適合于以電話溝通我主要業務內容的一線人員，如客服，銷售等
【培訓收益】
掌握專業的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業形象，建立良好業務關系
打電話的優缺點
打電話的黃金規則
打電話的技巧要點
錄像觀摩
情景討論
使用電郵的優缺點
使用電郵的3大原則
使用電郵的若干注意事項
寫電郵與時間管理及工作效率的關系
電郵范例
討論與分享； 結束。
注：如果是一整天，則學員有更多的機會討論、練習及分享。
王群 (Jason Wang)
個人背景：
中國77級電機電子工程學士，英國Leicester 大學MBA。
英國劍橋大學認證培訓師。
美國Achieve Global 認證培訓師。
蘇州培訓協會特聘高級講師。
中國點將商學院技術總裁。
工作經歷：
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統及電訊系統的科研工作。
1989年加入德國西門子公司，轉入培訓行業，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經過18個月的系統化培訓及心理學培訓（TTT）后從事培訓工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區支援中心及培訓中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區高級經理，負責籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并組建和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區全職高級雙語培訓師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區域的企業管理經驗。其培訓區域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經理、中層經理到公司高級管理層。
王先生在二十多年的跨國商務運作中，對國際一流的企業運作水準積累了豐富的經驗，對歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。
培訓經驗：
目前是新加坡STD公司的總經理，中國點將商學院技術總裁，也是亞太區高級雙語咨詢與培訓師，負責亞太區主要是新加坡與中國大陸的管理培訓與咨詢工作。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業開辦過各種公司內訓及公開課，講座和短訓班。
同時還常規性的舉辦公開課，如《從技術到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經驗，為公司與企業提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。
授課風格：
在培訓課程中，能例舉其自身經歷，深入淺出地向學員解釋文化及語言的差異；從而使學員獲得國際一流的實戰技能。
其講授的管理課程：通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程極具個人特色及實用技巧。
簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力
主要培訓過的客戶有：
新加坡國際企業發展局、新加坡經濟發展局、新加坡媒體管理局、德勤會計師事務所、德意志銀行、渣打銀行、美國銀行、律師事務所、新加坡勝科環保企業、科技企業、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂 (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂（上海）、島津企業、采埃孚長春公司、Fastco 上海公司、中芯國際（上海）有限公司、上海亞東國際貨運、太倉國際（蘇州）、聯合汽車電子有限公司（重慶）、中國人壽上海市分公司、上海銳畢利機電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國）有限公司等等。
主講課程及課程特色：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質，心態和思維方式，培養學員如何在當今激烈競爭的環境下，建立國際水準的自身素質和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現代企業中的溝通規則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學員清楚如何提升自己的表達力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領導力（結合多年在國外500強企業的工作經驗，提出明確的競爭型領導力概念）
談判技巧（注重實用，規則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務技巧（國際最新的STAR服務技巧）
培訓師培訓 TTT（根據講師自己18個月的西門子培訓經歷開發而出）
教練技巧（根據講師自己在亞太地區的親身培訓經歷開發）
團隊激勵與管理（根據講師自己在亞太地區的親身管理經驗開發）
從技術專才到管理層的角色轉換及提升（根據講師自己的成功轉型經歷開發）
一線經理的管理技巧系列（培訓一線經理盡快掌握帶領團隊的管理技能）
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課程大綱 第一、接聽電話的基本要求 1、來電時 所有來電，務必在三響之內接答。 2、通話時 聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽中 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。 4、 通話結束 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。 5、 ..
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