第一部分：醫患關系
一、中國醫患關系現狀
1、三鏡頭解讀中國式醫患關系的變遷 2、當前醫患關系的現狀
3、北京同仁醫院徐文事件分析 4、醫生被刺的反思
5、窩囊的職業境遇 6、“標題黨式”報道加劇醫患信任危機
7、視覺游戲--“奧畢森幻覺”
二、做一名有溫度的醫生
1、醫生的血不能冷 2、現實呼喚醫學的人文精神
3、為什么選擇醫生這個職業 4、醫生子女為何不學醫
5、誰是這個世界上最幸福的人？ 6、醫生越干越心寒
7、醫鬧從“武鬧”升級到“文鬧”
三、心理減壓，擁抱陽光心態
15、壓力重負與職業倦怠的來襲 16、如何減壓，在工作中尋找幸福感
17、什么是心理壓力 18、用積極的心態改變世界
第二部分：醫患溝通
一、醫患溝通的意義
1、醫患溝通的重要性 2、調查顯示：
3、醫生，請學會說話 4、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
5、溝通的定義 6、溝通的漏斗
7、良好的溝通從心開始 8、學會處理人際關系
9、溝通的一個基礎——共贏 10、共贏步驟
11、溝通的兩個要素 12、溝通的兩種方式
13、三個影響溝通有效性的因素
二、溝通方式----告知
1、溝通技巧注意 2、溝通時要注意
3、診療溝通 4、病情、病重溝通
5、護理溝通 6、心理溝通技巧
7、醫務人員的協調溝通 8、醫德溝通
9、檢驗溝通的效果
三、溝通，為什么溝而不通----患者投訴
1、讓我們一起來溝通 2、案例 1 急診搶救
3、案例 2 診治不及時 4、醫生“嚇死”病人，誰之過？
5、語言簡單粗暴，內容表述不清 6、夸大療效及對不良預后估計不足
7、溝通不及時案例 8、隱私權案例溝通
9、隱私權案例溝通訣竅 10、告知的法律依據
11、告知內容 12、責任承擔(民事處罰)
四、病歷
1、病歷的概念 2、病歷書寫的相關規定
3、病歷書寫存在的問題 4、住院病歷
5、病歷體現告知和患者知情同意 6、書寫全面、重點突出
五、醫患溝通技巧—醫患溝通六步驟
1、開場 2、積極傾聽病人的話
3、采集病史 4、體格檢查
5、診斷、治療和預后 6、結束診療
7、醫患溝通技巧 –六字原則
六、入院后溝通
1、責任護士的溝通 2、經治醫生的溝通
3、護士長溝通 4、科主任的溝通
5、住院過程中溝通 6、臨界溝通
7、預防為主的針對性溝通  

國務院國資委研究中心特聘安全生產管理專家
國家中小企業銀河培訓工程特聘講師
中國注冊培訓師，注冊安全工程師
長三角知識經濟俱樂部特約講師
應急管理部安全與應急管理培訓教師

