【培訓對象】
主管

【培訓收益】


模塊一 雙贏談判技巧 
第一章：引入談判（30Min）
雙贏思維—成功談判的基礎
雙方立場及需求背后的需求
游戲：雙贏對換

第二章：談判六步驟 (10Min) 
準備 開局 建議 配套 議價 成交

第三章：影響談判的五大要素（20Min）
談判時間
談判地點對談判的影響
談判雙方對談判的影響
談判的策略
報價、目標和底線
案例：他為何每每輸在談判桌上

第四章：談判策略（以各類實發案例進行互動講解，90Min精彩呈現）
前期策略
報價策略；還價策略；老虎鉗策略；
中期策略
領導策略；即求回報；
后期策略
蠶食策略；反悔策略；小恩小惠；草擬合同；最后的策略；
僵局策略
談判桌外的談判
達成協議的十一大技巧

第五章：溝通風格對談判的影響 (40Min) 
四種不同的溝通風格
認識雙方的談判（溝通）風格
成功談判者所應具有的溝通技巧
應用：俗話說“見人說人話，見人說鬼話”，談判中如何借義應用？

第六章：談判后相應工作的處理（10Min）
案例演練：以公司實際案例進行分組談判演練(40Min)——案例由客戶公司提供

第七章：溝通破題(10Min)
溝通模型
溝通前的準備工作
案例：為什么從友誼變誤會，從誤會變仇敵

第八章：摸清“需求”，“蛇打七寸”(40Min)
需求理論：“馬斯洛需求層次理論”、“冰山理論”
“組織需求”及“個人需求”
了解需求的方法：
傾聽技巧——案例：為什么某處長對張經理印象如此深刻
詢問技巧——開放式與封閉式問題；“剝竹筍”式問題
說的藝術——貴達不貴多；說什么？

第九章：把握溝通風格，揚長避短(30Min) 
四種不同溝通風格及優、劣勢分析
如何在溝通中揚長避短
討論：如何面對“冷若堅冰”的人，如何面對頤指氣使的人？

第十章：“一見如故”——面對個人的溝通技巧（60Min）
天下第一問，凡人不可擋；天下第二問……天下第三問……
如何與職位比自己高的人溝通，并要到有限的支持資源
如何與職位比自己低的人溝通：日常交往、批評下屬、增加下級執行力
如何與職位和自己相當的人溝通：客戶意識的擴展
游戲：尋寶記——體會溝通重要性并學會如何教人成長

第十一章：“一對多”——面對眾人的溝通技巧(50Min)
FAB在溝通中的應用
介紹/闡述的順序，注意調動溝通者的注意力
口頭：如何演講好
手頭：如何演示好
筆頭：如何撰寫好
討論：如何讓眾多溝通對象印象深刻，過目不忘

第十二章：溝通中的異議處理(20min) 
沉默型；問題型；批評型；表現型；懷疑型……
處理異議的LSCPA法
溝通中的“太極”功夫（也稱“拋皮球”）

第十三章：團隊游戲：(30Min) 變幻的數字——分組尋找變幻的數字，看哪一組最善于溝通并達成一致，尋找數字最多的組為冠軍組——從中體會到團隊內如何溝通最好。

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