【培訓(xùn)對(duì)象】
骨干員工、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、 認(rèn)識(shí)社會(huì)-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)原理； 2、 了解自我職場(chǎng)角色有效開(kāi)展工作； 3、 認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道； 4、 了解人際關(guān)系搭建的主要策略； 5、 掌握職場(chǎng)處事的基本原理和流程； 6、 洞悉人性，把握交往要訣； 7、 建立組織內(nèi)的人際交往策略； 8、 準(zhǔn)確定位上下級(jí)關(guān)系，合理開(kāi)展工作； 9、 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價(jià)值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升
1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同
2、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）
C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）
D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）
5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術(shù)
B、情商管理提升個(gè)人修養(yǎng)
C、時(shí)間管理與任務(wù)管理
6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的
B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見(jiàn)的四大障礙
D、原理：辨識(shí)人性與溝通對(duì)象狀態(tài)識(shí)別
E、重點(diǎn)：人際溝通中打動(dòng)別人的兩個(gè)角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握
A、性格分析與解析
B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板
C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略
二、人際關(guān)系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關(guān)系
2、人際關(guān)系搭建的主要障礙
A、缺乏目標(biāo)意識(shí)
B、欠缺投入
C、逃避責(zé)任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內(nèi)心X光測(cè)試，認(rèn)知自我價(jià)值觀
B、建立信任的社會(huì)因素障礙
a、忽略人自然成長(zhǎng)規(guī)律
b、依賴網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過(guò)濾能力
c、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，金錢(qián)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)
d、缺少對(duì)人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時(shí)事
D、提升自信，把握關(guān)系
E、建立雙贏思維
三、消除職場(chǎng)關(guān)系確立的主要障礙
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
2、什么是雙贏？
3、什么是發(fā)展？
4、職場(chǎng)角色樹(shù)立的五個(gè)區(qū)分
A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分
a、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異
b、人性需求與人性弱點(diǎn)
B、職位與資源的區(qū)分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權(quán)威與注重問(wèn)題解決
C、信息與問(wèn)題的區(qū)分
a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距
b、尋找根源與掩蓋問(wèn)題
D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分
a、上下級(jí)認(rèn)知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分
a、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向
b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行
5、個(gè)人職場(chǎng)品牌樹(shù)立的五項(xiàng)修煉
A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動(dòng)人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人
四、與不同層級(jí)建立人際關(guān)系
1、如何與上級(jí)搭建關(guān)系
A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報(bào)
B、與上級(jí)建立關(guān)系的主要障礙
C、如何與上級(jí)建立了解通道
D、打動(dòng)上級(jí)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)
2、 與工作伙伴建立關(guān)系
A、 利益分析，合縱連橫
a、 對(duì)于對(duì)方的分析（利益關(guān)系）
b、 思考對(duì)方的目標(biāo)
c、 把對(duì)方的利益最大化
d、 建立溝交往的雙贏思維
B、 矛盾轉(zhuǎn)化思維
a、 把事件尖銳化
b、 把事件擴(kuò)大范圍
c、 把事件公開(kāi)化
 

