1、禮從何來？案例導入：“尊位”在哪里 ？依據是什么？ 政務商務禮儀概述
 解析政務禮儀的內涵與特點 政務接待禮儀的核心要素 政務接待拜訪案例分析
 政務接待活動中的位次安排 “尊位”設定的幾個要點
商務禮儀的要點及適用范圍 社交禮儀的商業價值
 禮儀中的尊位“尊”什么實操：小組場景互動演練2、你的形象價值百萬 政務商務活動中的著裝禮儀 以貌取人與首映效應
 管理者的審美修養從何提現 政務場合著裝的五原則六禁忌 發型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業場景
 不同工作場景的形象標準
 畫龍點睛的配飾使用
 服飾背后的商業品味
 舉手投足即態度
 表情管理是重點
 微笑是世界通用的語言
 交談場景的舉止禁忌
 商務場合五種錯誤的體態
 關于手勢的恰當運用
 體態語中的陰柔與陽剛
實操： 儀容儀表互自檢互檢現場提升3、政務商務活動中的會面禮儀 國際通行的握手禮
握手的時機 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目禮
小組模擬演練 3-5 人組交叉演練 含蓄嚴謹的東方禮儀 鞠躬與合十禮鞠躬的度數與身份的關系示范演練合十禮的文化背景 疫情時期的社交距離合十禮的手位禁忌
 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 初次會面的介紹禮儀
介紹的時機 介紹的次序 自我介紹介紹他人集體介紹 多人介紹中的體態語手勢稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范初次會面的寒暄語
區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 音量適中 語氣謙恭 用詞文雅
 避讓禮 示手禮
 擁抱禮 吻手禮 撞肩禮 碰肘禮碰鼻禮........ 實操：角色扮演 場景演練
4、政務商務接待禮儀 政務商務接待的基本原則
 內賓接待與外賓接待的特征 場合著裝與時間觀念
 關于求同存異 遵守慣例
 尊重隱私與維護形象
 迎賓工作的五個細節
 告別送客的三個禁忌
 三 A 法則與暈輪效應
 接待中的零度干擾與末輪效應 關于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
 接待中的站位 走位 引導位次 “尊位”的確定依據
 政務活動中的位次禮儀A 會見會談的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次C 電梯 樓梯的位次 公務宴請的位次D 國旗擺放的位次 迎送賓客的位次 商務接待服務中的持物、遞物、接物 拜訪日常客戶
 做客有禮 關于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退 待客有道 關于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 拜訪高端客戶
言談禮儀與高情商表達
 謙詞敬語和雅言俗語的使用 標準式問候語 時效性問候語
 歡迎和送別用語 請托求助語
 致謝用語 征詢用語 應答語
 祝賀語和推托語
 工作微信規范使用
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
視頻和音頻的使用規范
推送好友需注意
 聲音傳遞情感 關于感染力 談話中的目光接觸 表情的力量 有效使用肢體語言人
 高低能量的五種儀態
 贊美是胸懷氣度的體現
 贊美的五個要點
 接受贊美的積極反饋
 有效傾聽 遠離誤解
 讓人反感的五種說話方式
五、商務活動中宴請用餐的禮儀入座有講究 點菜是藝術
餐具莫錯用 吃相門道多
 常見的六種用餐形式
1. 公務商務宴請
2. 私人宴會 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 雞尾酒會和茶會
 用餐時間和地點的安排
 如何安排菜單
 現場點餐的原則和技巧
 應邀和赴宴的準備
 用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用轉臺取菜的禁忌 召喚服務人員 結賬離席 八大菜系的特點
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調味品
 中國料理“特殊食物”的食用：面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦，
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬 細節體現修養
 吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
 自助餐 合理取拿是關鍵
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
 香檳與啤酒
六、禮品饋贈有講究 “禮物”是人際關系的潤滑劑 不同節日的送禮禁忌
春節 元宵節 情人節 婦女節 母親節
父親節 兒童節 端午節 中秋節 教師節
重陽節 圣誕節 元旦節
 婚慶喜事送禮規范
 探病慰問送禮規范
 感恩答謝送禮規范
 喬遷之喜送禮規范
 開業大吉送禮規范
 人靠衣裝 禮要包裝
 價格標簽撕不撕 ?
 送禮男女要有別
 顏色和數字的禁忌
 給上級送禮物
 給客戶送禮物
 給同事送禮的禁忌
 給下屬送禮物
 給長輩送禮物
 分清關系親疏
 如何讓對方安心受禮
 禮尚往來 如何回禮
 拒收禮儀有分寸
時間 地點 方式
七、公共場合的禮儀修養 商場超市購物的禮儀
 乘坐地鐵、公交、出租車
 景區旅游觀光的禮儀
 行路開車的禮儀
 觀看演出的禮儀
電影 交響樂 文藝演出
 觀看賽事的禮儀
游泳比賽 體操賽事 兵乓球比賽 網球比賽 籃球足球排球帆船賽 射擊 射箭 擊劍 馬術
 關于入場退場和鼓掌
 酒店住宿的禮儀
 醫院探病的禮儀
 公共場合中的分寸尺度
聲音 氣味 距離
八、接待活動策劃的要點 形式服從內容
 策劃的主線 時間地點
 時間的起止與分配
 地點與目的有關
 主客方的排序問題
 著裝需知曉 車輛早安排
 資料物料的準備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標示 旗幟 文具 食品
 攝影與媒體
 不同禮儀活動形式需要考慮的策劃要點
會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會談 會議 宴請 參觀 簽字
九、課程回顧總結十、 課程應用計劃 考核（ 試題考核 實踐反饋） 

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創始副會長
 全球禮學應用大會連續四屆演講嘉賓
 全國專業人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業素養》
地產、景區 、醫院行業定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫者仁心—醫護服務禮儀》
《景區面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區科學發展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業集團方特景區制作《景區服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區制作《景區SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…

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  2017年10月31日習近平總書記帶領中央政治局常委瞻仰上海中共一大會址和浙江嘉興南湖紅船時指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國革命的火種，開啟了中國共產黨的跨世紀航程。我們要結合時代特點大力弘揚“紅船精神”。 課程..

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  第一章　SPIN-顧問式銷售的核心思想第一節　SPIN一顧問式銷售的基本指導理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優勢的具體體現第二節　SPIN一顧問式銷售應用的特征一、以客戶為中心的銷售顧問，二、提升解決問題的能力，三、信任才是最重要的敲門磚第二節　信任是SPIN調查最重要的保證 一、“四度理..

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