【培訓對象】
企業內需要提升跨部門溝通影響力的人

【培訓收益】
● 學員能夠認知跨部門溝通問題的根源 ● 掌握有效溝通的主要步驟與方法 ● 學會與不同類型的人有效溝通 ● 通過有效的協調，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案 ● 會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果

第一講：溝通結構-組織內的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內部整合
3. 深層次假設
小組研討：如果沒有溝通，會出現什么情況？
二、溝通在管理中的作用
案例討論：困惑的李經理
三、組織溝通中的三種權力結構
1. 決定權在對方-說服
2. 決定權在第三方-辯論
3. 決定權在雙方-談判
課堂案例：三種權力結構下的溝通表現

第二講：溝通性質-溝通分歧與協作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認知分歧
課堂討論：個人工作經歷分享
二、協作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結果
小組研討：五種障礙的表現及解決措施

第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業墻
二、常見思維誤區
1. 不主動：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3. 無條理：只溝不通
三、跨部門溝通的思維認知
1. 內部客戶價值鏈：同事之間、部門之間是客戶關系
討論：企業內部門的價值鏈
2. 以人為本

第四講：跨部門溝通的工具
工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P：提出觀點
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申觀點
案例：采購部王經理的反駁
工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關系
2. 探索對方需求
3. 強調利益
4. 做出決定
案例：物業公司王經理的困境

第五講：不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風格密碼
活動：你眼中的自己
小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略（場景案例分析）
場景一：如何讓對方愿意聽你說？
要點：尊重+賞識
場景二：如何與對方找到一致性？
要點：保持相似性+呵護自尊
場景三：馬上要發火了，怎么辦？
要點：命名打分+召喚時間
場景四：如何在對立狀態下，維持好關系？
要點：課題分離+重設目標

第六講：跨部門溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1）建設性沖突與失能性沖突
2）理想沖突點
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討：如此會議
1）O：觀察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題（自創工作案例）
二、TKI沖突風格模型與問題解決（場景處理案例練習）
測評：TKI沖突風格測評
1. 競爭型人格
課堂案例：競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例：退讓型沖突
3. 妥協型人格
課堂案例：遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例：妥協型沖突
5. 合作型人員
課堂案例：合作型沖突

課程回顧與總結
1. 學員收獲分享
2. 課后行動計劃 

澳大利亞聯邦大學MBA
高級行動學習催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業群合作顧問講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區人才發展總監
曾任：騰訊科技 | 騰訊學院外包運營項目負責人
曾任：前程無憂（納斯達克上市） | 培訓業務負責人
擅長領域：教練領導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開展服務中心提供人才培養項目，通過12個月內的周期輪訓，幫助華為服務中心的體驗顧問和技術顧問在原基礎上提升“平均客戶滿意度及用戶回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學院外包運營項目團隊，6個月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發展團隊中唯一的中國成員，服務亞太地區的7個國家，11個地區的員工人才發展，亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著作有書籍《教練式領導力》，自有版權課程《教練式領導力》

實戰經驗：
■ 曾任騰訊學院外包運營項目負責人：6個月內通過優秀能力復制，培養近30位項目運營人員，成功從0到1組建了項目運營團隊，輔導團隊成員外包轉正編，實現3倍薪水增長。
——團隊業績：服務騰訊全國7個城市所有業務部門的培訓項目，業務部門對此培訓項目交付的運營服務滿意度常年保持在98%，項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發展總監：與全球領導力開發小組，共同開發“Leadership Core Program（關鍵領導力）”
——項目成果：從一線經理的培養計劃到高級管理者的成長計劃，培養300+名管理人員的領導力，“Leadership Core Program（關鍵領導力）”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課

部分培訓/項目經驗：
★ 某地產招商的公司——“七步打造高績效團隊”企業輔導項目，幫助客戶在“市場環境不變，產品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實現團隊業績目標增長42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監們快速提升領導力，加強有效授權，杜絕企業老好人，小白兔現象，獲得公司CEO和業務領導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領學員共創出團隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領導力提升》《非職權影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協調能力訓練》，培訓4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調查顯示滿意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領導力》課程培訓，學員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶好評。

主講課程：
《非職權影響力塑造》
《教練式領導力》
《中層管理者能力提升》
《領導者精力管理》
《高效執行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協作》 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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