【培訓對象】


【培訓收益】
完成從校園人到職場人的身份轉(zhuǎn)變 塑造新員工的職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：從校園到企業(yè)，從學生族到職場族
1.1 職業(yè)化：快樂的完成必須完成的工作
•職業(yè)化對于企業(yè)和員工的意義
•職業(yè)金字塔：職業(yè)能力／職業(yè)成果／職業(yè)品牌
甲骨文：沒有永遠穩(wěn)定的工作，只有不斷進步的能力
•馬斯洛需求理論的最高層：自我實現(xiàn)的需求
喬布斯：人活著就是為了改變世界
•來自《阿甘正傳》的啟發(fā)：奔跑
1.2 職業(yè)生涯的認知
•職業(yè)生涯的三個階段
20歲／30歲／40歲
•NLP六層金字塔理論
環(huán)境／行為／能力／價值觀／身份／精神
•自上而下的職業(yè)規(guī)劃VS自下而上的職業(yè)規(guī)劃
思考：我們工作是為了什么？
• 心態(tài)：應角色的轉(zhuǎn)變
小組儀式：完成和校園人的告別／轉(zhuǎn)變成為職場人的宣言

第二部分：樹立職業(yè)競爭力
2.1杜絕職場“植物人”
•職場上的三種人
植物人／夢想家／實干家
•跳出自己的舒適圈
溫水煮青蛙效應
•信念和價值觀的作用
A和B誰重要
•如何尋找金錢以外的動力
練習：工作中的價值觀排序 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級網(wǎng)點-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業(yè)務(wù)要求進行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續(xù)跟進執(zhí)行情況。在負責管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務(wù)指標進行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經(jīng)理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規(guī)培訓。負責搭建培訓體系和構(gòu)建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協(xié)調(diào)各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監(jiān)測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領(lǐng)導們的一致好評。 

• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 崗位職業(yè)化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來成功之道 &radic..

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• 員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執(zhí)行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結(jié)果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項要點自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 骨干員工職業(yè)化塑造

   

  課程簡介： 企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。 本課程分別從認識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現(xiàn)、職業(yè)溝通與協(xié)作四個方面進行講授，同時，通過講授、案例等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業(yè)化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 員工職業(yè)化塑造特訓

   

  一、解決現(xiàn)代員工五大行為模式★ 不愿意承擔責任：推卸責任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會主動想辦法解決問題★ 執(zhí)行不力：喜歡拖延，不安標準和要求做事、執(zhí)行不到位★ 消極負面：指責、抱怨、傳播負面思想、勾心斗角★ 沒有忠誠度：隨意跳巢、帶走公司商業(yè)機密、客戶資源二、員工職業(yè)化結(jié)果1、★忠誠度高 -忠誠于公司的文化理念、忠..

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