【培訓(xùn)對象】
想提升沖突溝通技能的人員、想有技巧化解沖突的人員

【培訓(xùn)收益】
收獲一套一對一以及一對多協(xié)作溝通的步驟及技巧

課前游戲：紙牌組隊游戲
目的：啟發(fā)大家看到，團隊協(xié)作是需要溝通的
一、邏輯思維定框架
案例：小劉的日常匯報
1、工作匯報中常見的情況:
1)領(lǐng)導(dǎo)聽不到員工講重點
2)員工話沒說完領(lǐng)導(dǎo)不耐煩
3)業(yè)務(wù)員見客戶客戶說沒看懂
2、有邏輯的匯報的三個效果:
1)觀點明確、重點突出
2)理清思路、一句話講清觀點
3)搭建框架，組織語言有序
3、結(jié)論先行的框架:
1)結(jié)論
2)依據(jù)
3)事例
4)重申結(jié)論
案例：廣告費申請的匯報
4、橫向邏輯的順序
1)時間順序
2)空間順序
3)重要性順序
練習(xí)：個人匯報的邏輯框架

二、部門協(xié)作-一對一協(xié)作場景建立溝通型影響力
1、平時積累：三大影響力資源
2、事前準(zhǔn)備：影響力STAR法
3、溝通影響：靈活多樣的溝通方法
4、事后鞏固：反饋法
三、向下溝通-激發(fā)員工思考力
1、工作任務(wù)布置：5個問題引導(dǎo)員工成長
2、正向反饋法：反饋三步法固化員工正向行為
備注：知識圖卡游戲，貫穿整個培訓(xùn)中，課程結(jié)束后輸出向上、平級、向下溝通地圖
 

黃曉敏老師簡介
【講師介紹】
國家企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP注冊培訓(xùn)師
AACTP促動師、AACTP翻轉(zhuǎn)教練
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師、心理咨詢師
一級人力資源管理師、結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
學(xué)習(xí)力導(dǎo)師認(rèn)證講師、職場幸福課認(rèn)證講師
畢老師校園就業(yè)指導(dǎo)中心特聘生涯導(dǎo)師
2019年培訓(xùn)雜志內(nèi)訓(xùn)師大賽-金牌內(nèi)訓(xùn)師
2020年全國微課大賽重慶賽區(qū)、全國賽區(qū)評委
國家培訓(xùn)師白板課授課技巧中級認(rèn)證證書（詳見下圖）

 

 

【個人經(jīng)歷】
黃老師具有多行業(yè)的職業(yè)背景（IT\智能制造\互聯(lián)網(wǎng)），由市場及銷售出身，轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，曾任互聯(lián)網(wǎng)公司、上市集團公司培訓(xùn)文化負(fù)責(zé)人。能敏銳洞悉客戶需求及提供完善解決方案，轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人時，結(jié)合市場及銷售多年沉淀的職業(yè)習(xí)慣，可快速定位學(xué)員的需求，進而設(shè)計精準(zhǔn)課程目標(biāo)，讓學(xué)員快速掌握相關(guān)知識點及技能的實操路線圖。擅長TTT培養(yǎng)、中基層管理能力提升、結(jié)構(gòu)化思維、職業(yè)素養(yǎng)體系和職業(yè)規(guī)劃體系的課程設(shè)計和講授。注重課程實用度，在培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
【授課風(fēng)格】
個人氣質(zhì)：親和力強，娓娓道來，善于引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員的自我思考，解決學(xué)員的相關(guān)問題。
講授策略：擅長運用比喻教學(xué)法，枯燥的理論生活化，讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易記。
視覺教學(xué)：制作課程知識點配套的視覺引導(dǎo)掛畫，配合實操工具及方法，知識與練習(xí)雙結(jié)合，幫助學(xué)員快速學(xué)習(xí)吸收，掌握課程內(nèi)容。
部分視覺掛畫：

 

 

 

 

 

 

【主講課程】
內(nèi)訓(xùn)師系列：
《TTT講師風(fēng)范及授課技巧》 《TTT經(jīng)驗萃取式課程開發(fā)》
《微課設(shè)計與開發(fā)》 《視覺化教學(xué)設(shè)計技巧》
《打造高參與-腦科學(xué)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計》 《學(xué)習(xí)地圖工作坊》
中基層管理系列：
《新晉管理者之角色轉(zhuǎn)換》 《新晉管理之目標(biāo)管理》
《新晉管理之團隊協(xié)作》 《新晉管理之員工輔導(dǎo)技巧》
《新晉管理之沖突溝通》 《新晉管理之計劃與執(zhí)行》
《新晉管理之溝通力助力執(zhí)行力》 《公文寫作》
通用溝通系列：
《四個思維工作匯報法》 《結(jié)構(gòu)化演講呈現(xiàn)》
《DISC識人及溝通術(shù)》 《職場幸福力-情緒與壓力管理》
《用思維導(dǎo)圖做問題分析解決》 《教練式溝通力》
《高情商訓(xùn)練7個法則》 《故事溝通領(lǐng)導(dǎo)力》
員工職業(yè)化系列：
《新員工角色認(rèn)知心態(tài)轉(zhuǎn)換》 《職業(yè)規(guī)劃系列-新員工職業(yè)定位》
《職業(yè)規(guī)劃系列-新員工職業(yè)發(fā)展》
【部分服務(wù)客戶】
荊門招商局、高鐵訓(xùn)練段、東風(fēng)集團、湖北電信、國家電網(wǎng)、湖南電廠、湖南農(nóng)商行、友芝友醫(yī)療、楚昌投資等

部分授課評價：
民營投資集團公司《微課程呈現(xiàn)》 民營醫(yī)藥集團公司《微課程設(shè)計開發(fā)》
微課大賽輔導(dǎo)《十分鐘課程設(shè)計與呈現(xiàn)》 《十分鐘課程設(shè)計與呈現(xiàn)》評委
電信公司《沖突管理溝通》 全國百強物業(yè)《商務(wù)演講與表達(dá)》
荊門招商局《結(jié)構(gòu)性思維》 高鐵訓(xùn)練段《結(jié)構(gòu)性思維》
漢十高速《計劃與執(zhí)行》 漢十高速《內(nèi)訓(xùn)師能力提升》
民營醫(yī)院《沖突管理溝通》 椰島美發(fā)《溝通力就是執(zhí)行力》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《銷售流程工作坊》 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)《思考力就是執(zhí)行力》
國企《團隊建設(shè)》 金融行業(yè)《團隊建設(shè)》
國有銀行《PPT制作》 電力系統(tǒng)《目標(biāo)時間管理》
湖南電力國企《職業(yè)化素養(yǎng)》 湖南國有銀行《WPS三件套》
湖南國有銀行《職業(yè)化素養(yǎng)》 國有投資集團《精彩課程呈現(xiàn)》
華中農(nóng)業(yè)大學(xué)《職業(yè)定位》 西西弗書店《職場向上匯報》
新華書店《繪制個人發(fā)展圖》 物外書店《繪制個人發(fā)展圖》