【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 

【開課時(shí)間】 2016年3月19-20日上海    6月18-19日上海    9月20-21日上海  12月17-18日上海

【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢（www.pyzx.com.cn）

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【報(bào)名電話】010-52871200  52872521

【聯(lián)系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【培訓(xùn)對(duì)象】：

1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）

 

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長(zhǎng)葉東博士

 

【課程大綱】

一． 銀行輿情概念

1、 輿情概念及理論

2、 “輿論場(chǎng)”的概念

3、 三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)

4、 銀行輿情的形成過程

5、 網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定”

6、 輿情的傳播規(guī)律

案例分析

 

二．銀行輿情應(yīng)對(duì)主要策略——“九要”

1、 積極、妥善面對(duì)輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問題。

2、 公開透明，信息公開是解決問題的第一要?jiǎng)?wù)。

3、 迅速、適時(shí)回應(yīng)輿情，抓住時(shí)機(jī)。

4、 速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性；既不失語，也不妄語。

5、 積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇，鼓勵(lì)“在地議題”。

6、 善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。

7、 積極發(fā)展“盟友”，促進(jìn)不同意見均衡表達(dá)和順暢溝通。

8、 利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行正面引導(dǎo)，放大主流聲音，縮小負(fù)面聲音。

9、 謹(jǐn)慎言行，善于同媒體打交道。

案例分析

 

三． 銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)；

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道；

3、輿情內(nèi)容進(jìn)行分類；

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期；

5、輿情閱評(píng)工作；

6、敏感問題重點(diǎn)查辦；

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍；

8、尋求意見領(lǐng)袖；

9、加大與網(wǎng)民的溝通。

案例分析

 

四． 銀行危機(jī)溝通的兩大工作

1、 還原事情真相

真相如何還原？還原過程應(yīng)當(dāng)注意什么？

（1）___報(bào)事實(shí)

（2）___報(bào)態(tài)度

（3）___報(bào)原因

（4）___報(bào)進(jìn)展

（5）___報(bào)負(fù)面

2、恢復(fù)公眾信任

建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞：

（1）勝任

（2）透明

（3）關(guān)心

（4）穩(wěn)定

案例分析

 

五、銀行危機(jī)溝通的十大原則

1、第一時(shí)間原則

2、留有余地原則

3、口徑統(tǒng)一原則

4、雙向?qū)Φ仍瓌t

5、系統(tǒng)運(yùn)作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關(guān)原則

10、坦誠(chéng)溝通原則

案例分析

 

六、總結(jié)

1、銀行危機(jī)公關(guān)40個(gè)字

2、銀行輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo)

3、銀行危機(jī)管理的兩大工作 

 

 

葉東博士，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢董事長(zhǎng)，道德經(jīng)資深研究者，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢(shì)分析與戰(zhàn)略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與挑戰(zhàn)②商業(yè)銀行改革與未來③區(qū)塊鏈-重塑經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新⑤戰(zhàn)略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用⑥戰(zhàn)略定位與銀行營(yíng)銷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型模塊二領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的多維思路..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1854  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)主任轉(zhuǎn)型方向與策略

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢(shì)分析與戰(zhàn)略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與挑戰(zhàn)②商業(yè)銀行改革與未來③區(qū)塊鏈-重塑經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新⑤戰(zhàn)略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用⑥戰(zhàn)略思維與銀行營(yíng)銷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型模塊二領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的多維思路..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2668  

  

• 危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： -

  【開課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上海【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢（www.pyzx.com.cn）【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報(bào)名電話】010-52871200 5287252..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：2039  

  

• 上市公司如何危機(jī)公關(guān)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： -

  【開課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢（www.pyzx.com.cn）【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人（兩天，包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報(bào)名電話】010-52871200 528725..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：1902  

  

• 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 ◆ 近年來，中..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：1690