【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義
中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹
案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例
從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對(duì)四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯(cuò)誤。
小組討論：
 1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理的過程中哪些地方出問題了？
 2、學(xué)員培訓(xùn)體會(huì)及建議
案例分析小結(jié)
案例分析：時(shí)代周報(bào)曝光某城商行貸款涉暗箱操作案例
二、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)展進(jìn)程檢視
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處理關(guān)鍵時(shí)期
肯德基應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件流程
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理控制的三步曲
 網(wǎng)絡(luò)輿情（如何控制論壇負(fù)面信息、優(yōu)化百度搜索結(jié)果）
 記者溝通（如何針對(duì)不同類型的媒體記者，采取不同類型策略）
 門戶網(wǎng)站（如何未雨綢繆建立可靠的網(wǎng)站編輯溝通方式、應(yīng)急方式）
銀行內(nèi)部管理——聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的真正源頭
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)機(jī)制
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)原則
危機(jī)事件顯現(xiàn)媒體特點(diǎn)
案例分析及思考（某股份制銀行應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)的成功案例）
三、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中針對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)之道
關(guān)鍵手段——媒體的源頭管理
一個(gè)部門，一條專線
統(tǒng)一對(duì)外口徑，讓發(fā)言人來應(yīng)對(duì)
避免電話采訪，嚴(yán)防記者杜撰
面對(duì)惡意敲詐，尋求法律解決
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的來源
案例分析及思考（某國有銀行應(yīng)對(duì)記者采訪騙貸案的失敗案例）

四、 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則
預(yù)防第一原則
積極主動(dòng)原則
全局利益原則
及時(shí)報(bào)告原則
全員參與原則
案例分析及思考（介紹招商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)）

五、 銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體措施
制定一系列的制度
建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)隊(duì)伍
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
建立識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、控制、報(bào)告、評(píng)估的流程
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體措施課程小結(jié)
案例分析及思考（介紹某股份制銀行已實(shí)施的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢項(xiàng)目及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)）
六、 媒體應(yīng)對(duì)核心技巧
針對(duì)電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等不形式的建議
常見錯(cuò)誤分析
常見采訪類型分析及應(yīng)對(duì)
案例分析及思考1（記者調(diào)查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非法攬存舉報(bào)采訪）
案例分析及思考2（記者調(diào)查信用卡被盜刷投訴）
正式采訪、書面采訪應(yīng)對(duì)技巧
媒體溝通技巧
聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)對(duì)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
推薦書籍：《中國危機(jī)管理報(bào)告》、南方周未《后臺(tái)》
七、 網(wǎng)絡(luò)輿情
網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律
銀行針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法和技巧
案例分析及思考

八、 銀行提問
銀行培訓(xùn)人員就自身工作中遇到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理難題，針對(duì)性提問及解答。

銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專家---周 偉



講師背景：



周偉，男，中國培訓(xùn)研究院金融專家、復(fù)旦大學(xué)新聞系畢業(yè)，曾在上海某新聞集團(tuán)從事八年的新聞采寫及媒體管理工作，現(xiàn)任職于某上市商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部門，專業(yè)從事銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制框架建設(shè)、流程管理、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)及各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)工作。曾協(xié)助數(shù)家擬上市公司成功解決IPO前夕輿情危機(jī)，并成功處理近百起針對(duì)銀行各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)的危機(jī)，包括銀行內(nèi)部人員案件、信用卡投訴、理財(cái)產(chǎn)品涉及欺詐、銀行服務(wù)質(zhì)量或過失、銀行收費(fèi)問題、天價(jià)薪酬、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)銀行員工貪污等媒體關(guān)注熱點(diǎn)。

品牌課程：  《中國銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理---全案例教學(xué)》

授課風(fēng)格：以銀行案例剖析為主，緊貼業(yè)務(wù)實(shí)踐、通俗易懂、靈活多樣，生動(dòng)務(wù)實(shí)



課程背景及適合人群：



聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)成為近年來中國銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。從齊魯銀行票據(jù)案到國有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)，不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行高級(jí)管理人員的生存。培訓(xùn)師依據(jù)自身的工作及對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)發(fā)展把控、媒體運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)典案例及應(yīng)對(duì)技巧出發(fā)，就如何完善和加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行生動(dòng)的詮釋。

課程適合人群：銀行業(yè)中高層管理人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、銀行媒體管理人員及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

• 管理培訓(xùn)：中國銀行主管管理能力提升研習(xí)

   

  【課程背景】 隨著中國加入世界貿(mào)易組織等國際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競爭形勢(shì)，中國金融界尤其是各類銀行，在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。 全球性金融巨頭通過混業(yè)購并、跨國設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國際銀行業(yè)的不斷進(jìn)入，中國銀行業(yè)既面對(duì)競爭的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做專做強(qiáng)，以求..

  ￥   元/ 天

  人氣：3483