【培訓對象】


【培訓收益】
1.了解人力資源行業目前的挑戰 2.掌握新思維，新技能，新管理，新視野下應對HR數字化轉型的能力； 3.掌握在應對在數字化轉型過程中操作方法與技巧； 4.了解HR在新變化過程中如何破局的方法； 5、了解HR如何將轉型過程中的方法與當下實際工作結合促進企業HR數字化轉型。

一、數字化時代的HR挑戰
1、當今數字化時代的快速變化
A新基建推動數字化對HR有何意義？
B商業模式推陳出新HR哪些壓力？
C科學技術日新月異HR如何提供更好服務？
D新生代員工登錄舞臺HR如何有效管理？
2、HR在變化中面臨的挑戰
A業務價值挑戰
B資源調動挑戰
C職業發展挑戰
D成本壓力挑戰
二、HR破局：新思維能力應對新挑戰
1、HR應對挑戰的破局點
1.1如何從數字化轉型中尋突破；
1.2如何從業務創造價值中突破；
1.3如何從全員量化成效中突破
2、HR新應變之道助力破局
2.1十大新思維、兩大關鍵點助力破局
2.2兩大新技能助力破局
2.3四大新管理助力破局
2.4四大新視野助力破局
3、HR數字化轉型中的技術
3.1HR在數字化轉型中的體驗
A什么是HR數字化轉型
B業務數字化體驗
C員工數字化體驗
3.2HR在數字化轉型過程中遇到的“四大阻礙”
3.3HR在數字轉型中面對的“四大任務”
三、HR如何運用數據的量化管理驅動變革
1、HR如何利用數據驅動變化
1.1HR如何利用數據度量
1.2HR如何利用數據講故事
1.3數據分析的邏輯方向
1.4從數據分析結果到行動計劃
2、在企業中HR推動人力資源數據分析的三把刷子
3、HR常用數據分析的”三大工具“與常用思維
四、HR運用咨詢技術贏得信任
1、HR如何運用咨詢技術助力業務
2、HR咨詢的四個能力等級
3、HR”七步法”搞定咨詢變落地執行
4、HR如何用”道、法、術“完美呈現方案
五、HR學會運用項目管理技術做到充分計劃與平衡
1、HR項目管理的基本認知
2、項目管理范圍與成本
2.1如何找到界定需求
2.2如何申請預算與管理預算
3、HR項目的時間與質量管理
3.1兩種方法確定項目時間
3.2運用項目管理甘特圖管理宏觀計劃
3.3運用兩個方向預估工期
3.4如何通過計劃確保項目質量
A團隊工作安排注意五個關鍵保障項目質量
B三個技巧保障質量要求與團隊需達成共識
3.5HR項目風險管理”四步法“
A辨別風險的”四步法“
B風險分析的方法
C”四步法“應對風險
D風險跟蹤
3.6HR項目的跟蹤與管理
六、HR運營持續改進流程管理
1、HR運營的流程設計
1.1運營流程的基礎
1.2HR流程規劃與設計的”四個技巧“
1.3HR流程設計的”三個陷阱“
2、閉環推動HR運營持續改進
2.1閉環推動HR運營持續改進”四個步驟“
A運營跟蹤數據說話
B找到原因落實責任
C積極行動從KPI到OKR
3、運營管理的進化方向
3.1HR運營的標準化
3.2四步標準化推動運營自動化
4、讓共享運營服務中心做到無邊界
4.1共享運營的”三大挑戰與質疑“
4.2共享運營的”五大機遇與發展“
七、HR運用敏捷及時應對快速迭代
1、HR的敏捷宣言
2、HR做到敏捷必須堅持的”十大“原則
3、敏捷HR常用工具與方法
3.1用戶故事定義需求
3.2用難度價值認可貢獻
3.3用可視看板跟蹤進程
3.4站立會議及時溝通
4、敏捷HR項目運作必需做好”六步管理“
八、運用團隊管理跨越障礙成就績效
1、”四步“建立高績效團隊
2、如何運用領導力
A領導力如何接地氣
B領導影響力的理智與情感
九、看清未來形勢順勢而為
1、電子合同加速HR數字化轉型
2、從個稅改革看數據中心化
3、順勢而為迎接未來 

李和玲
15年企業人力資源管理實踐經驗
NLP執行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學民商法專業畢業
西安交通大學工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級通用知識培訓講師
上海修齊禮儀學院國際注冊青少年禮儀講師認證班導師

【授課風格】
培訓生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業員工的交流和互動。根據企業員工實際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發學員興趣，使學員潛移默化地掌握所學的新知識，并運用到實際工作中。

主講課程
2、銀行業系列課程
《基于提升網點競爭力的大堂經理服務禮儀》、《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》、《打造有有溫度的服務網點》、《百佳千佳銀行網點輔導》、《關注客戶體驗的銀行服務禮儀》、《銀行柜面服務禮儀與待客技巧》、《溝通藝術與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導》

3、政務系列課程
《公務員形象禮儀的解剖》、《公務員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務員執法過程中的禮儀與素養》、《新媒體時代公務員如何樹立服務形象》、
《公務員如何管理情緒》、《公務員如何建立自身壓力防護系統》、
《社區文明禮儀》、《政務執法禮儀》、《窗口服務禮儀》、《城市文明督導員》
4、教育行業
《大學生就業指導系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務禮儀》、《文明校園督導》、《青少年禮儀素養系列課程》、《家庭禮儀素養系列課程》、《積極家庭氛圍構建》、《積極教養》、《積極關系》、《教師如何使用積極語言培養學生核心素養》、《如何讓孩子愛上學習》
5、服務提升類：
《優質服務技能提升》、《真情提升服務能效》、《客戶類型分析及對應服務技巧》、《特殊客戶接待服務技巧》、《與客溝通-實用客戶類型分析應對技巧》、《轉怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護提升技巧》、《職業形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》、《商務禮儀》、《營業廳服務禮儀及服務規范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質妝容》《聞香識女人》《女性職場優勢塑造》《優雅儀態訓練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農業銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍田支行；陜西秦農銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團、杭州蓄能、廣西電網、國網河南省欒川供電公司、自貢電力營業網點、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠等
其他：金盾護衛、延煉集團、陜建集團、陜煤集團、中冶集團、西安交通集團、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統、上海通用4店系統；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環集團、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產權交易中心等企業；
西安稅務系統、陜西行政審批服務局、西安灃西政務服務中心，西安新城區婦聯、西安雁塔區婦聯、西安民盟、陜西府谷行政審批服務局、涇河新城政務中心等機構；西北大學、西北政法大學、長安大學、西京大學、西安培華學院、西安航專、陜西府谷老年大學西安母親大學、西安菁英書院、西安兒童大學、西安高新國際學校、西安高新第二學校、西安浐灞第16小學、渭南幼兒師范學院、西安學前教育學院、、IPA營養師培訓認證中心、西安和美家庭教育培訓中心、鎮安大風車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構。
【授課照片】

國家電網河南中心
《深度競爭下的卓越服務能力提升》 九貢集團
《跨界模式下的卓越服務能力提升》

昆明宜良融豐村鎮銀行
《銀行服務禮儀》 武漢中交二公司
《商務禮儀》

首鋼股份
《商務禮儀》 湖北電網
《職場禮儀》

西安協會
《打造職業化團隊》 萬科商業地產
《禮行天下服務禮儀提升》

西安夏家堡小學
《教師禮儀訓練營》 河南中岳秀峰地產
《售樓案場服務禮儀》

星座咖啡
《服務禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務營銷實戰禮儀》

 

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