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模擬聯合國沙盤跨部門溝通與協作沙盤

課程編號:56867

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:194

行業類別:行業通用     

專業類別:沙盤模擬 

授課講師:王長震

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
轉變觀念,認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維 掌握3個1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考,理解別人,有能力以同理心體會對方的感受 了解四種協作方式,并能夠運用與之對應的溝通策略 意識到在未來與他人協作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關系的關鍵 掌握處理沖突的方法

第一單元:建立跨部門溝通的思維認知

1、跨部門協作的常見困境
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責任心困境
大局心困境
3、協作的前提:具備協作思維
責任思維
責任是什么?Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
服務思維
在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標準
雙贏思維
6種人際思維對人際關系的影響
雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關系
第二單元:掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
一個核心:換位思考
一條原則:先理解別人,再表達自己
一項能力:同理心地傾聽和理解他人
步驟:反饋信息+共情感受
2、掌握四種協作方式的溝通策略
服務性協作
管控性協作
指導性協作
情感性協用
3、協同合作解決問題的要旨
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
4、協作發生沖突的處理
沖突與組織績效的關系
處理沖突的五種策略
協商式處理沖突的4種模式 

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