一、引言：質量是企業的生命
1、中國產品質量在世界的地位
2、質量觀念的重要性
1) 全球質量事故回顧
2) 李健熙與韓國三星的成功之道
3) 質量――國民之尊嚴
4) 質量――興邦之本
5) 質量――國民之素質
6) 質量――企業利潤之源
7) 海爾—中國企業質量管理典范
8) 海爾品質觀念
9) 企業衰敗之根源
10) 為什么99%還不夠好？
11) 產品質量的六大天敵
3、質量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統的質量管理的錯誤觀念
6、被問題困擾的組織
二、各派質量管理大師對于TQM的觀點
1、戴明質量管理的14要點
2、裘蘭(Juran)的質量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點
4、TQM導入的七大事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質量管理
1) 過程模式
2) 確定要求
3) 溝通的技巧
4) 實施預防措施
5) 工作標準
6) 衡量
三、TQM成功運作的作法
1、TQM方案成功的準則
2、TQM的五大支柱
3、團隊運作的任務及目標
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運作
四、領導是TQM成功的保證
1.領導能改變一切
2.領導失敗的三種模式
3.詮釋領導素質
4.六個重要的領導素質
5.忠誠是對是錯？
6.專注的訓練與授權
7.領導的培植
8.以訓練確保在各領域的競爭力
9.TQM領導法則
五、TQM的基礎——標準化作業
1、演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、分組討論：產品質量的好壞受什么因素影響？
3、標準的作用和問題分析
4、折紙游戲---體驗標準作業的實質：
5、演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、教會了徒弟、餓死了師傅——標準化的難點在于知識管理
7、分享一下：優秀企業知識管理的方法
8、總結一下：標準化作業從我做起
六、TQM的難點——說到做到
1、思維破冰——從幾拍式領導到質量成本的代價
2、討論一下：說到做到的關鍵在哪里？
3、分享一下：豐田公司的工作教導
4、體驗游戲——千手觀音
5、張瑞敏談擦桌子——說到卻做不到的根源
6、分組討論：為什么ISO9000說與做是兩張皮？
7、總結一下：提高執行力的關鍵
第五單元、TQM的關鍵——有效解決
1、討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來了？
2、中集對待問題的態度
3、分享一下：正確對待問題的態度從豐田說起
4、演示一下：現場問題的定義
5、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析
6、問題解決三步法
7、分組練習：源頭管理
8、科學精神體驗——精確的DMAIC“解題”思路
9、體驗練習：問題分析小組模擬
10、總結一下：削除重復性質量問題的發生
第六單元、TQM的追求——有效預防
1、討論一下：FMEA如何真正發揮做用
2、控制計劃在質量中的應用
3、顧客完全滿意要點分析
4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例
5、分析一下：為什么中國近代會落后？
6、分組討論：為什么持續改善不能持續
7、分享一下：出錯機會數舉例
8、練習一下：DPMO的練習
9、西格瑪（Sigma）是什么？
10、在制造中應用六西格瑪方法的效果是什么？
11、通向六西格瑪質量的六個步驟

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢機構高級顧問

實踐經歷：
劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）
協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

※質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》 

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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