【培訓對象】
經常出席各種商務活動的管理層、客戶經理、營銷人員等

【培訓收益】
 認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養  了解銷售工作中的禮儀規范，幫助學員增強自信，從容應對各種商務場合；  提升客戶接待禮儀、銷售拜訪禮儀素養  掌握銷售中與客戶溝通技巧  強化落地：重點強調落地，以實際工作內容為出發點，從商務禮儀不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練，讓學員能夠學以致用。  提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率  互動趣味：將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度

 禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：為什么他的業務做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
二、禮儀的作用
1. 禮儀是一個人安身立命之本
案例：李嘉誠先生的細節
2. 懂禮儀獲得好人緣
案例：“半塊牛排”
3. 不懂禮處處失利
案例：不會待客丟了十億
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：銷售精英職業形象塑造
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、影響人際關系的心理效應
1. 首因效應
2. 刻板印象
3. 近因效應
4. 光環效應
三、銷售精英儀容禮儀
1. 發式發型的職業要求
2. 女士化妝與男士修面的具體要領
3. 女士盤發技巧（實操30秒空姐盤發）
4. 女士淡妝技巧
5. 職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
分組訓練：地產銷售人員分組進行儀容指點和點評
四、銷售精英穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
現場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
六、銷售精英儀表著裝禮儀
1. 商務著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區點評
3. 男士西裝及領帶禮儀
4. 女士穿著職業裝的禮儀
5. 鞋襪的搭配常識
6. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
分組訓練：銷售精英分組進行自我形象檢查與重新塑造
七、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 挑戰性的場合如何穿？
3. 正式場合如何穿？

八、銷售精英個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動：個人社交媒體形象定位

第三講：銷售精英儀態禮儀——提升氣質與自信
一、圖片解析：你的儀態會說話
二、案例講解：
1. 不會手勢失去的大客戶
2. 工作人員坐姿不端正引投訴
三、儀態規范訓練
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1) 不同場合運用不同站姿
2) 男士3種站姿訓練
3) 女士4種站姿訓練
4) 輕松1招提升站姿氣質
2. 走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1) 男士走姿訓練
2) 女士走姿訓練
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1) 入座要領
2) 起座要領
3) 男士4種坐姿訓練
4) 女士4種坐姿訓練
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1）拾物蹲姿訓練
2）低位上茶蹲姿訓練
3）服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4）男士蹲姿訓練
5）女士蹲姿訓練
5. 手勢禮儀——優雅明確自信大方
1) 閱讀指示手勢訓練
2) 指引方向手勢訓練
3) 端、拿、遞、送物品手勢訓練
4) 男、女士手勢規范講解
體驗：小細節顯大尊重
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
現場演練：學員分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范

第四講：銷售精英商務會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內容
3. 問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達尊敬
1. 規范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 介紹人的站位、表情、手勢規范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1.　名片的作用、內容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
實戰演練：初次會面演練、講師點評

第五講：銷售精英商務接待禮儀
一、迎接客戶的準備工作
二、客戶到訪的迎接工作
三、陪同客戶行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇尊者
四、上下樓梯
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導
五、乘坐電梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領姿勢
六、進出房間
1. 內開門
2. 外開門
3. 敲門禮儀
4. 出入順序
5. 引導客人進入會客室
七、奉茶禮儀
1. 奉茶人員
2. 奉茶順序
3. 茶葉水杯水溫選擇
4. 敬茶方法：方位、姿勢、語言
5. 續水時機
6. 奉茶禁忌
八、送客禮儀
1. 送客三送
2. 電梯送客實操
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
現場演練：學員分小組練習，老師一對一指導學員，達到拜訪禮儀規范

第六講：電話禮儀
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 撥打電話時機及注意事項
4. 商務拜訪電話如何打
實戰演練：商務拜訪電話預約

第七講：銷售精英商務拜訪禮儀
一、你的拜訪禮儀——價值百萬！
視頻欣賞：成功拜訪的細節，你注意到了嗎
二、拜訪流程
1. 預約時間地點
2. 拜訪前準備工作
3. 拜訪的十分鐘原則
4. 告辭時的注意事項
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來！
三、為初次見面造勢
1. 你是誰
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來價值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
四、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？
1. 毫無顧忌，直接進門
2. 敲門才進
五、還未開口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例：銷售冠軍的微笑
六、交談中如何透過目光關注展現自信與尊重？
1. 公務凝視區
2. 社交凝視區
3. 親密凝視區
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
七、入座，應該坐在客戶的哪一邊？
1. 什么時候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
八、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現修養
2. 臨走時帶走使用過的一次性水杯
九、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶懂風水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
十、與客戶交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
實戰演練：你離我越近，我會越……
十一、微信禮儀
1. 我掃客戶微信碼還是客戶掃我的微信碼
2. 直接向客戶撥打微信語音合適嗎
3. 打字太麻煩，能直播微信語音和客戶聊嗎
4. 使用微信的注意事項
5. 微信個人定位三件套：頭像、昵稱、背景圖
十二：商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
3. 送禮的時機
4. 送出儀式感
5. 怎樣送禮更輕松
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
現場演練：學員分小組練習，老師一對一指導學員，達到拜訪禮儀規范

第八講：商務乘車禮儀
一、開關車門護頂禮
1. 護頂禮實操
2. 雨傘、太陽傘服務實操
二、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里？
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優雅
演練：為客人開車門護頂、撐傘服務

第九講：商務宴請禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請理由
3. 宴請技巧
二、宴會前的三了解

1. 了解賓客風俗習慣
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
三、點菜禮儀
1. 涼菜如何點？
2. 熱菜如何點？
3. 點菜技巧六搭配
四、用餐禮儀
1. 位次禮儀：單主人制、雙主人制
2. 入座禮儀
3. 動筷禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 結賬
8. 送別

第十講：商務溝通技巧
一、會傾聽才能贏得大客戶銷售機會
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
現場互動：與大客戶溝通中的傾聽密碼
二、有效傾聽的方法和步驟
1. 學會提開放式問題
2. 復述對方語言的關鍵點
3. 總結對方的觀點
4. 溝通中的反映情感
三、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
1. 創造共情傾聽
2. 做到話題擴展
現場體驗：有效共情
四、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對象
2. 交談看場合
3. 敬語隨處現
4. 贊美不可少
5. 多協商少定論
五、處理客戶疑義的技巧
1. 客戶常見疑義
2. 疑義處理三步曲：如何共情、如何共鳴、如何引導成交
3. 疑義處理講師示范
1）太貴了
2）別人家的比你們的好
3）多送贈品
4.各組自定情景進行疑義處理，講師點評

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯副會長
 17年企業培訓實戰經驗，訓練1000+企業內訓師
 國家電網、中國煙草、中國移動特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業內訓師隊伍建設咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業人才職業技能培訓高級企業培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎者
 聚焦式會話、團隊共創、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設計與開發、行動學習、
內訓師比賽/輔導、經驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業培訓管理實戰經驗，了解企業深層培訓需求，擅長企業培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業績效為目標，將培訓真正實現落地轉化，幫助企業構建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構建中，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果。在企業培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專業訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業培養優秀師資人才。當時其負責籌建的企業商學院項目，不僅為企業培養內訓師，創造可傳承的智力資產，還為企業的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業創收。
多年來，愛子老師專注企業內訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創的互動教學法，在多家企業落地實施，在數百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務政府、企事業單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業內訓師 1000 余位，經愛子老師授課輔導的內訓師均在不同領域中發揮著作用。

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