【培訓對象】


【培訓收益】
掌握體驗式營銷的理念和原則，分析和制定有競爭性的體驗式營銷策略和方案； 快速提升學員主動服務意識，引導正確優質服務理念，打造卓越體驗式營銷團隊； 圍繞客戶需求設計體驗式服務產品，吸引客戶體驗的同時達成體驗式營銷目的； 幫助學員了解優質客戶服務的核心理念，掌握優質服務的標準和相關服務技能； 幫助學員掌握正確處理客戶投訴的原則和技巧。 擁有高效溝通能力、執行力，從而提高工作效率和提升業績。

一、藍海戰略的選擇——體驗式營銷
1、體驗式營銷的內涵
1）從商品營銷到體驗式營銷
2）服務在體驗式營銷中的關鍵作用
3）戰略體驗模塊：感官、情感、思考、行動、關聯
4）體驗雜型：個人體驗、共享體驗
5）體驗式營銷的流程
客戶心理與需求研究-體驗式產品-體驗式信息傳播-體驗式情景設置-體驗式活動組織
2、客戶心理與需求研究
1）客戶的感性與理性的購買動機
2）促使客戶下決定的兩個原因——遠離痛苦、擁抱快樂
3）客戶的七種購買心理
4）七種客戶購買態度與情緒變化
5）八種客戶購買行為
案例研討：客戶心理分析
3、圍繞客戶體驗的產品營銷策劃
1）體驗式產品營銷策劃的關鍵
產品定位與市場匹配、產品選擇、產品組合、產品策略
2）制定體驗式產品營銷策略的依據
營銷策略 、品牌定位 、服務體驗、銷量或利潤 、生命周期
3）產品價值營銷包裝的手段
賦予涵義、場景應用、劃時代產品、領先級、標志性、 針對型
演練：體驗式營銷產品策劃
4、品牌附加值與客戶認同
1）什么是真正的品牌
2）品牌的兩大支柱——知名度、美譽度
3）如何構建品牌
品牌文化故事、品牌識別系統、品牌傳播管理
品牌架構戰略、品牌保值增值
4）品牌創造價值
企業的“人設”、說個好故事、打造傳奇、擁抱互聯網+時代
5）獲得客戶認同的八種體驗模式
二、體驗式營銷中的服務意識
1、體驗式營銷對服務的要求
1）以客戶為中心
2）幫助客戶解決問題
3）迅速響應客戶需求
4）持續提供優質服務
5）設身處地的為客戶著想
6）提供個性化的服務
7）對客戶表示熱情尊重關注
2、體驗式營銷中的“四心”
1）四心——專心、細心、精心、愛心
2）四心的核心——專心致志擁有愛心
3）專注才能專業
4）精細化的內涵
教學影片：不可能的任務
3、體驗式營銷中的“四盡”
1）四盡——盡心、盡力、盡職、盡責
2）四盡的核心——責任勝于能力
3）如何理解責任
4）責任的背后
4、體驗式營銷中的“四謙”
1）四謙——謙虛、謙謹、謙和、謙讓
2）以客為尊——謙虛面對客戶
3）和為貴——謙和的客戶關系
4）以退為進——面對客戶謙讓
案例研討：客戶體驗為什么變差了
三、體驗式營銷設計與推廣
1、體驗式營銷傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質
2）體驗式營銷傳播策劃的原則
確定受眾、參與互動、準確表達、品牌聯想、高潮不斷、傳播經濟
3）如何做到有效傳播
確定目標受眾、確定傳播目標、設計信息、選擇傳播渠道、編制預算、
營銷組合決策、衡量營銷結果、管理和協調整合營銷傳播
2、體驗式營銷主題設計
1）體驗式營銷創意產生
2）創意篩選
3）概念發展與試驗
4）配營銷戰略
5）商業分析
6）體驗式營銷場景與應用設計
7）確認客戶體驗
8）標準化
演練：體驗式營銷主題設計
3、體驗式營銷整體解決方案
1）賣產品不如賣方案1
2）將客戶的注意力引導到解決方案上
3）您的解決方案要體現什么？
4）標準解決方案的構成要素
4、加深客戶感受的推廣方式
1）高層互動推廣、典型項目包裝、目標客戶路演推廣、邀約考察、聯合推廣
2）展會、博覽會、論壇、行業峰會、培訓會、創新技術發布
3）媒體廣告、網絡推廣、軟文、行業期刊、冠名贊助、事件營銷、公益營銷
案例研討：還有哪些推廣方式
四、提高客戶體驗的服務技能
1、客戶服務中的誤區
1）光打雷不下雨
2）客戶永遠是錯的
3）隨意承諾或不做承諾
4）冷漠、無禮、強勢、貶低、
5）我沒有辦法
2、提高客戶體驗的優質客戶服務
1）服務和服務的特性
2）服務不是一個人的事——全員服務營銷的目的
3）服務感受矩陣
4）優質服務與客戶滿意度模型
案例研討：客戶不滿意怎么辦
3、MOT——服務營銷的關鍵時刻
1）奠定基調
2）診斷問題
3）解決問題
4）總結回顧
5）完善跟進
4、抱怨處理與服務補救——有效處理客戶投訴的技巧
1）大多數客戶并不投訴
2）客戶投訴的目的
3）客戶投訴的好處
4）有效處理客戶投訴的步驟
5）完美服務彌補六步曲
演練：如何應對這樣的客戶
職業習慣造就卓越人生
 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 體驗式創說會

