【培訓對象】
企業的中、高層


【培訓收益】
" 讓企業從危機事件當中吸取教訓；
" 讓企業掌握各種危機的基本處理方法；
" 讓企業掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；
" 后危機時代，讓企業學會如何處理內部危機；
" 在企業經營的各個方面建立有超前意識的企業危機管理體系，從而化危為機!

◆ 課程目的：
" 讓企業從危機事件當中吸取教訓；
" 讓企業掌握各種危機的基本處理方法；
" 讓企業掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；
" 后危機時代，讓企業學會如何處理內部危機；
" 在企業經營的各個方面建立有超前意識的企業危機管理體系，從而化危為機!

◆ 課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）

一．企業自身的分析
1．企業自身的危機來自哪里
2．企業容易遇到的危機類型
3．企業危機的癥狀及典型表現形式
4．企業生命周期各階段的危機
5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響
6．危機轉機商機

二．企業危機管理的重要性
1．企業為什么要學習危機管理
2．企業要認識危機管理的價值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危機的三重效應
5．危機管理是企業良性經營的核心元素

三．企業危機管理的理念
1．危機管理中需要提升的能力
2．企業內部危機管理的技巧
3．企業外部危機管理的技巧
4．企業危機管理的整體框架（危機的時期）
5．企業危機管理的過程（危機管理的階段）

四．企業危機預警的實務操作（案例分析）
1．危機管理意識的培養
2．危機管理體制的建立
3．建立危機預警系統
4．加強企業內部傳播流程管理
5．危機管理資源的保障
6．危機管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定危機管理方案

五．企業外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）
1．企業危機處理的實務操作
（1）了解危機處理的具體內容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
2．企業危機處理的特殊方法
（1）韜光養晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關
（4）關注公眾最關心的問題
（5）危機發生時，客戶溝通四建議
（6）危機管理中的媒體應對策略
3．掌握可操作的企業危機管理方案
（1）成立危機管理小組
（2）對外發表聲明
（3）對內溝通
（4）對外溝通；
（5）權威介入
4．企業危機恢復的實務操作
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂
（3）恢復管理計劃的實施
（4）優點總結、化危為機
（5）缺點羅列、吸取教訓
（6）形象恢復、重在長期

六．企業內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討）
1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提
（1）企業的一個機會——危機下的商機；
（2）樹立過冬的意識，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發；
2．練好“內功”——笑到最后
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風險管理
（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；
（4）穩步擴張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業內部運營的風險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才；
3．“冬補” “冬練” “冬泳”
（1）學習是持久的競爭力
（2）企業經營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發中的經營、財務、合規風險管理
（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范
（8）產品質量是公眾永遠關心的主題
（9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；
（10）客戶服務要更快更好；
4．化危為機是一種境界—一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業危機文化的契機；
（2）信息系統風險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網絡時代新危機的防范；
（5）建立合規風險管理系統
（6）現在是出手海外的時機嗎？

七．建立企業危機管理體系，化危為機（案例分析、互動研討）
1．建立企業危機管理體系——政策形勢篇
2．建立企業危機管理體系——組織篇
3．建立企業危機管理體系——戰略篇
4．建立企業危機管理體系——資本篇
　
5．建立企業危機管理體系——管理篇
（傳統的管理模式與現代管理模式對照）
6．建立企業危機管理體系——人力資源篇
7．建立企業危機管理體系——財務篇
8．建立企業危機管理體系——產品篇
9．建立企業危機管理體系——營銷篇
　
10．建立企業危機管理體系——文化篇
11．建立企業危機管理體系——學習篇
12．建立企業危機管理體系——品牌篇
13．建立企業危機管理體系——公眾篇
14．建立企業危機管理體系——客戶篇
15．建立企業危機管理體系——媒體篇
16．建立企業危機管理體系——政府篇
17．建立企業危機管理體系——自然和社會因素篇
18．建立企業危機管理體系——國際化篇
八．如何編制企業危機管理手冊（案例分析、互動研討）

