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管理溝通藝術與人際關系改善 陸華龍 2016-11-4

課程編號:18525   課程人氣:1767

課程價格:¥1980  課程時長:1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:陸華龍

課程安排:

       2016.11.4 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者,人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)

【培訓收益】
1、 溝通的認知及心理學原理;
2、 學習高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能;
3、 打通其所帶領的團隊溝通渠道,改善人際關系;
4、 融合了大量的即時性互動訓練、直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點。

 培訓時間:2016年11月4日 一天 ( 9:00-12:00  13:30—16:30)

培訓投資:人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點:北京海淀區(qū)(詳細請報名后索取確認函)
培訓對象:企業(yè)中高層管理者,人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等
培訓方式:講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動。
培訓目標:
1、 溝通的認知及心理學原理;
2、 學習高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能;
3、 打通其所帶領的團隊溝通渠道,改善人際關系;
4、 融合了大量的即時性互動訓練、直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點。
 
前    言:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,員工越來越多,部門越來越多,職務分工趨于明確,部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重,他們需要協(xié)調團隊內(nèi)外部的資源、關系,處理意見、沖突,尤其是當發(fā)生利益種突時,如何有效地發(fā)揮溝通效能,使得團隊繼續(xù)前行,實現(xiàn)組織既定的目標。
     我們知道管理者的85%工作都與溝通有關,不論您的團隊成員是5人,還是50人,也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊,作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力,更是許多管理者為之頭疼的地方。
當你被溝通困擾時,請考慮,您的溝通效能是否不足,溝通管理是否需要重新考量,極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的。回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未考慮“溝通雙方”的同理心,是否更關注自己的感受,而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通的因素,是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性,是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
敬請帶著您在管理中遇到的難題,步入11月4日培訓現(xiàn)場,與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家陸先生現(xiàn)場對話!
課程要點:
 
《管理溝通藝術與人際關系改善》主講:陸先生(11月4日)
一、溝通再認知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙:
? 知覺性選擇
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
? 良好的溝通氛圍
? 客觀中立
? 四兩撥千斤
? 一把鑰匙開一把鎖
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念與價值
二、高效溝通的心理學原理
1、 溝通的行為方式模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內(nèi)在感受
? 行為表現(xiàn)
2、 三腦結構在高效溝通中的作用
? 爬行腦
? 情緒鬧
? 視覺腦
三、高效管理溝通之劍
1、 第一步:信任的建立
? How are you?
? 弄清現(xiàn)狀DEMO:蝸牛模型的運用
? 聆聽的三個層次
? 兩人小組練習
2、 第二步:溝通目標—How do you want?
? 開放式問題
? SMART
? 可控性
3、 第三步:愿景的溝通
? 創(chuàng)造未來的畫面:當你做到的時候,會是什么樣子?
? 價值觀詞匯的聆聽、回放
? DEMO與三人小組練習
4、 第四步:行動
? 剛開始的步驟怎么做?
? 接下來的步驟是?
? 問責機制
5、 第五步:完成
? 在這段對話中,哪些是有用的?
? 你會希望我多做些什么?
四、溝通改善人際關系
1、 交換理論在人際關系中的運用
? 商品
? 服務
? 思想情感
2、 人際關系九大原則實踐
? 不批評、不責備、不抱怨
? 真誠的給予贊賞與感謝
? 引發(fā)他人心中的渴望
? 真誠的關心他人
? 經(jīng)常微笑
? 記住別人的名字
? 聆聽,并鼓勵他人多談自己的事情
? 談論他人感興趣的話題
? 讓別人覺得他重要
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