擅長領域：企業安全生產管理、突發事件應急管理、班組長如何管安全、一線員工安全意識和安全技能提升、安全心理學、風險分級管控與隱患排查治理，責任等于安全、KYT危險預知訓練、安全行為管理、本質安全管理、新安全生產法解讀等課程。
惠老師十七年制造業現場EHS專職管理實戰，熟悉現場管理和EHS文化建設，對職業健康安全（H/S）管理體系和環境（E）管理體系有效運行有獨特見解，可以從“點”到“面”綜合提出解決方案。且服務于核建系統企業、電建系統企業、中鐵系統企業、民建系統企業、電子、汽車、化工、制藥、煙草、交通運輸等行業的大型企業，長期領導、組織企業內部EHS管理及企業文化建設，成功推行6S，Lean EHS，節能降耗等企業革新項目，提高了企業生產效率，避免安全事故，降低了企業成本，在安全、職業健康、環境、管理咨詢、培訓、實踐、體系建設、文化建設工作上具有豐富的經驗。
教學以模擬實戰，寓教于樂作為目標：
學員游戲中體會，案例分享時角色模擬與情感交流，模擬實戰后實踐參與，讓課堂充滿激情，活力，讓學員愿意，樂意和你分享交流。安全不是管出來，而是做出來的； 沒有不好的學生，只有不好的導師。
部分授課案例：
▲曾為大連某縫制企業從新廠車間布局規劃到現場6S管理與作業現場安全可視化管理，全程規劃實施，項目結束后，美國和英國客戶對該企業進行安全與環保驗廠中，獲得全球供應商中第一名，從而贏得更多的海外訂單。
▲曾為山西匯豐興業集團（煤炭行業）100余名儲備干部進行為期12期的安全生產精細化管理培訓和課后現場項目輔導，獲得集團領導高度評價。
▲曾為北京摩比斯汽車配件廠（韓資企業）連續四期現場管理者安全管理能力提升授課，課程收到韓方總經理高度評價，學員一致評價惠老師講課接地氣，知識點新穎，方法工具實用。
▲曾為天津摩比斯汽車配件廠（韓資企業）講授“風險分級管控與隱患排查治理”課程，該課程連續返聘16期，能夠返聘16期，足以說明惠老師的課程效果受到客戶的絕對肯定。
▲曾為寧夏青銅峽鋁業（學員為全員輪訓）講授《安全心理學》課程，內容實戰課程有趣，使得學員們都紛紛收益，企業也提升了安全防范意識，后返聘3期。
▲曾為洛陽浩洋服飾從07年開始授課，連續服務13年，從一個廠開始到現在，對浩洋服飾、浩洋酒店、浩洋工廠店、浩洋國際幼教中心、浩洋服飾分廠，浩洋包裝廠等全面進行“風險分級管控與隱患排查治理”授課與現場項目推進，各子公司均實現零事故，能夠合作13年到現在，足以說明客戶對惠老師的認可可見一斑。
▲曾為周口隆達電廠講授“安全心理學”與“風險分級管控與隱患排查治理”。
▲曾受邀為國務院國有資產管理委員會（學員均為央企負責人）分別在大連、貴陽、海口等地講授安全生產管理課程。
▲曾受邀為新疆生產建設兵團青松水泥先后講授雙控預防機制、安全心理學、6S現場管理等課程，并進行現場輔導，課程效果與現場輔導實操水平均受到兵團企業負責人的高度評價。
……
部分學員評價：
班組長如何管安全的課程，使我認識到了班組長在安全管理中的重要性，找到了自己定位，也掌握了一些安全管理實用的技能。惠老師說要學以致用，我回去就實踐一下，爭取拿下下個季度的安全標桿班組獎！
——安徽電建二公司鋼結構二班班組 秦文濤
上完《標桿企業的安全管理頂層設計》，才發現傳統工程安全管理與核電工程安全管理的差距，傳統工程安全管理還在刀耕火種的石器時代，核電安全管理已經到了精細化運作的信息時代，代差驚人！
——安徽電建二公司副總經理 劉驊
沒上課之前，危化品這只老虎一直讓我睡不好覺，特別是最近幾年與危險化品相關的事故呈高發的趨勢，總擔心哪里出問題，但是又不知道該怎么管。惠老師這7招讓我有了打老虎的本事，再也不用擔心管不好危化品這只紙老虎了。
——中核二三南方分公司防城港項目部HSE室 張春雨
惠老師給我們做的鋼結構吊裝高風險培訓，真是一場及時雨，這下RP龍門架的安裝安全管理更有保障了。
——中核華興防城港項目部鋼結構隊長 高俊勇
原來土石方作業安全管理有這么多道啊，我以前以為管好挖機和泥頭車就行了，沒想到還要管交通組織、車輛維修。以后要多向惠老師學習。
——中鐵隧道臺山項目部安全員 唐小鋒
以前上安全課，上完拉倒，聽完就忘。這次惠老師的實操課，讓我們自己動手，不小心整成半個專家了，回去我都可以和別人講了！
——中建二局陽江項目部工人 馬海峰
惠老師的課使我們認識到：風險是根、隱患是因、事故是果；追求絕對的零風險是片面的，因為風險是相對的、是主觀的，因此無法被完全消滅，但可以控制。控制的手段首先就是消除隱患，因為隱患是客觀存在的。借用惠老師的話：安全就是零隱患！從這一刻開始，我們追求零隱患！
——廣東精特總經理 燕志剛
惠老師的課踐行從實踐中來到實踐中去的方針，案例都來源于工程一線，很接地氣、很實用，新入職的員工，特別是應屆畢業生，沒有現場工作經驗，更要好好聽一聽惠老師的課，并且付諸實踐。
——中廣核研究院有限公司安全經理 李社坤 

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ 結論：結果與態度是兩個獨立的系統2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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