【培訓(xùn)對(duì)象】
門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店銷(xiāo)售人員、線上淘寶店客服、傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管及經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
▲理念+案例+方案，悟新零售本質(zhì)，聽(tīng)完就會(huì)干！ ▲聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、察等語(yǔ)言技巧，洞悉客戶(hù)深層個(gè)性化需求！ ▲十大成交技巧和異議處理 ▲線下線下導(dǎo)購(gòu)技巧、追蹤技巧、內(nèi)容引流技巧、千人千面的陳列思維！ ▲深度感知用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)！ ▲店員的學(xué)習(xí)管理

第一講：新零售的概念和本質(zhì)
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準(zhǔn)確定義
二、線上線下運(yùn)營(yíng)區(qū)別
1.購(gòu)物流程區(qū)別
2.購(gòu)物選擇區(qū)別
3.流量和轉(zhuǎn)化率秘密
4.導(dǎo)購(gòu)區(qū)別
三、新零售的銷(xiāo)售變化
1.從售賣(mài)到讀心時(shí)代
2.從主動(dòng)型到參與型變化
3.從售賣(mài)產(chǎn)品到顧客服務(wù)
4.從銷(xiāo)售到產(chǎn)品顧問(wèn)專(zhuān)家過(guò)度
四、銷(xiāo)售人員成功法則
1.AHA成功模式
2.職業(yè)規(guī)劃
3.銷(xiāo)售店員失敗的幾個(gè)特點(diǎn)
4.專(zhuān)家是怎樣煉成的？（內(nèi)容選擇+學(xué)習(xí)方法+刻意練習(xí)）

第二講：新零售時(shí)代的店員轉(zhuǎn)型
一、新零售成功案例分析
1.盒馬鮮生案例解析（選址、配送、支付、體驗(yàn)）
2.小米之家高坪效秘密（人流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率）
二、轉(zhuǎn)型1:線上線下店員一體化
1.線上客服和線下導(dǎo)購(gòu)職責(zé)區(qū)別
2.線上客服和線下導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言模式區(qū)別
3.如何讓線下導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)線上客服？
4.如何將線上未購(gòu)買(mǎi)顧客引導(dǎo)到線下購(gòu)買(mǎi)
三、轉(zhuǎn)型2：促銷(xiāo)一體化、內(nèi)容化
1.如何將促銷(xiāo)信息內(nèi)容化
2.如何將促銷(xiāo)推送給線上線下顧客
四、陳列3：陳列個(gè)性化
1.線下門(mén)店怎么做千人千面
2.如何根據(jù)數(shù)據(jù)做陳列迭代

第三講：銷(xiāo)售人員語(yǔ)言技巧
一、提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的意義：提問(wèn)掌握主動(dòng)權(quán)
2.客戶(hù)需求分析和目標(biāo)設(shè)定
3.開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
4.問(wèn)題設(shè)計(jì)預(yù)埋和引導(dǎo)
5.客戶(hù)情緒引導(dǎo)技巧
6.客戶(hù)信息挖掘套路
7.五次提問(wèn)成交法則
游戲：分組競(jìng)技對(duì)抗
二、傾聽(tīng)技巧
1.傾聽(tīng)的意義
2.如何獲取關(guān)鍵詞？
3.弦外之音的發(fā)現(xiàn)技巧
4.聲音語(yǔ)調(diào)的背后內(nèi)涵有哪些
三、讀心技巧
1.顧客表情解讀
2.顧客肢體動(dòng)作解讀
3.顧客行走模式解讀
4.顧客穿戴打扮行為解讀
5.顧客喜好解讀
6.顧客語(yǔ)言模式解讀
游戲：分組競(jìng)技對(duì)抗
四、產(chǎn)品解說(shuō)技巧
1.客戶(hù)類(lèi)型判斷
2.客戶(hù)需求快速分析
3.金字塔原理基本應(yīng)用
4.對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通區(qū)別
5.介紹性：一分鐘介紹技巧
五、語(yǔ)言技巧模式
1.贊美
2.認(rèn)同
3.比喻
4.對(duì)比
游戲：分組訓(xùn)練
六、參與式銷(xiāo)售
1.為什么蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店無(wú)人主動(dòng)介紹？
2.什么時(shí)候應(yīng)該參與銷(xiāo)售
3.參與銷(xiāo)售的方式

