【培訓對象】


【培訓收益】
通過進行直觀的案例解析讓學員認知禮儀對于自身形象和企業形象的重要性； 了解并掌握各種場景下禮儀的規范，從而提升企業價值和客戶滿意度； 以解決問題為導向，打造學員在接待客戶全流程上的系統化、規范化、流程化。

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
（一）禮儀的定義
（二）禮儀的作用
1.國家名片/城市名片/企業名片/家族名片/個人名片
（三）第一印象的構成
1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象
第二講：商務實戰：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重
（一）不容小覷的握手禮儀：
1.握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
2.如何用你的手握出機遇：握手七要訣
（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1.介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2.會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
（三）場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片：
1.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2.不讓名片被雪藏的技巧
動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用
（四）位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗
1.行進禮儀：優先次序要掌握
2.樓梯電梯次序禮儀：風度決定你的高度
3.乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節
4.會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
5.談判位次禮儀：體現尊重和風度
6.簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾
7.會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人 
8.宴會位次禮儀：做生意場上路路通
第三講：從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場
（一）工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”
1.如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法
（二）辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心
1.次序／方位／手勢／語言
2.不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息
（三）電話、手機聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理
1.姿態／笑容／動作／表情環節不可少
2.接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人”
第四講：妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象
（一）魅力女性如何用用形象叩響對方心門 
1.職場女性儀容標準
（二）魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1.職場男士儀容標準
第五講：職場儀態：追求每一個細節，加速你的成功
（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1.微笑：真誠、友善的微笑
2.眼神：善用心靈的窗戶
（二）站姿——得體舒展
1.女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2.男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯
3.手位、腳位、九點靠墻法
（三）坐姿——禮節舒適
1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
（四）走姿——姿態穩健
1.步位、步距、頻率、擺臂
2.注意事項
（五）蹲姿——儀態大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
（六）鞠躬——態度詮釋
1.15度 ：您好
2.30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走
3.45度 ：很抱歉、非常感謝
4.90度 ：更深度的謝意或歉意
（七）手勢禮儀——有禮有節
1.邀請與指引手勢
2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
第六講、服務為王：用心贏得尊重，用愛展示真誠，建立有溫度的服務
（一）服務人員的職業心態素養
1.服務職業定位
2.服務心態認知
3.打造服務人員的敬業精神
4.提升服務團隊協作
5.服務職業心態修煉
（二）2、服務理念
1.何謂“優質服務”？
2.客戶滿意是如何產生
3.客戶期望值及管理步驟 

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師
曾服務過中國管理科學院、國家職業教育管理專業委員會、中糧集團、國家電網、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業經歷：
從事人才發展培訓行業7余年，對課程研發及培訓授課輸出具有獨到經驗和深刻見解，開發多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰工具落地，促進員工成長及企業業績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；
授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業和學員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說表達力》 一、把握關鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問法
五、可變現的銷售表達力
1.引發興趣，產生共鳴
2.找到痛點
3.優勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態】——二八法則：碾碎恐懼，學會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態
1.【顧客不關心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構建購買環境，激發消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發興趣，產生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰演練
1.【實戰演練】
2.【復盤總結】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰場景篇
1.領導溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導；