【培訓對象】
希望了解電商運營的流程，掌握抖音和淘寶運營規(guī)則的相關學員

【培訓收益】
學習 電商店鋪的基本操作：開店、上貨品、營銷、發(fā)貨和客服 理解 短視頻選題、編劇、拍攝和剪輯的流程 掌握 電商運營的發(fā)展歷史和最新方式 實操 如何0基礎進行電商運營和自媒體運營

第一模塊：現(xiàn)代電商新形勢（介紹電商發(fā)展史及基礎理論）
第1單元 電商發(fā)展史和新形勢
1.1電商平臺的發(fā)展歷史，各平臺規(guī)則。
1.2當前電商的新形勢
1.3電商物流選擇。
1.4淘寶客服的重要性
1.5售前，售中--促成交易，挖掘需求，積極推薦
1.6售后--解決異議，認真傾聽，換位思考，投訴管理
1.7客戶關系管理
第2單元 電商運營的基礎理論和營銷工具
122.1官方營銷工具
2.1.1限時折扣
2.1.2搭配套
2.1.3買滿送
2.1.4購物車營銷
2.2第三方營銷工具
第3單元 電商運營店鋪的店鋪設計和客戶管理 
233.1視覺分析
3.1.1店鋪五要素
3.1.2店鋪結構設計
3.1.3風格定位
3.2 經典案例分析
3.3 店鋪頁面功能詳解
3.4 商品頁面組成部分
第4單元 電商運營的會員關系管理
24.1客戶管理(掌握)
4.1.1等級設置
4.1.2所有客戶的管理
4.1.3標簽管理
4.1.4會員導出
4.2客戶分析
4.2.1精準細化營銷
4.2.2把握客戶需求
4.3客戶營銷
4.3.1活動管理
4.3.2發(fā)信息/券
4.3.3營銷效果

第二模塊：電商自媒體運營的基礎知識
（抖音、淘寶等運營及養(yǎng)號技巧）
第1單元 抖音和淘寶的賬戶運營知識
1.抖音運營的基礎知識
a)目前最火的6種抖音內容方向
b)自媒體的關鍵粉絲運營——吸粉、留粉、裂變、變現(xiàn)
c)抖音選題三原則：熱點時效性、內容吸引力、制作新穎性；
d)不同話題指數(shù)的平臺數(shù)據(jù)分析
e)垂直定位法確定短視頻的方向
2.抖音賬戶的賬戶運營
a)抖音賬戶的注冊流程
b)淘寶的注冊、開店、上貨流程
c)抖音小店、藍V號和直播功能如何開通
d)新的抖音賬戶如何養(yǎng)號
第2單元 短視頻選題、編劇、拍攝和剪輯的流程
1.短視頻內容的創(chuàng)作和編劇
a)尋找視頻方向素材
b)拆解視頻創(chuàng)意內容
c)制作視頻創(chuàng)意內容庫
d)重新編排形成劇本
2.拍攝和剪輯的流程
a)短視頻拍攝必備工具和使用
b)拍攝運鏡10大手法
c)九宮格人物構圖處理
d)橫屏和豎屏的內容區(qū)別
e)剪輯app的安裝和使用

第三模塊：直播運營理論與實操
第1單元 直播運營與實操練習
1.直播基礎知識入門
a)如何申請成為主播？
b)直播間裝修、布景、燈光、直播工具等
c)直播間封面如何才能吸引人
d)主播助理如何直播控場？沒粉絲怎么辦？
e)直播規(guī)則及如何避免踩坑
2.直播間權重提升的方法
a)粉絲基數(shù)如何快速擴大；
b)直播間如何互動；
c)決定粉絲停留時長的4個原則；
d)直播間的粉絲的點贊數(shù)；
e)粉絲購買和分享的動力機制；

第2單元 直播實操運營培訓
1.直播帶貨技巧
a)直播帶貨相比傳統(tǒng)渠道的四大優(yōu)勢
b)開啟直播帶貨的步驟和運營思路
c)直播團隊搭建、賬號定位和內容規(guī)劃
2.直播帶貨的條件準備
a)直播的氛圍如何設計；
b)直播的團隊準備；
c)直播的選品組合；
3.直播熱度提升八大技巧
a)真實體驗、塑造專業(yè)
b)互動體驗、專屬價值
c)羊群效應、信任聯(lián)結
d)語言設計、組合營銷

全部課程內容總結，學員提問，講師答疑和交流；

 

