【培訓對象】
參加人員： 中高層管理人員 負責解決問題的工藝和技術管理人員

【培訓收益】
全面了解有效解決問題的方法、過程和能力要求 實戰演練識別問題、分析問題、提出糾正措施、實施和標準化

 第一部分：有效問題解決CQI-10概述
1. 相關的文化、過程、工具
2. EPS的由來
3. 簡單有效的幾個問題
4. 解決問題是一種文化
5. 有效解決問題的三個主要方面：期望行為、解決問題的過程、技能和工具
6. 五類期望行為詳述
第二部分：有效解決問題的流程
1. 問題通知
1) 問題的來源
2) 解決問題的流程
3) 解決問題的必要條件
2. 問題識別
1) 如何通過AUDIT識別現有和潛在問題
2) 如何通過FTQ識別現有和潛在問題
3) 如何選用問題識別工具：排列圖，能力指數，檢查表，分層分析，量規R&R，過程呼聲，顧客呼聲
3. 圍堵
1) 圍堵流程輸入輸出
2) 圍堵處置詳細內容
4. 失效模式分析
1) FMEA更新活動
5. 根本原因分析
1) 分析工具的選用指南
6. 選擇和實施糾正措施
1) 減少變差的技術
2) 8種工具的選用指南
7. 控制
1) 控制計劃更新 流程圖更新 作業指導書更新
2) 持續改進跟蹤報告
8. 標準化
9. 有效問題解決差距識別及改進
1) 文化差距 過程差距 實施差距 有效性差距
10. 有效問題解決培訓和能力建設
第三部分：問題解決知識拓展
1. EPS與其他解決問題方法的區別于聯系
1) EPS與QCC的關系
2) EPS與GP-8的關系
3) EPS與8D關系
4) EPS與六西格瑪（DMAIC）的關系

 

機械制造專業、工業企業管理專業，研究生學歷，高級工程師

講師背景

經典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內審員培訓、產品審核、過程審核等。

• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2551  

  

• 中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練

   

  第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠 電話里親和力表現 電話中聲音感染力 親和力之禮貌用語 親和力之規范用語 實戰演練：有親和力的發聲訓練 錄音分析：那..

  ￥   元/ 天

  人氣：4562