第四講：銷(xiāo)售人員成交技巧
一、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)模式
1.顧客購(gòu)物流程AIDA模式
2.馬斯洛理論
二、成交的10大技巧
1.逐步成交法
2.反問(wèn)成交法
3.三明治成交法
4.直接認(rèn)定成交法
5.富蘭克林成交法
6.狗狗成交法
7.否定成交法
8.假設(shè)成交法
9.鮑威爾成交法
10、故事成交法
三、應(yīng)對(duì)拒絕秘籍
1.火眼金睛識(shí)別真正拒絕
2.先發(fā)制人，防止拒絕
3.正確看待拒絕（冠軍如何看待拒絕）
4.如何應(yīng)答拒絕
四、異議和抱怨
1.異議和抱怨類(lèi)型
2.如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨

第五講：銷(xiāo)售人員追蹤鐵律
一、從陌生到熟悉
1.和陌生客戶(hù)搭訕的技巧
2.和顧客混熟的幾個(gè)溝通節(jié)奏
3.溝通交互的模式
4.如何鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹
5.如何創(chuàng)造顧客感動(dòng)并傳播
二、跟蹤客戶(hù)
1.如何高效跟蹤線上和線下顧客
2.如何不漏痕跡問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖
3.如何將促銷(xiāo)信息轉(zhuǎn)化成顧客需要的內(nèi)容發(fā)客戶(hù) 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家
創(chuàng)客星空全國(guó)項(xiàng)目路演評(píng)審團(tuán)專(zhuān)家評(píng)委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；
2015年獲“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、短視頻制作

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門(mén)下設(shè)單位任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接，項(xiàng)目咨詢(xún)、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門(mén)有市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷(xiāo)售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀，是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營(yíng)銷(xiāo)講師。
獨(dú)立平臺(tái)搭建和線上線下結(jié)合的O2O營(yíng)銷(xiāo)、微信微博微營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運(yùn)營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶(hù)打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷(xiāo)售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課500場(chǎng)，人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤(pán)模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂(lè)、溝通雕塑、覺(jué)察游戲等；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評(píng)價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫(huà)制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號(hào)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 授課名稱(chēng) 期數(shù)
中國(guó)銀行 《微信營(yíng)銷(xiāo)》 20
《新媒體制作》 20
國(guó)家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》 15
《還原數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》 4
天津南開(kāi)大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶(hù)》 10
國(guó)臺(tái)辦 《臺(tái)灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國(guó)家電商 《電商運(yùn)營(yíng)思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺(tái)搭建》 12 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 健康險(xiǎn)的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險(xiǎn)銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險(xiǎn)的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習(xí)慣1. 習(xí)慣是壽險(xiǎn)事業(yè)寬度2. 能力是壽險(xiǎn)事業(yè)深度第二講：重疾險(xiǎn)市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢(shì)1. 認(rèn)知癌癥的形成與概率 ..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• SPIN Selling 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

   

  第一講、營(yíng)銷(xiāo)思維決定銷(xiāo)售行為前言：頂尖與普通銷(xiāo)售人員的區(qū)別在哪里？多數(shù)會(huì)說(shuō)：“更勤奮”“知識(shí)更豐富”“更專(zhuān)業(yè)”“技巧更好”等，其實(shí)不然，核心在于思維的不同。因?yàn)樗季S決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。那今天行走江湖的你又是什么思維？一、銷(xiāo)售的定義二、銷(xiāo)售是藝術(shù)..

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• 基于消費(fèi)者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯(cuò)亂；◆ 不..

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