第一部分
認識非暴力溝通 1、 溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、 溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、 視頻賞析：《幸福為什么那么難》
4、 暴力溝通背后的正面動機是什么？
5、 什么是非暴力溝通？
6、 非暴力溝通中的傾聽
（1） 傾聽的目的
（2） 不良傾聽的表現：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
（3） 正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
7、 傾聽的力量：
（1） 使身心療愈---抱持的態度
（2） 示弱的力量
（3） 使談話有趣
（4） 預防暴力
7、練習
第二部分
非暴力溝通四要素 1、 觀察
（1） 主觀評價帶來的溝通障礙
（2） 基于心智模式對他人的評價
（3） 超越二元對立：回歸整體的世界
（4） 放下“自我”（GET）
（5） 練習：區分觀察和評論
（6） 自我觀察的運用
2、 感受
（1） 人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
（2） 認清感受的來源（信念系統）
（3） 學會與自己的感受相處，而不投射至外界
（4） 練習：與潛意識溝通技巧
（5） 表達感受的豐富詞語
3、 需要
（1） 選擇的自己
（2） 生命健康成長的內在動力
（3） 外在壓力與內在動力
（4） 感受的表達方式
4、 請求
（1） 如何明確地表達溝通目的
（2） 練習：請求與命令的差異
（3） 用愛的力量達成溝通目的---多贏
第三部分
非暴力溝通的運用 1、 被邀請狀態的溝通
（1） 觀察具體的行為
（2） 體會和理解對方感受
（3） 什么樣的需要導致了你那樣的感受
（4） 關切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、 主動發起的溝通
（1） 區分觀察與評價
（2） 體會和表達感受
（3） 關聯與表達需要
（4） 請求幫助
（5） 體會和理解對方感受和需要
3、 用“愛自己”代替內疚和自責
（1） 愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責
（2） 觀察具體的行為
（3） 體會和理解“過去的我”的感受和需要
（4） 自我寬恕
（5） 體會和理解“現在的我”的感受和需要
（6） 充分愛生命而去克服困難滿足需要
（7） 練習：接受自己法
4、 充分表達憤怒
（1） 停下來，呼吸
（2） 留意我們的指責
（3） 體會我們的感受
（4） 傾聽外界
（5） 表達感受和尚未滿足的需要
（6） 體會憤怒背后的正面意義
5、 運用強制力
（1） 運用強制力，改變“行為”
（2） 體會我們的感受
（3） 表達感受和尚未滿足的需要
（4） 表達基于“愛”的請求
6、 表達感謝
（1） 觀察對方做的事實
（2） 我們的感受如何
（3） 我們有哪些需要得到了滿足
（4） 表達感謝
第四部分
提升實踐能力 1、 生活和工作中的案例探討
2、 學員答疑
 

北京醫師協會（全國首家醫師組成的行業性組織）全科醫學專家委員會委員
中國社工聯合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事
國家健康產業人才培養工程（國務院下屬）專家委員會委員
團中央-青年之聲心理服務聯盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專業效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】
張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業EAP服務和培訓經驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰有效”的心理實戰專家，多家世界五百強企業EAP服務專家。
近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。
經過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業打造正能量員工。
使命：致力于促進個體心理成長，協助企業打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學在企業管理中的運用》
《管理心理學》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領導藝術》
《企業EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業員工心理輔導技巧》
《高效能時間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場幸福感與員工敬業度》
《員工能力提升--認識自我和優勢發現》
《企業EAP專員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業規劃與目標管理技巧》

【學員評價】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專業的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發出更多力量。 ——明道健康學堂聯合創始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業性，也易于理解接受內化；課程理論結合實際，在現實生活中有非常強的應用價值。 ——CBD工會主席 

• 重塑成交-超級顧問式銷售五級引擎 銷售無推銷痕跡客戶零壓力溝通

   

  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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