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電信集團客戶分析與管理

電信集團客戶分析與管理

課程編號:509

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:1801

行業類別:電力煤炭     

專業類別:營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電信行業的營銷主管及下屬

【培訓收益】


集團客戶分析
移動市場的特點與集團客戶服務營銷
有效發掘集團客戶的電信需求
集團客戶的四種購買行為
集團客戶購買決策過程分析
集團客戶購買的八大階段
集團客戶的高效商業合作模型
案例研討:某電力系統的移動政務解決方案 

集團客戶管理
構建全面的客戶關系管理系統
客戶關系管理的技巧
集團客戶服務的價值鏈組成
提高集團客戶服務滿意度的幾個關鍵指標
影響集團客戶對服務的期望因素分析
移動集團客戶的讓渡價值分析
把集團客戶的服務需求轉變成具體行為和行動標準
針對不同類型集團客戶的有效溝通策略
如何正確面對集團客戶的抱怨及有效處理
案例研討:集團客戶抱怨話費過高
角色扮演:處理集團客戶的各種抱怨
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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