前言：
1、高端客戶維護的意義
2、案例

客戶關系管理解讀
一、存量有價值客戶的識別
二、客戶關系金字塔
★ 金字塔關系維護方法
三、客戶分配與管理
四、客戶分層維護
（一）客戶經理分層維護工作職責
（二）客戶經理分層維護工作流程
五、客戶關系管理模型
（一）信息收集
（二）制定與執行計劃
1、金字塔關系維護準則
2、客戶需求評估
（三）建立信任與探尋需求
★ 情感聯系：利用客戶的聯系信息
★ 情感聯系：利用客戶個人信息
★ 經濟聯系：利用產品信息維護客戶
★ 客戶訪問時機
★ 如何讓客戶記住你
（四）產品推薦
★ 案例：客戶關系管理的成果

專業營銷訓練之一：了解客戶
了解你的客戶
★關于客戶——想要釣到魚就得像魚那樣思考
★關于客戶——客戶最關心的是自己
★關于客戶——喜歡顧問、專家式的銷售人員
客戶金融需求類型、需求挖掘
一、客戶融資需求和產品配置方法
二、客戶采購需求和產品配置方法
三、客戶管理需求和產品配置方法
四、客戶銷售需求和產品配置方法
五、客戶理財需求和產品配置方法

專業營銷訓練之二：拜訪客戶
一、約見客戶
二、接近客戶的方法
1、關于個人
2、關于企業
3、怎么做能夠讓客戶信任你？
三、大客戶購買決策中的幾種角色

專業營銷訓練之三：如何推薦產品
★ 設計出需要的存款
★ 吸收運動中的存款
★ 主導銀企的合作
★ 提供綜合的整體融資方案
案例分析一
案例分析二
案例分析三
案例分析四
案例分析五
案例分析六

專業營銷訓練之四：深度維護——保持給客戶帶去有價值的接觸
一、第一重境界：
將現有的服務手段高品質地推給客戶，讓客戶體味熱忱、周到，以”點“感染客戶
★ 案例分析
二、第二重境界：
“因您而變”，站在客戶的角度，來設計服務流程 ，打造產品
★ 案例分析
1、關注依據
2、客戶狀態分析點
三、第三重境界：
主動引導客戶，不斷地推出新產品、新服務手段來牽引客戶，不斷創造興奮點
1、需求挖掘與產品創新
2、產品創新對金融服務市場競爭格局的重塑
3、客戶維護的技術創新
4、創新擔保方式
5、不斷地與客戶尋找新的聯系和共同點
6、CRM
四、通過雙贏，實現利益最大化
★ 客戶維護工具：客戶維護與產品推薦情況登記 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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