【培訓對象】


【培訓收益】

參與目的：
>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業的發展遠景 — 理解零售業最核心的成功秘訣是在于—*人* 

> 理念梳理 –　行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著. --　習慣的改變來自對理念的改變 --　理解和建立一個零售行業的專業營業服務理念
 
> 技能訓練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的 技能也是”隔靴搔癢”,轉化不成利潤的. --學服務”技能”一定要”神形兼備” ,”道術結合”. 

>　學習循環　--　在做-反思-總結-決定-行動中思考的循環中舉一反三,融會貫通.
 
> 培訓手法　--　 充分發揮年輕人的好動,愛表現,不怕錯誤的特點 --運用音樂等多媒體,心理學,　性格分析,角色扮演等

內容簡介

一、 如何看待零售業及零售行業中的職業　　　
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產品,激發顧客對產品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關系,獲得更多生意

二、零售業的服務人員職業化訓練　　　　　　　
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關鍵點
發現顧客的需求的3步曲
展示產品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法

三、零售業銷售能力的訓練
1．零售業成功的秘訣
2. 零售業服務和銷售人員的職業
定位和價值觀的建立
如何提高零售業的工作效率　
零售業的發展愿景
3. 零售業中服務的精髓所在

四、服務細節-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優秀店鋪銷售服務人員的形象
3.　待客說話7原則　
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點

講師介紹：

　　專注于打造實踐性和實效性雙結合的"企業戰略營銷實踐力"
　　營銷界第一部散文隨感式實戰心得技法著者
　　國內最大財經媒體之一第一財經日報營銷咨詢專家顧問
　　交大等高等學府EMBA,總裁班外聘培訓導師
　　英國國際專業管理協會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業培訓師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁
　　多家股份有限公司戰略營銷專家顧問.
　　組織間營銷研究與實踐中心創辦人 －中國第一家專業.專注從事組織間營銷,工業品營銷,BTOB營銷營銷的機構!

主講課程：

　　營銷系統排毒課題系列:－培訓
　　1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略
　　2.渠道銷售與管理技能提升訓練
　　3.贏合談判:如何贏得有利結局
　　4.高效銷售演示力
　　5.經銷商會議培訓:與供應商共贏法則
　　6.成功渠道銷售經理人的七個習慣
　　7.金牌客戶服務攻略與溝通技藝
　　8.卓越銷售團隊管理(選,育,用,留)
　　9.工業品營銷組合策略
　　10整合營銷7種武器
　　11.大客戶鎖定的5大驅動力與7大戰略
　　12.創新營銷戰略－持續創新力造就持久成長力
　　13.制訂年度策略性營銷規劃的程序和方法
　　14.營銷心理學
　　15.深度營銷流程導入與模式

• 精益的顧客服務質量管理CSQM

   

  質量管理培訓（一）、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM l以專業關懷贏得消費忠誠 l如何讓顧客在市場眾多選擇中抉擇你 l知行合一、打破規則、提升標準、成為專家 l整合企業..

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