【培訓對象】
企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【培訓收益】
充分認識溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧 重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環節的溝通技能

一、認識溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現代信息技術環境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙
三、如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導下屬環節的高效溝通
1、經理新角色：教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習：哪些是好的指導行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
卓越溝通案例：看他如何當教練
4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
練習：避免指導中易犯的錯誤
六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通
1、建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知、合作方式輔導
3、團隊合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結：團隊運作的基本原理
七、管理者管理控制環節的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關工具
2、日常工作環境下如何開展管理控制
日常工作環境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
高效溝通與管理制度的推進落實
流程與標準設計的實踐和案例
學以致用、行動計劃
溝通實戰演練
后續行動計劃 

• 影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧

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  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• IPD-構建高效的研發管理體系

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、IPD的核心思想及整體框架（1.0H）1、IPD體系及其發展2、IPD的八大核心思想3、IPD的整體框架案例分享——某企業的IPD研發體系架構4、IPD的方法論體系--8大方法論5、IPD體系的本地化6、產品經理在IPD體系中的地位6...

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• 顧問式銷售技巧訓練

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  開課地點： 上海-上海

  課程背景： 顧問式銷售是由Huthwaite公司通過銷售實證研究，從成功銷售員35000個銷售拜訪案例中，總結出的針對大客戶銷售的有效銷售方法，目前在服務性產品、技術性產品、工業品銷售領域被廣泛采用。與傳統消費品銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點在客戶內在問題的有效發掘，以為客戶解決問..

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• 高效管理溝通技巧訓練

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  開課地點： 上海-上海

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• 卓越的客戶服務技巧訓練

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  開課地點： 上海-上海

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