岳克國(guó)-實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
講師簡(jiǎn)介：
十四年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
工商管理碩士（MBA）
人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
人社部一級(jí)人力資源管理師
人社部二級(jí)心理咨詢師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
美國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
國(guó)際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
北京大學(xué)特約講師
復(fù)旦大學(xué)特約講師
國(guó)藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師
國(guó)內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
農(nóng)銀智庫(kù)事務(wù)組成員
多家銀行及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展顧問(wèn)
課程方向：
認(rèn)知水平和思維層次決定了人和人之間的差別，在此作用下的行為模式則是能力的外在顯性表現(xiàn)。所以，培訓(xùn)學(xué)習(xí)其根本在于提升認(rèn)知、改變觀念、修煉能力。
絕大多數(shù)職場(chǎng)人和管理者，自我發(fā)展和成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)必經(jīng)某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，或者會(huì)在外部獲取某些關(guān)鍵因素，從而實(shí)現(xiàn)從職業(yè)人到管理者，從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者等角色的不斷轉(zhuǎn)換。
老師結(jié)合多年教育、咨詢、培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，提煉出關(guān)鍵拐點(diǎn)要素，搭建出符合職業(yè)人及管理者職業(yè)發(fā)展流程的進(jìn)階型MAP職場(chǎng)發(fā)展地圖課程體系。
該體系內(nèi)容包含職業(yè)人的底層思維構(gòu)建、管理者的管理應(yīng)用思維及技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、優(yōu)化精進(jìn)的職業(yè)力-管理力-行動(dòng)力的三力模型，延展出數(shù)十門(mén)匹配職業(yè)發(fā)展的精品課程。形成了以結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維為基礎(chǔ)，以管理思維和技能為方法，以行動(dòng)學(xué)習(xí)達(dá)成結(jié)果的完整混合領(lǐng)導(dǎo)力體系。
精品課程：
職業(yè)素養(yǎng)類：
《職場(chǎng)人的綜合素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)人的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài)》
《結(jié)構(gòu)性思維及職場(chǎng)應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖及職場(chǎng)應(yīng)用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認(rèn)知與自我管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《基層管理者（班組長(zhǎng)）的5項(xiàng)修煉》
《請(qǐng)給我結(jié)果—全員執(zhí)行力提升》 《九型人格與企業(yè)管理》
《組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）》 《360°管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
行動(dòng)學(xué)習(xí)類：
《團(tuán)隊(duì)智慧與引導(dǎo)技術(shù)》 《促動(dòng)師養(yǎng)成工作坊》
專業(yè)領(lǐng)域：
擁有大學(xué)講師、外企管理、咨詢培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。整個(gè)職業(yè)發(fā)展從未離開(kāi)教育產(chǎn)業(yè)，積累了大量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人才發(fā)展理論體系，崇尚以“咨詢式培訓(xùn)”的方式切入企業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用工商企業(yè)管理、管理心理學(xué)、人力資源等知識(shí)體系，鏈接企業(yè)實(shí)際，作用于實(shí)踐，對(duì)通用管理類、人力資源類、企業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)、學(xué)習(xí)路徑圖等做過(guò)深入研究及踐行，多家銀行和企業(yè)的特約培訓(xùn)師、人力資源發(fā)展顧問(wèn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施顧問(wèn)等。
作為國(guó)內(nèi)某股份制商業(yè)銀行總行的人才發(fā)展顧問(wèn)，針對(duì)銀行基層管理者（企業(yè)班組長(zhǎng)）序列的管理人員提煉出能力補(bǔ)足共性，編撰《基層管理者的五項(xiàng)修煉》教材，項(xiàng)目設(shè)計(jì)獲得《培訓(xùn)》雜志優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)等。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實(shí)。踐行內(nèi)容為王理念，扎實(shí)個(gè)人理論基礎(chǔ)，在搭建個(gè)人知識(shí)體系的前提下，深入研究培訓(xùn)技術(shù)，大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的知識(shí)底蘊(yùn)，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨(dú)特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過(guò)而難忘。
授課生動(dòng)幽默。出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，生動(dòng)、充滿激情、超強(qiáng)互動(dòng)，案例教學(xué)，語(yǔ)言幽默。具備獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠(chéng)的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，易于掌握及應(yīng)用。
案例互動(dòng)教學(xué)。實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，其授課“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”，善于引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。
部分合作客戶：
金融行業(yè)：興業(yè)銀行：總行、廣州分行、濟(jì)南分行、武漢分行、太原分行； 建設(shè)銀行：日照建行、濟(jì)南建行、淄博建行、臨沂建行、濰坊建行等；農(nóng)業(yè)銀行：日照農(nóng)行、東營(yíng)農(nóng)行、聊城農(nóng)行、浙江省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、河北省農(nóng)行、遼寧省農(nóng)行、沈陽(yáng)市分行、營(yíng)口分行等；東營(yíng)銀行；中國(guó)銀行：臨沂分行、濟(jì)南分行；農(nóng)信系統(tǒng)：章丘農(nóng)信社、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)商行；湖北農(nóng)商行、黃山城鎮(zhèn)銀行、隨州農(nóng)商行、新泰農(nóng)商行、陽(yáng)谷農(nóng)商行；成都天府銀行；廣西郵儲(chǔ)銀行、南寧郵儲(chǔ)銀行、山東郵儲(chǔ)銀行；平安銀行總行培訓(xùn)中心等。
保險(xiǎn)地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)平安、平安普惠北京分公司、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國(guó)人壽北京總公司、中國(guó)長(zhǎng)城人壽；正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn) 、天津首創(chuàng)。
生產(chǎn)制造業(yè)：核工業(yè)北京總部、天津三星LED、一汽富盛、一汽豐田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、寶沃汽車、統(tǒng)一電池、可口可樂(lè)、鵬思特電子、天津光電集團(tuán)、尚赫集團(tuán)、山東三星集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、浙江精工制造、南京圣和藥業(yè)、哈拉溝煤礦、內(nèi)蒙古神東集團(tuán)、河區(qū)電廠、金貴電廠、浙江永利集團(tuán)、內(nèi)蒙古金河生物等。
零售行業(yè)：李寧服裝、家樂(lè)福、特步中國(guó)福建公司、國(guó)美集團(tuán)、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、華潤(rùn)藥業(yè)天津分公司-秦皇島分公司-新疆烏魯木齊阿克蘇石河子分公司-呂梁太原分公司-沈陽(yáng)分公司等。
其他：山東高速、山東路政集團(tuán)、天津泰達(dá)人才服務(wù)中心、天津公交集團(tuán)、清華總裁班貴州分院、廣東肇慶電信、上海鐵路局黨校、天津鐵路局等。
附錄：部分講師資歷證明  

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會(huì)產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，..

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