【培訓(xùn)對(duì)象】
南網(wǎng)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu)，理解南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義； 　 2、深刻領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)的核心價(jià)值觀“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的精髓，通過具體案例 分析，把握南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)，包括安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、行為以及團(tuán)隊(duì)理念的具體實(shí)踐，將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會(huì)貫通，知行合一。 3、體會(huì)南網(wǎng)品牌建設(shè)的重要意義，掌握企業(yè)品牌形象建設(shè)的要點(diǎn)，從自身出發(fā)自覺維護(hù)并提升南網(wǎng)形象。

導(dǎo)入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來凝聚人心
第一單元　企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義
（一）企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀的理解
4、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)精神的理解
（三）組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)
2、企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號(hào)體現(xiàn)的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例：南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
（四）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵(lì)功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項(xiàng)功能
第二單元：核心要點(diǎn)一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)
1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實(shí)含義
4、南網(wǎng)四個(gè)服務(wù)的基本內(nèi)涵
（二）電力公司中快樂服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
3、快樂服務(wù)之輪（測(cè)試你的各項(xiàng)服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個(gè)快樂之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
第三單元　核心要點(diǎn)二：以客為尊
（一）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客為尊
（二）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標(biāo)和原則
1、總體思路
2、主要目標(biāo)
3、基本原則
（三）堅(jiān)持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點(diǎn)任務(wù)
（四）堅(jiān)持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強(qiáng)化組織保障
2、強(qiáng)化技術(shù)保障
3、強(qiáng)化人才保障
4、強(qiáng)化監(jiān)督保障
討論：基于自身工作，如何做到以客戶為中心
第四單元　核心要點(diǎn)三：專業(yè)化、責(zé)任與誠(chéng)信
一、提升專業(yè)化水平
1、什么是專業(yè)化
2、南網(wǎng)專業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時(shí)代南網(wǎng)工匠精神的集中體現(xiàn)
5、精益求精是我們對(duì)工作的一貫要求
三、責(zé)任與誠(chéng)信
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項(xiàng)本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識(shí)缺失的原因
4、責(zé)任感修煉的六個(gè)步驟
5、培養(yǎng)企業(yè)責(zé)任價(jià)值觀的五項(xiàng)行為
6、誠(chéng)信對(duì)于南網(wǎng)戰(zhàn)略的重要意義
7、誠(chéng)信做人，規(guī)矩做事的行為理念對(duì)我們的具體要求
案例：南網(wǎng)某電力公司提升員工專業(yè)化水平的努力
第五單元　南網(wǎng)品牌形象建設(shè)
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內(nèi)容：品牌的功能性
3、品牌形象的無形內(nèi)容：品牌的獨(dú)特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行品牌形象建設(shè)
分析：南網(wǎng)品牌形象的無形與有型內(nèi)容
一、品牌形象建設(shè)的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績(jī)形象
4、社會(huì)形象
5、員工形象
二、品牌建設(shè)的驅(qū)動(dòng)要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
1、品牌知名度
2、品牌美譽(yù)度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認(rèn)知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠(chéng)度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個(gè)維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結(jié)】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

  ￥   元/ 天

  人氣：1303  

  

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)與管理之道

   

  第一課：品牌建設(shè)與管理的底層邏輯課程目的：確保品牌建設(shè)與管理做對(duì)，規(guī)避市場(chǎng)彎路一個(gè)邏輯呈現(xiàn)，什么是企業(yè)10倍速增長(zhǎng)的品牌建設(shè)邏輯一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大、做不快、利潤(rùn)微薄一個(gè)案例頓悟，為什么定位等營(yíng)銷理論，都沒能解決你的營(yíng)銷問題一張圖譜看懂，為什么錘子手機(jī)營(yíng)銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）一張圖譜看懂，..

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  人氣：835  

  

• 醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)與品牌管理

   

  培訓(xùn)受眾 醫(yī)藥企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、企劃經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售骨干和企業(yè)各層級(jí)管理人員等。 課程大綱 【培訓(xùn)形式】 理論認(rèn)知、課堂講述、案例分析、情景分析、視頻播放、圖片點(diǎn)評(píng)、學(xué)員討論。 【授課時(shí)長(zhǎng)】：2天 【課程大綱】　 　 引言： 1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征與機(jī)..

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