【培訓對象】
中、基層管理者, 企業后備干部，新生代管理者

【培訓收益】
1. 了解溝通原理、風格和基本方式； 2. 學習良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力； 3. 掌握結構化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法； 4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為； 5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

 第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”
第二單元：溝通之道
1. 溝通的基本概念
2. 溝通三要素
3. 溝通漏斗原理
4. 溝通基本方式
【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】
第三單元：溝通之術
1. 聆聽—傾聽力訓練
（1）三層次聆聽
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：美國FBI首席談判官 】
2. 結構化表達—表達力訓練
（1）日常交談VS公開演講
（2）好故事的三大標準六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】
3. 反饋—覺察力訓練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】
4. 提問—提問力訓練
（1）區分
（2）提問技巧（發問羅盤）
（3）GROW模型
【案例：德魯克經典五問、尼斯湖水怪】
第四單元：上行溝通—讓領導放心
1. 向上司請示匯報的程序與要點
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報】
第五單元：下行溝通—讓下屬信任
1. 員工漸進式績效管理
2. 工作計劃輔導流程
3. 員工的科學授權與情景領導
【角色扮演：批評下屬】
第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
1. 以內部客戶意識協同工作
2. 無縫對接：跨部門溝通的技巧
3. 團隊沖突管理
【分析討論：能干的李經理為什么總受同事的排擠】
第七單元：向外溝通—讓客戶滿意
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 客戶的購買價值觀
3. 說服客戶的策略與技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發布會】
第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用
1. 組建團隊、布置任務
2. 場景模擬、劇本創作
3. 團隊演練、匯報表演

 秦煒琳 Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應用專家
企業高級培訓師
《結構性思維》認證講師
國際績效改進協會(ISPI)績效改進師 CPP
美國項目管理協會 PMI 會員、 PMP
WFA 國際促動師協會促動師
Points of You 認證教練講師
浙江大學總裁班客座教授

 

 

● 浙江農林大學經濟管理學院碩士
● 高校 14 年專業學術研究從教經驗 ，發表論文 6 篇，主持參與國家星火、省級、 廳局級科研項目6 項
● 行業標桿企業人力資源副總裁， 擅長通過復盤、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場工作效率，且在職業形象塑造方面， 見解獨到
● 輔導企業超過 50 家 ，主持編寫企業項目管理案例集， 解決實際課題 200 多例

 

● 落地指導性強， 重在挖掘學員潛能，結合群體創造力， 解決實際問題
● 注重體驗和課程場域的建立， 理論功底深厚， 通過經典案例討論、 實戰沙盤模 擬、 管理工具訓練等教學方式 ，調動學員學習積極性

● 講授優雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長

●沙盤模擬系列： 《跨部門協作與溝通沙盤模擬》 《目標分解與計劃管理沙盤模擬》 《創新思維與管理工具應用沙盤模擬》
●管理技能提升系列：《目標分解與計劃管理》 《職場精英的時間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個習慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結構性思維》《團隊協作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過多期培訓， 她知識面豐富，親和優雅，十分有耐心， 深得學 員好評， 是我們優秀的培訓師之一。
——浙江大學繼續教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了， 我只 有在平時的溝通中不斷運用， 刻意練習才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運用。聽過不一定記住， 記住不運用也是白學， 多運用才能越用越自然， 成為無意識有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結合工作實際案例進行課堂復盤， 我們團隊一起合作做出了下一季度的計劃， 解決了實際問題，課堂氣氛好， 回去馬上實施， 學了就能用。
—— 中國移動浙江分公司

 

浙江大學、 浙江農林大學、浙江工商大學、拎包客、建設銀行、國家電網、 BAT 創學院、AACTP PINGO 國際、清暉項目管理、中糧集團、 國投中魯、金正大集團、 金鑼集團、佳田集團、佳兆業 根源生物、 聯華超市、長昊集團、賽爾集團、利泰集團、中電集團、 VOLVO、中百集團、江蘇煙草
國藥集團、人福醫藥、輝凌制藥、泰興醫院、邵逸夫醫院、上海醫藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創資訊、成飛集成、GEC、諾亞財富、蘇博特

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