一、“講解”是什么？
1、講解的概念
2、演講、演示是什么？
3、區(qū)別
二、講解場景中的基本三要素
1、參觀環(huán)境
主體形象
2、講解員
有聲語言、肢體語言
對聽眾的影響：講解內(nèi)容7%，語言美感38%，肢體語言、著裝、個人氣質(zhì)55%
底線：可透露信息、不可透露信息
3、參觀者
信息的不同來源12%、13%、75%——耳聽為虛，眼見為實
三、展會講解的目標(biāo)
1、展會講解的原則：關(guān)注聽眾！
2、根據(jù)聽眾分析選擇講解的方法
3、有意識的運用講解技巧
4、最高目標(biāo)：有效講解
四、對講解員的基本要求
1、了解展會全況
2、了解講解內(nèi)容，以及與其有相關(guān)性的所有信息
3、人際關(guān)系技巧
4、突發(fā)情況處理技巧
5、講解的專業(yè)知識和技巧
五、分析聽眾
1、目的
分析聽眾的個人目的和興趣點，滿足聽眾需求，結(jié)合宣講目的
2、分析聽眾第一步
基本背景信息：人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會地位、職務(wù)
3、把握重要聽眾和決策性人物
六、準(zhǔn)備工作
1、準(zhǔn)備講解稿
內(nèi)容占比：簡介10%，主體內(nèi)容85%，總結(jié)5%
大綱：定大綱與核心（重點內(nèi)容），做好時間分配
素材：核心素材、可任意處理的素材、輔助素材
案例講解技巧：5W2H
2、排練
至少4次
態(tài)度嚴(yán)肅
安排聽眾
七、講解技巧
1、克服緊張
心理暗示法、生理緩解法
2、語音設(shè)計
視頻賞析：《朗讀者》
重音的運用
現(xiàn)場練習(xí)：背誦《詠鵝》
3、緊張忘詞的應(yīng)急技巧
讓聽眾休息
重復(fù)
稍作停頓
提問互動
4、講解詞的掌握技巧
5、現(xiàn)場技巧
講解時的站位、態(tài)勢
6、實際講解的對策
聽眾無興趣
聽眾無禮干擾
聽眾反駁
7、注意事項
8、講解的策略
尊重不同的文化和觀點，不評論
理解對方觀點
切換立場看問題
靈活有耐心
聆聽技巧
準(zhǔn)備好應(yīng)對不尋常的經(jīng)歷
八、講解話術(shù)
1、話術(shù)設(shè)定
2、基本結(jié)構(gòu)
前言序語：禮貌問候、自我介紹、概括介紹展覽內(nèi)容、展覽的文化、歷史、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等背景
主體內(nèi)容：根據(jù)展示陳列路線、劃分不同的參觀階段；重要內(nèi)容多講、細(xì)講，次要內(nèi)容少講、粗講
各環(huán)節(jié)銜接：承上啟下
結(jié)束語：簡明扼要回顧，畫龍點睛
3、巧妙開始與自然結(jié)束
直入式開頭
承上式開頭
漸進(jìn)式開頭
舉例式開頭
推薦式開頭
4、解說結(jié)束的技巧
總結(jié)式
重復(fù)式
強調(diào)式
歸納式
點評式
呼應(yīng)式
聯(lián)想式
感嘆式
九、現(xiàn)場練習(xí) 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 團(tuán)隊賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團(tuán)隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個核心體驗?zāi)繕?biāo)..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場是直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

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• 部門主管綜合管理技能培訓(xùn)

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來減少員工流動率？• 如何運用價值觀的核心作用來建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

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• 終端導(dǎo)購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購員的常見心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來看，是為了雇主！長遠(yuǎn)來看，是為了自己！一、導(dǎo)購員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

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• 外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)技能培訓(xùn)

   

  第一、外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)和技能性格 營銷知識和理念(行業(yè)知識） 管理能力和手段 外貿(mào)知識產(chǎn)品知識 語言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓(xùn)案例！解析：海外銷售內(nèi)訓(xùn)案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開拓海外市場和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..

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