平凡的企業在危機中消亡！
優秀的企業安度危機！
只有偉大的企業在危機中發展自己！　
 

殷俊老師危機管理與風險管理專家 講師簡介：天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師國資委職業經理研究中心特聘專家     危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長     危機管理與風險管理“培訓-咨詢”網CEO   www.wj-fx.com    “職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編     清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家     北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師資深危機管理與風險管理專家工作經歷：曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！ 常住地：北京、上海     講師經典課程：《危機、轉機、商機》《Hold住風險、促進有利》《風險管控與良性經營》《危機公關的紅與黑》《突發事件的應急管理》《公共危機管理》《應對媒體的方法和策略》《網絡時代的危機公關和輿情管理》 講師授課風格：在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！講師部分服務客戶：國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資委職業經理研究中心、中國企業家協會、中國能源協會、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長寧區國資委、江蘇常州國資委…… 中國人民大學財政金融學院、人民大學培訓學院、北京大學經濟學院、北大匯豐學院、清華大學繼續教育學院總裁班、上海交通大學總裁班和EMBA班、上海復旦大學網絡教育學院、上海復旦大學總裁班和EMBA班、浙江大學總裁班、南京大學商學院…… 重慶大足縣國資委、山東濰坊市開發區……    深圳國信證券、中宏保險……    福建建行、四川建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、廈門建行、溫州農行、浙江臨海農村信用合作社、江蘇新沂農村合作銀行、西藏中行……    廣州廣晟資產經營公司、匯寶國際投資集團……    北京國信投標集團、……    北京郊區電信實業、湖北聯通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、廣西移動、江西移動……    廣東省通信產業服務有限公司、廣東廣信通信服務有限公司……    廣西郵政局……    北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……    中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業……    上海威士達醫療、廣東冠昊生物科技股份……    周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……    華東計算技術研究所（上海）……    海爾集團、美的集團、深圳愛華電子、富士康電子工業發展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創奇科技電子……    寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調（上海）、北京康平空調……    新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實業……    廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……    北京探路者戶外用品股份……    上海煙草集團有限責任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……    中國五冶集團、上海新長寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產、……    深圳特發物業、深圳特發地產、常州創業市政．建設地產……    正大集團（內蒙古）、……    廈門夏商集團、河北國大連鎖商業有限公司……    中國兵器裝備集團公司、……    上海大眾、長春一汽、長安汽車集團（重慶）、……    天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……    西安北方慶華機電、……    寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……    上海航天技術研究院、……    上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……    上海申通地鐵、上海地鐵第一運營有限公司……    北京京港地鐵、北京博維科技……    上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……    南京公路建設處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……    成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質總局一局、中交第三航務工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務船務、海洲國際……    中外運空運發展股份有限公司、……    上海滬東中華、福建省船舶工業集團、江蘇洋口港投資開發有限公司……    云南金孔雀交通運輸集團……    廈門正新海燕輪胎…… 香港富勤環保集團（上海）、廣東松下環境系統有限公司、天津光電、蘇州三洋能源…… 國家電網農電部、華北電網、云南電網、北京電力、上海電力、云南電網、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……    神華浙江國華浙能發電有限公司…… 江蘇林洋集團…… 英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……    四川廣安愛眾股份…… 大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營有限責任公司（中廣核集團）……    中國石化國際事業有限公司（北京）、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……    深圳燃氣企業集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……    中國兵器集團瀘州北方化學工業有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……    北京華夏建龍礦業、山東泰安新汶礦業、云南玉溪礦業、山東棗莊礦業集團、山東肥城礦業集團、云南馳宏鋅鍺…… 三一重工、中國南車青島四方股份、武漢千里馬工程機械、…… 島津國際貿易（上海）、中化國際、浙江物產國際貿易……