第一單元：溝通DNA
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》帶給我們的思索
二、追本溯源（Search）
你是如何理解溝通的——溝通的定義
溝通的引申——除了技巧，還包括什么
三、工具與步驟（Action）
3+1溝通密碼
問之動作分解
互動——賭神游戲
建立主控與模糊焦點
聽之動作分解
聽的五個層次
聽的誤區
說之動作分解
事實與觀點剖析
四、分享演練（Share）
溝通前提——反射情感訓練
各類反饋訓練

第二單元：人本溝通
一、案例剖析（Attention on Interest）
視頻案例：游龍戲鳳、命中注定我愛你、女人四十、家有喜事片段
二、追本溯源（Search）
活躍型——整體優勢與溝通要點
完美型——整體優勢與溝通要點
謹慎型——整體優勢與溝通要點
和諧型——整體優勢與溝通要點
三、工具與步驟（Action）
特質與判斷要點
人之特質心理學剖析
四、分享演練（Share）
性格測試與分析

第三單元：上下左右溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：績效面談的難題
二、追本溯源（Search）
盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息
盡可能把自己的想法和上司的目標連在一起
如何批評和說服下屬——BEST原則
三、工具與步驟（Action）
一、如何與領導溝通
維護領導的威信：要里子就不要面子
先講態度再講條件
要結果不要任務
領導都是對的：堅決執行
匯報四要素
二、如何與下屬溝通
溝通從寒暄開始
重要的不是你說了什么，而是人們聽到什么
多談行為，少下結論
怎樣控制面談目的
做的比說的更重要
要點法
四、分享演練（Share）
對事不對人——XYZ溝通法訓練

第四單元：雙贏溝通策略
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：明明遵守了規定，為什么還被投訴？
二、追本溯源（Search）
贊美的功效
同理心與情商
三、工具與步驟（Action）
贊美七絕招
贊美要具體
從否定到肯定
贊美對方得意的事
與自己做對比
員工贊美——及時指出別人身上的變化；
領導贊美——從A到B
前輩贊美——后半句不能省略
同理心四層次解讀
對抗傷害
以事論事
注重感覺
超越期望
四、分享演練（Share）
同理心訓練 

• 贏家的魅力—溝通智慧

   

  第一章 定義溝通第一節 溝通種類一、對內溝通及對外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書面溝通第二節 溝通的目的一、表達情感二、交流信息第二章 溝通智慧的三大紀律第一節 第一條紀律--傾聽：案例：喬•吉拉德的教訓1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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• 營造五維溝通智慧

   

  引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論第一講：你必須知道的溝通常識一、溝通的定義及實質問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結、講解）溝通是創造條件達到目標的過程（正確摸透73855法則的運用）溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖）二、溝通的程序與要點1、想好溝通的目的 2、保持開放的姿態 3、掌..

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