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教練式管理溝通與輔導技巧訓練
課程編號：43563 課程人氣：584
課程價格：￥3800 課程時長：2天
2023.5.26
客服部班組長、星級管理人員
【培訓收益】
理解溝通的復雜性和多層次性
掌握和運用溝通中的關鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解教練技術的步驟和關鍵技巧
在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
培訓大綱/要點：
楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
Ø 你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
Ø 關于教練式管理的基本概念
一、 必備的溝通的技巧
1. 什么是溝通？
1) 理解溝通的含義
2) 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
2. 溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握
1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據
2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
5) 人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移
6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整
3. 溝通的關鍵要點——表達
1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4) What（確定信息內容）——說什么
5) Who（確定溝通對象）——跟誰說
6) When（何時發(fā)送信息）——何時說
7) Where（溝通場合、渠道）——哪里說
8) How（溝通方式選擇）——怎樣說
4. 溝通的關鍵要點——傾聽
1) 案例研討：任務真是把人累死了！
2) 傾聽的五個層次
3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
4) 傾聽的技巧
5) 案例研討：如何表達同理心
二、 溝通中的左右腦策略
1. 視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
2. 視頻案例：右腦VS左腦
3. 左腦思維VS右腦思維
4. 溝通中的全腦博弈
5. 控制對方用腦的技巧
1) 制約技巧
2) 主導技巧
3) 迎合技巧
4) 墊子技巧
5) 重組技巧
三、 教練技術在員工激勵輔導中的應用
1. 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
2. 改變信念系統(tǒng)的技巧
1) 自我信念調整——五步脫困法
2) 用“正面心態(tài)”引導下屬——三種簡單的換框法
3) 溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
3. 教練的基本步驟
1) 厘清目標
2) 反映真相
3) 心態(tài)遷善
4) 行動計劃
4. 激勵效果最大化的兩個時機
5. 讓下屬有所感應的”感應四律“
6. 有效輔導的3個時機
7. 工作輔導關鍵8步驟
四、 教練式管理溝通情景演練
1. 如何面對團隊中的小報告？
2. 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
3. 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
4. 如何處理下屬情緒化的抱怨？
5. 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
6. 如何處理部屬過失行為？
7. 如何給下屬布置額外的任務？
地心引力講師工作室合作講師
浙江大學西部教育學院特聘講師
西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師
杭州時代光華特聘講師
中國電信集團級特聘講師
浙江電信培訓中心簽約講師
江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓經驗及5年的企業(yè)中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業(yè)培訓機構的特聘簽約講師。 服務的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場。
專業(yè)領域
心理分析技術與溝通技巧 中高層管理者領導力系統(tǒng)訓練 營業(yè)廳手機終端銷售實戰(zhàn)訓練 班組建設與團隊管理 內訓師培養(yǎng)與內訓體系建設
江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。 江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現(xiàn)實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。
【電信行業(yè)服務客戶】中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學院、中通服浙江公司等。中國移動浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽、哈爾濱等20多家地市級移動公司。中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等
【電信行業(yè)項目經驗】浙江電信管理人員工商管理培訓項目浙江電信客戶工程師培訓項目中國電信《C階領導力》項目中國電信《挑戰(zhàn)時刻》項目中國電信網上大學電子課件研發(fā)開發(fā)項目安徽移動網絡部先鋒班組長訓練營項目
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第一單元、經銷商管理之管理念（2.5小時）一、正確認識數字化時代廠商關系1、廠商博弈的本質是什么？廠家為什么需要經銷商？經銷商對廠家有哪些需求？廠商之間的連接模式2、數字化時代的廠商關系數字化要求廠商一體化廠商一體化的落地表現(xiàn)實戰(zhàn)案例： 奔馳事件帶給我們的思考..
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開課地點： 上海-上海
課程背景： 顧問式銷售是由Huthwaite公司通過銷售實證研究，從成功銷售員35000個銷售拜訪案例中，總結出的針對大客戶銷售的有效銷售方法，目前在服務性產品、技術性產品、工業(yè)品銷售領域被廣泛采用。與傳統(tǒng)消費品銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點在客戶內在問題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問..
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2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..
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第一模塊：從管理者到管理教練一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；1、 源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作2、 下屬經常請示真的一定是好事嗎？3、 管理者為何總會被下屬反授權？4、 是什么導致下屬沒有盡職盡責？5、 為什么企業(yè)中最大的浪費是智慧？ 視頻案例：經理..
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2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決 課程背景： 1、客戶服務已不單..
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