- 企業員工職業化素養提升
- 中層干部管理能力提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 銷售實戰技能提升訓練
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
- 內訓師授課技巧提升
電力中層管理人員
【培訓收益】
第一講 中層管理者服務意識
一、中層管理者的服務理念
1、中層人員的服務觀念
轉變觀念：從管理到服務
提高現有服務工作的服務質量
為基層、為客戶、為所有合作關系的單位開展“一站式服務”
二、中層管理者的服務技巧
建立制度，設立標準，保障服務對象的滿意度
嚴格訓練
用心服務，真誠對待
三、中層管理者的服務水平
一看服務效率
二看服務質量
第二講 大 局 意 識
一、不謀全局者，不足以謀一域
二、增強全局意識的四個“結合”
1、解決具體問題結合解決深層次問題：把具體問題提升到戰略性、原則性的高度來認識和處理，不要頭痛醫頭腳痛醫腳
2、局部利益結合全局利益：既對整體中的每個部分有精準的分析，又對各個部分的相互聯系有綜合的把握，既見樹木又見森林
3、立足當前結合著眼長遠：既對當前的形勢和任務有明確的認識，又對未來的發展有深遠的謀劃，不急功近利、急于求成
4、自身優勢結合外部形勢，充分利用內外因素的有利條件，把握發展機遇，不閉關自守、固步自封
第三講 組織協調
一、基本概念
二、組織能力
三、協調能力
四、授權能力
五、處理沖突能力
六、激勵下屬能力
七、游戲互動
八、案例分析
第四講 資 源 調 配
一、基本概念
二、資源分類
1、人力
2、物資
三、調配原則與方法
第五講 風 險 管 理
一、風險管理概述
二、風險管理原則
三、風險管理框架
四、風險管理過程
五、風險的預防和控制
□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。
-
第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
人氣：1398
-
第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
人氣：1130
-
第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..
人氣：1054
-
第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..
人氣：1105
-
第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..
人氣：974
-
第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
人氣：1172