   

  課程背景：伴隨著保險業黃金期的到來，無論是市場還是企業都面臨著諸多挑戰，尤其是保險企業面臨著選人難，選精英更難的問題。那么該如何在最短的時間內選出最適合從事保險行業的精英呢？如何篩選出準主管和未來行業明星呢？那么就需要我們對焦當前就業市場主體大軍，對焦就業主力人群研發一套適合他們需求的事業發展說明會。本課程主要針對70、80、90等主力就業人群，..

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• 房地產營銷創新與體驗式營銷

   

  【營銷篇】一、本輪樓市調控的政策總結（0.5小時）1．本輪調控的特點分析2．中央政策上關于住房問題的思路轉型二、新形勢下的房企轉型（0.5小時）新形勢下，房企面臨“兩個轉型” ：1． 市場轉型加快（市場戰略上）2．營銷轉型求生（營銷策略上）三、房企應對新形勢的思路與對策（1小時）..

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• 鐵軍式營銷

   

  課程特色：實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。課程內容：一、鐵軍銷售團隊的組建1、怎樣篩選合適的銷售人員2、銷售人員勝任度的360°評估3、錘煉銷售鐵軍軍魂的3大文化氛圍法寶4、選拔什么樣的人才帶領銷售團隊5..

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• 面對面顧問式營銷技巧特訓營

   

  課程背景：作為營銷人員的您，作為一個新進的員工，我感覺很無奈，我們沒有營銷方法，僅有的一點營銷技巧在這家公司好像也用不上。有個別老員工有方法，可是人家不樂意教我啊，我多么希望自己掌握個人一套系統的營銷方法和流程。作為營銷管理者的您，可曾為做到卓越營銷管理而痛下苦功卻收效甚微？可曾為做到營銷團隊建設、展示營銷技巧靈活而冥思苦想？可曾因業務人員能..

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• 營業廳體驗式銷售技巧

   

  培訓要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統銷售的區別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業務要用體驗式銷售a.客戶對增值業務不了解b.客戶沒有明確的消費意識c.客戶在購買增值業務時主要是體驗銷售的方式4、現有增值業務及體驗環境第二單元：增..

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• 中國式營銷——突破式營銷新路線

   

  第一講 重樹顧客導向 ――超越“制造困境” 新營銷實戰中的應用價值鏈 現代市場的顧客需求層次 顧客理念的數據庫營銷 第二講 再造產品價值――擺脫“價格戰” 馬斯洛的五種需求理論 中國消費者的10°需求理論 《英 雄》營銷攻略 從顧客需求中尋找價值的方式 盯住顧..

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