一、電話銷售溝通技巧
1.電話溝通策略及說明技巧
2.電話銷售跟蹤的方法
3.持續電話拜訪技巧
4.成功電話的重要環節

二、溝通模型與客戶風格認知
1.銷售溝通模型解析
2.積極有效的語言表達技巧
3.專業銷售語言表達訓練
4.什么是非語言溝通
5.非語言行為在銷售溝通中的運用
6.提高非語言溝通能力的銷售方法
案例：銷售中負面的非語言行為舉例
7.學會如何聆聽
8.好的聆聽者的特征
9.提高聆聽技巧的方法
10.客戶行為風格認知與解析
11.與不同風格的人交往的禁忌
測試：客戶行為風格測試

三、專業銷售問話技巧訓練
1.問題的類別
封閉式的問題及訓練
開放式的問題及訓練
假設性的問題及訓練
行為事例問題及訓練
追蹤式的問題及訓練
轉移式的問題及訓練
2.發問的八個要點

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 兵貴神速·卓越客戶經理六項技能修煉

   

  第一講：客戶經理職業篇一、客戶經理的四種職業角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經理的四條職業信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經理的四種職業禮儀服飾裝扮禮儀；商務社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 房地產客戶投訴處理技巧與卓越客戶關系

   

  一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查（2）客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產客戶投訴的十大熱點4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務人員可能影響顧..

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• 房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

   

  銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產銷售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1..

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• 卓越客戶服務人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..

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• 房地產高端客戶溝通與銷售技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一. 快速變化的市場（房地產）二. 高端客戶銷售的特點三. 客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四. 知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五. 銷售人員良好心態的標志六. 高端客戶銷售心理與行為分析客戶為什么會購買..

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