【培訓(xùn)對象】
參賽人員

【培訓(xùn)收益】
1.幫助參賽人員順利進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)形式的設(shè)計(jì)與訓(xùn)練。 2.協(xié)助完成案例展示中的素材選取、角色劃分、情景訓(xùn)練。

第一講 風(fēng)采展示
一、接待禮儀的七項(xiàng)修煉
1.微笑的魅力
2.熱情的迎客禮儀
3.情緒控制與表情神態(tài)
4.運(yùn)用合理的目光與人交流
5.規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用
6.接待服務(wù)中說的禮儀
7.接待服務(wù)中傾聽的技巧

二、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)采訓(xùn)練（柜臺基本服務(wù)規(guī)范化十步）
1、叫號
2、基本站姿與手勢
3、微笑
4、目光迎接
5、“請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)“
6、雙手接送
7、準(zhǔn)確無誤的辦理業(yè)務(wù)
8、“請您核對，請問您還需辦理什么業(yè)務(wù)”
9、“請您注意安全，請慢走”
10、目送客戶
三、銀行柜面營銷禮儀（選取其中之一項(xiàng)訓(xùn)練進(jìn)行參賽）
1、銀行柜面常用基礎(chǔ)禮儀
2、銀行柜面服務(wù)會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片
3、銀行柜面服務(wù)陪客走路禮儀
4、銀行柜面服務(wù)迎客禮儀送客禮儀
5、銀行柜面服務(wù)電話禮儀
6、銀行柜面服務(wù)電梯禮儀：有與人負(fù)責(zé)電梯無與人負(fù)責(zé)電梯

第二講 案例展示
（根據(jù)情景設(shè)計(jì)自由選取幾項(xiàng)，訓(xùn)練參賽）
1、接遞票據(jù)
2、請客戶簽名禮儀請客戶出示證件
3、請客戶重新填寫憑證
4、交接班
5、電腦有障礙的溝通
6、遇客戶假幣溝通
7、遇客戶不會簽名溝通服務(wù)
8、遇客戶不會操作密碼溝通服務(wù)
9、銀行柜員禮貌用語規(guī)范 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。