第一單元：目標篇
第1章 正確認知目標
1. 目標的詳解——企業的導航系統
目標是什么？為什么要有目標？
人們為什么不愿意設定目標？
三要素：科學性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
目標管理中的常見問題。
2. 計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁
為什么計劃趕不上變化？
為什么計劃常常不周全？
3. 思考：目標與執行，哪一個更重要？

第2章 如何制定目標
1. 關鍵目標來自于哪里？
2. 確定目標的誤區；
3. 制定目標的工具：
平衡計分卡
SMART原則
4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標的四個方法；
6. 關于目標制定的問題：
上下級產生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
7. 關于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務、工作和活動
OKR：目標與關鍵結果法

第3章 如何制定計劃
1. 分析做計劃的目的；
2. 計劃與執行工具
PDCA循環
3. 如何做事前分析
魚骨圖法：
SWOT分析法
4. 如何制定一套周詳的行動計劃？
五步計劃法
思維導圖
甘特圖

第二單元：執行篇
第4章 解讀執行力
1. 案例討論：誰的執行力最強？
2. 何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；
3. 何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
4. 誰來執行？誰是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5. 為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？
學習因素、能力因素和組織因素
6. 何謂執行商？執行商的基礎是什么？
在商業發展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅韌的行動力+理性的決策力。

第5章 定義關鍵結果
1. 為什么必須定義結果？
“我以為”“十不知”“位差效應”
2. 如何定義結果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過程第2
3. 第一步：聚焦最重要的結果；
什么是最重要的結果？如何確定最重要的結果？
4. 第二步：關注引領性指標；
什么是引領性指標？如何確定引領性指標？
5. 第三步：達成共識，創造團隊目標感。

第6章 明確關鍵責任
1. 人們為什么對責任敬而遠之？
2. 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第7章 落實關鍵行動
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當客戶；
4. “六個責任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執行；
9. “24字方針”——保證執行效果。

第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急
1. 測試：你是這樣做事的嗎？
2. 效能＞效率＞勤奮；
3. 要事第一：評估你的時間ROI；
四象限法
六點優先工作制
4. 高效之道：二維時間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5. 節省時間的7個策略。

第三單元：溝通篇
第9章 有效溝通：說對話，辦對事
1. 溝而不通，問題在誰呢？
2. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
3. 人際溝通的3個步驟：
4. 共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
5. 案例討論及情景模擬
6. 如何聆聽使人際溝通精準高效？
工具：3R聆聽模式
7. 如何提問從而賦能他人？
工具：OF式問話方式
8. 如何反饋別人愿意接受？
原則：赫洛克效應、保齡球效應；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9. 如何批評，讓對方心服口服？
工具：BID反饋法
10. 如何表揚，讓對方心花怒放？
工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2. 為什么我的建議沒有被采納？
3. 向上溝通常犯的三個錯誤；
4. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
8. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？
工具：向上管理法
9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協同？
4. 高效說服同事協同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
8. 如何進行跨部門協調資源？
9. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
10. 橫向溝通的案例與情景演練。 

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ 結論：結果與態度是兩個獨立的系統2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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