鐘理勇（James Zhong）
中國管理科學院新媒體方向客座教授
美國項目管理協(xié)會 項目管理師/PMP
ISAGA國際模擬培訓學會 沙盤設計師
高級新媒體運營培訓師 主播培訓師
國家二級心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機關公務員10年工作經歷
中國管理科學院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問
上海電影學院、交大等多家知名院校和培訓機構的特邀講師
【專業(yè)經驗】
沙盤模擬是如何保證授課結果的呢？流程是首先結合員工實際，定制化設計員工重點工作場景，針對性進行培訓，打破了傳統(tǒng)培訓力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務難度，將學員在高度模擬實戰(zhàn)的場景中訓練，通過激發(fā)斗志—攻堅克難—復盤反思的過程，學員的自信心和工作能力提高，因為培訓場景與現(xiàn)實工作的高度接近，學員的培訓成果可快速轉化至現(xiàn)實工作，達到了培訓效果的同時，幫助企業(yè)提升績效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國際模擬及培訓學會年會，與美國、歐洲和日本等國專家學者共同交流分享游戲化課程，在關于企業(yè)培訓的課程設計上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動”的培訓觀點得到了國內外同行的肯定， 并在實際授課過程中不斷更新案例、結合企業(yè)實際情況定制化設計，所講授的企業(yè)沙盤課程均取得了客戶的高度好評。
工作經歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動策劃新媒體運營等相關工作經驗，目前任杭州網紅基地短視頻公司導師，負責網紅直播節(jié)目策劃、短視頻內容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場拍攝導演，具有極其豐富的短視頻實戰(zhàn)經驗和獨到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產、服裝、餐飲和快消品等多個行業(yè)輔導策劃抖音、快手和微信視頻號等內容創(chuàng)作。
近兩年來，移動端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂到教育，移動端內容的呈現(xiàn)趨勢也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網紅探店吃播；85后媒體老司機放下單反，玩起了手機短視頻，成為新一代自營媒介KOL；學習強國APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時代大勢早已到來，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內容的能力和權利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無限潛能。
【授課風格】：
鐘老師幽默風趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調動學員的積極性，同時以深入淺出，豐富的實戰(zhàn)經驗加案例分析講解專業(yè)知識，真正做到實戰(zhàn)實用，落地實際。
【學術成果】：（書籍、論文、版權課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權課程 《短視頻制作》 《新媒體運營》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤 《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團隊溝通和高效執(zhí)行》沙盤 《鐵路大亨—團隊協(xié)作和商務溝通》沙盤
《故事領導力-結構思考和工作匯報》沙盤 《能力全景圖-能力素質模型搭建》沙盤

行動學習系列 《OKR理論導入和落地實操》行動學習工作坊 《創(chuàng)新思維與問題分析解決》行動學習工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關鍵崗位培訓體系建設工作坊 《會議效率提升、高效會議》課程
《結構性思維與公文寫作》 《跨部門溝通協(xié)作行動學習工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運營》 《企業(yè)微信的運營和營銷》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動業(yè)績——營銷人員的軟文營銷課綱》
《新媒體時代的電力新聞寫作》 《新媒體團隊人員分工和組織架構搭建》
《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓》
《新聞寫作》 《微信社群營銷》
項目管理系列 《管理中的項目式思維》 《項目管理實戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標與計劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領導力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導圖）助力辦公效力提升》
【項目經驗】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計劃”行動學習項目
2019年中國銀行內蒙古分行行動學習項目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團“5300必達”行動學習項目
2020年上海方連實業(yè)有限公司“王者運營”操盤手培養(yǎng)學習項目
近5年參與實施行動學習項目近20個
【部分服務客戶】
國有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農行、農行從化支行、重慶農行、農業(yè)銀行寧波市分行、農業(yè)銀行寧波寧海縣支行營業(yè)部、農業(yè)銀行寧波海曙支行、農業(yè)銀行寧波中山支行、農業(yè)銀行寧波興寧支行、農業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農業(yè)銀行、農業(yè)銀行慈溪市支行營業(yè)部、農業(yè)銀行慈溪龍山支行、農業(yè)銀行余姚泗門支行、農業(yè)銀行重慶市分行、農業(yè)銀行重慶渝中支行、農業(yè)銀行重慶江北支行、農業(yè)銀行重慶沙坪壩臺資園支行、貴州農行六盤水分行、貴州農行安順分行、湖南農行永州分行、寧波農行、農業(yè)銀行天津分行、農行北秀支行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網公司大理培訓中心、南網錦都培訓中心、南網昭通供電公司、南網鹽津供電公司、國網任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責任公司、國網新安江電廠、南網廣東東莞供電公司、國網駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國網四川省供電公司監(jiān)管中心、國網神農架供電公司、河北恒達電力安裝工程公司、國網濮陽供電公司、國網宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國網邢臺供電公司南網韶關供電公司、國網呼倫貝爾供電公司、國網開封供電公司、國家電投金源集團、內蒙烏蘭察布供電公司、國網東營供電公司、國網龍巖供電公司、南方電網、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網公司、云南電網公司、貴州電網公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國網青海省電力公司（貴德、西寧）、國網長白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設計院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設計院等
其他：方連實業(yè)、大搜車、中國銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團、名創(chuàng)優(yōu)品、中國平安、中荷人壽、有色網、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團、萬科集團、上海東方證券、上海強生控股、中國移動、中國電信、北京聯(lián)通、中國通信服務產業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯(lián)網+融媒體運營模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應對與輿情管理》

《企業(yè)經營管理》沙盤》 《《戰(zhàn)國風云-管理決策和團隊溝通》沙盤》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》 《新媒體時代的電力新聞寫作》