【培訓對象】
課程對象：全體員工、職場人士

【培訓收益】
清晰職場角色：具備職場環境中面對尊者的角色身份意識 ● 深植禮儀思維：掌握職場人必備的職業心態及對工作的敬業心 ● 塑造專業形象：建立專業得體且符合崗位身份的職業化形象 ● 修煉得體舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理職場溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系 ● 提升個人修養：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業人生

 第一講：修煉素養——心態與角色認知
一、職場化素養三要素
1. 認知水平——心態調整是基礎
2. 有效定位——角色清晰是關鍵
3. 敬業精神——專注焦點是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1. 職場三大原則：事件、角色、環境
2. 人際關系是個人價值的體現
3. 崗位角色清晰、處事定位精準
案例：電視劇《安家》職業榮譽感
三、修煉職業素養的意義
1. “德”是一切的根源
2. 建立職場和諧人際關系
3. 創造無限可能的精彩人生
游戲：人際關系破冰

第二講：禮儀修煉——職業形象綜合塑造
一、學習禮儀的意義
1. 禮儀賦能圓融和諧的人際關系
2. 商禮影響力與心理學效應
案例：高情商禮儀應用妙在何處？
二、職場人的儀容管理
1. 男士發型與面容管理
2. 女士發型與面容管理
3. 不可忽視的儀容細節管理
三、品味升級與著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統一
4. 色彩與風格搭配管理
5. 高品位男士商務著裝
6. 高品位女士商務著裝
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
互動：你的著裝與職業相符嗎
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、儀態在不同場景下的應用
1. 優雅得體的站姿
2. 自然端莊的坐姿
3. 灑脫自信的走姿
4. 舒適合規的蹲姿
互動：儀態展示的是你的內心
五、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
案例：從習主席頒獎學舉止管理
6. 手勢的應用：標準/指示方位/引領他人
7. 商務交流距離：舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場交往禮儀應用
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1. 會議準備與入場寒暄
2. 會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3. 會議結束時的交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問禮儀
2. 敲門禮儀
3. 入座禮儀
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時遞杯的順序
3. 如何得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯網時代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問候
3）初步人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點贊回復管理
3. 面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場溝通認知
一、溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試：個人溝通風格識別
1. 社交型的溝通風格
2. 力量型的溝通風格
3. 完美型的溝通風格
4. 和平型的溝通風格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
案例：商務溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認的意識
3. 積極有效的反饋
練習：面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態同頻的能力
4. 表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻案例：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習：話術討論與練習

總結與答疑
1. 職場影響力：和“言”悅“色”
2. 學習后的改變意識：具體行動計劃

12年省級媒體及培訓授課經驗
8年商務場景表達呈現輔導經驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經理
擅長領域：禮儀素養提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發聲、臺風打造……

實戰經驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經驗（12年省級媒體及培訓授課經驗+8年商務場景表達呈現輔導經驗+7年播音主持專業經驗）并將其融為一體，導入企業，轉化落地。
01-【禮儀實戰經驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業形象管理有獨特見解，幫助企業員工打造符合度高的職業化商務形象。
02-【接待實戰經驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業對外接待中總辦接待小組的專業輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產力”的目標理念。
03-【表達輔導經驗】幫助政府、事業單位、企業員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現，多位播音主持高中藝術生快速通關專業面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節把控、場景表達精準呈現、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創、福建南王科技等。幫助學員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現出的專業水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產業服務、廣東博深高速、湖北聯投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發聲核心練習方法，擅長從細節問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發聲法、有效提升主播職業能力及銷售業績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線下課程及對企業的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學習平臺、作為員工長期學習的重要內容。

主講課程：
【實戰禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產物業服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規格——企業接待禮儀與場景實戰應用》
【表達呈現類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業接待禮儀場景化應用》
《聲值塑造——打造商務場景化專屬聲音形象》 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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  人氣：1415  

  

• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  人氣：1487  

  

• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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  人氣：1220  

  

• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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  人氣：2527  

  

• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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  人氣：1951  

  

• 員工職業心態與職業素養提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態面對倒霉事情的處理態度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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