【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
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 第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章 電子商務(wù)概述
一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
1.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
1) O2O模式真正落地
2) 移動(dòng)電商走向成熟
3) 互聯(lián)網(wǎng)金融體系化
4) 跨境電商與國(guó)際化起步
5) 反向定制（C2B）不再是概念
6) 本地生活服務(wù)大行其道
7) 大數(shù)據(jù)打開(kāi)電商新空間
8) 智能物流升級(jí)
9) 智能硬件興起
10) 電商城鎮(zhèn)化突圍
二、網(wǎng)商新現(xiàn)象
三、新商業(yè)環(huán)境
第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、電子商務(wù)的分類(lèi)
1.電子商務(wù)定義
2.電子商務(wù)特點(diǎn)
3.電子商務(wù)商務(wù)分類(lèi)
4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念
二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架
1.電子商務(wù)的基本組成
2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題
1) 清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
2) 網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局
3) 有效評(píng)估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用
三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析
1．電子商務(wù)的交易模式
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
3．開(kāi)展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略

第三章 移動(dòng)電子商務(wù)
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念
二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

第四章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
一、所有電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)
二、網(wǎng)上支付方式
三、移動(dòng)支付
四、微信、支付寶、蘋(píng)果支付的特點(diǎn)
五、電子商務(wù)安全問(wèn)題的提出
六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
七、數(shù)字加密技術(shù)
八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋
九、數(shù)字證書(shū)

第五章 電子商務(wù)的安全問(wèn)題
一、 電子商務(wù)的安全問(wèn)題
二、 電子商務(wù)安全保障體系
三、 電子上安全的技術(shù)對(duì)策

第六章 電子商務(wù)中的法律問(wèn)題
一、 電子商務(wù)法律概述
二、 電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)
三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
四、 電子商務(wù)立法

第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析
一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源及種類(lèi)
1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源
2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率
3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)
4、透過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)
二、電商網(wǎng)站優(yōu)化
1、流量來(lái)源
2、用戶行為分析：
3、網(wǎng)站優(yōu)化與評(píng)估
三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵概念：
 客戶價(jià)值
 客戶生命周期
第八章 跨境電子商務(wù)
一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易格局
1、美國(guó)10大跨境電商：零售業(yè)實(shí)現(xiàn)從本土到全球的跨越
2、機(jī)遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海？
二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？
三、跨境電商時(shí)代的商業(yè)模式
五、如何把中國(guó)品牌賣(mài)到全世界？

第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法
一、 QQ推廣
二、 微信推廣
三、 友情鏈接
四、 軟文推廣
五、 論壇推廣
六、 博客推廣
七、 sns推廣
八、 問(wèn)答推廣
九、 百科推廣
十、 分類(lèi)信息推廣
十一、 rss推廣
十二、 電子書(shū)（電子雜志）推廣
十三、 圖片推廣
十四、 活動(dòng)推廣
十五、 資源合作推廣

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
一、 網(wǎng)絡(luò)廣告
1. 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
2. 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
3. 成功案例
二、新聞營(yíng)銷(xiāo)
1. 新聞營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
2. 新聞營(yíng)銷(xiāo)的借勢(shì)策與造勢(shì)略
3. 新聞的發(fā)布
4. 成功的標(biāo)準(zhǔn)
三、軟文營(yíng)銷(xiāo)
1. 軟文營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
2. 軟文營(yíng)銷(xiāo)的策略
3. 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)
四、論壇營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)）
1. 論壇營(yíng)銷(xiāo)的要素
2. 論壇不火的原因
3. 應(yīng)用案例
五、博客營(yíng)銷(xiāo)
1. 博客營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
2. 博客營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略
3. 博客營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
4. 實(shí)用案例
六、微博營(yíng)銷(xiāo)
1. 如何增加粉絲
2. 微博營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
七、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（edm）
1. 許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略
2. 非許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的偽裝策略
3. 郵件營(yíng)銷(xiāo)的一些注意事項(xiàng)
4. 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟
2. 應(yīng)用案例
九、事件營(yíng)銷(xiāo)
1. 事件營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
2. 簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案
十、口碑營(yíng)銷(xiāo)
1. 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
2. 策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
十一、病毒營(yíng)銷(xiāo)
1. 什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)
2. 口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
3. 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟
十二、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)
1. 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式
十三、饑餓營(yíng)銷(xiāo)
2. 什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)
3. 饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟
十四、借力營(yíng)銷(xiāo)
十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
十六、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
1. 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度
2. 話術(shù)的設(shè)計(jì)
3. 搜集用戶線索與跟進(jìn)
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化
5. 競(jìng)價(jià)分析案例
6. 百度底層營(yíng)銷(xiāo)

第 三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操與評(píng)估
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2. 效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)
3. 建立合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
4. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
5. 計(jì)算用戶價(jià)值
6. 計(jì)算渠道成本
7. 渠道優(yōu)化

結(jié)束

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之獨(dú)孤九劍（實(shí)戰(zhàn)SEO優(yōu)化篇）

   

  課程內(nèi)容第一部分：第一式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作 -店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1.專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力 -文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2.懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作 -這年頭好美工還真難招3.需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維 -營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4.懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧 –想上百度首..

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