【培訓對象】
店長、導購、加盟商、優(yōu)質(zhì)會員專員培訓

【培訓收益】
讓學員了解優(yōu)質(zhì)會員的重要價值，從內(nèi)心真正重視優(yōu)質(zhì)會員管理； 掌握優(yōu)質(zhì)會員的開發(fā)和維護技巧，學會建立詳細的優(yōu)質(zhì)會員檔案； 提升導購的優(yōu)質(zhì)會員銷售服務技巧，保證優(yōu)質(zhì)會員顧客產(chǎn)生最大效益； 七種方法提升優(yōu)質(zhì)會員顧客忠誠度。

第一部分：優(yōu)質(zhì)會員管理的意義與價值
1、員優(yōu)質(zhì)會員的角色定位
2、優(yōu)質(zhì)會員的價值體現(xiàn)
3、優(yōu)質(zhì)會員管理的對門店的意義
4、優(yōu)質(zhì)會員管理中常見的錯誤
5、顧客分類模型
6、運用分類模型對優(yōu)質(zhì)會員顧客進行分類管理
案例分析：好的優(yōu)質(zhì)會員管理能帶來多少效益
第二部分：員優(yōu)質(zhì)會員的開發(fā)技巧
1、獲得優(yōu)質(zhì)會員資料的方法
2、需要獲得哪些優(yōu)質(zhì)會員資料
3、建立詳細檔案，抓住掘金機會
4、倍增優(yōu)質(zhì)會員的渠道和方法
頭腦風暴：顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分：優(yōu)質(zhì)服務是留住優(yōu)質(zhì)會員的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門店服務5S原則
3、優(yōu)質(zhì)會員顧客的接待服務技巧
4、站在顧客角度來審視你的門店
5、感同身受去關心顧客購買的產(chǎn)品
6、為優(yōu)質(zhì)會員顧客提供個性化服務
7、讓優(yōu)質(zhì)會員顧客有優(yōu)先體驗特權
8、積極處理優(yōu)質(zhì)會員顧客的投訴
視頻欣賞：不同服務帶來的不同結(jié)果
第四部分：提高優(yōu)質(zhì)會員顧客的忠誠度
1、加強品牌形象
2、提高內(nèi)部服務質(zhì)量
3、制定合理的服務價格
4、舉辦各種感恩回報活動，維持客戶關系
5、建立服務營銷的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務營銷方式
第五部分：如何讓優(yōu)質(zhì)會員顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓優(yōu)質(zhì)會員客戶帶來更多的顧客群
2、跟蹤優(yōu)質(zhì)會員顧客的需求，提供人性化服務
3、提高優(yōu)質(zhì)會員客戶的購買次數(shù)及單價
4、讓優(yōu)質(zhì)會員客戶成為你的好友并建立長久關系
5、調(diào)整優(yōu)質(zhì)會員客戶期望值 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 品牌建設與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設備預防性保全技術與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 新技術與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術1、物聯(lián)網(wǎng)技術、應用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術解決方案和技術分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學與管理實踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學的形成歷程華為核心價值觀二、華為的價值假設企業(yè)價值體系鏈及價值鏈循環(huán)華為價值創(chuàng)造的源頭、動機、要素和結(jié)果華為價值評價的導向、管理和實施原則華為價值分配的導向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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