第一部分 客戶維護的必要性及現狀分析
一、客群維護的必要性和意義
1.現階段商業銀行發展趨勢
2.客群維護的必要性
3.客群維護的意義
二、客群維護的現狀及存在的問題
1.客群維護的現狀分析
2.客群維護中的幾大誤區
3.客群維護普遍存在的問題分析
4.互聯網金融對傳統客群活動的沖擊

第二部分 客群維護的策略
第一步 存量客戶梳理
1.客戶分層分級管理
2.如何運用CRM系統篩選中高端客戶
3.CRM系統里透露的信息有哪些？
4.建立并完善客戶檔案要素
第二步 聚焦細分客戶群
1.客戶群定位與需求點
已婚客群定位與需求點
未婚客群定位與需求點
親子客群定位與需求點
女性客群定位與需求點
老年客群定位與需求點
代發客群定位與需求點
小微客群定位與需求點
2.目標客群需求分析及調研
（1）目標客群生命成長周期分析
（2）目標客群工作與生活圈分析
（3）目標客群需求調研重點
第三步 行內自身特色分析
一、行內客群資源分析
二、支行網點渠道分析
1.商圈
2.社區
3.學校
4.醫院
5.人流量集中點

第三部分 目標客群活動策劃
一、目標客群活動分類
1.產品講座類
2.客戶體驗互動活動
3.知識競賽類
4.資源共享活動
5.公益活動類
6.親情維護類
7.客戶權益類
二、目標客群活動方案策劃
1.親子篇
2.女性篇
3.老年篇
4.公益篇
5.國學篇
6.西方藝術篇
7.綜合篇
三、客群活動方案策劃-重點節日營銷
（一）節日營銷“巧”策劃
（二）節日營銷“突”特色
（二）節日營銷“重”提升
（三）節日營銷“怕”重復
（四）案例篇
春暖花開-一季度開門紅“旺季”營銷
案例1：**銀行春節營銷案例-紅紅火火過春節
案例2：**銀行一只玫瑰花的故事
案例3：**銀行兒童比賽成為品牌
案例4：**銀行兒童公益性活動轟動全城
（五）線上和線下氛圍渲染，擴大影響力
1.廳堂氛圍營造
2.擅用媒體
3.微信渲染
4.門戶網站運用

第四部分 客戶轉化策略
1.客戶提升策略
2.客戶留存策略
3.財富管理與個貸客戶轉化
4.個貸客戶與財富管理轉化
5.公司類客戶與財富管理客戶轉化
6.財富管理客戶與公司類客戶轉化
7.他行客戶轉化計劃
8.客戶挽留策略

第五部分 增量客戶獲取策略
1.廳堂營銷策略
2.客戶轉介策略
3.活動營銷策略
4.線上分享營銷策略

第六部分 客群活動后續維護
1.客群活動后續維護存在的問題
2.客群活動后續維護的方法
（1）電話回訪
（2）微信跟進
（3）客戶需求反饋
（4）客戶信息補充及完善 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

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