【培訓對象】
企業中基層管理、管理后備、儲備干部

【培訓收益】
◆ 幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握跨部門協作的秘訣； ◆ 理解跨部門協作的障礙，并引導團隊共創行之有效的解決方案； ◆ 通過引導技術的運用培養學員的溝通協作技巧與團隊溝通力； ◆ 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果； ◆ 建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協作，實現團隊與個人更大價值。

第一講：聚焦跨部門
案例：企業“家文化”啟示
互動話題：最優秀的團隊典范是什么？
一、建立跨部門溝通與協作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔當
5. 交集
樂高互動：贏得越多越好
二、聚焦部門墻
1. 部門的定義
——有權管轄的一個特殊的領域
案例分享：咱們的部門溝通現狀？
2. 部門間溝通障礙的原因
1）目中無人
2）投射效應
3）本位主義
4）邊際死角
5）群眾效應
6）瑜亮情結
3. 聚焦跨部門場景問題
樂高互動：還原跨部門墻
1）以樂高還原跨部門溝通場景
2）以第三人稱視角聚焦溝通問題
3）初步建立問題解決意識

第二講：跨部門溝通與協作之強大的信息系統
案例：常見的辦公信息系統及AI系統
一、了解跨部門溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通？
1）溝通三要訣
2）團隊溝通過程
3）各類溝通方式的影響力
二、建立跨部門溝通與協作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點還是先講事實？
2. 如何借用信息系統完成跨部門溝通？
1）線下溝通
2）線上溝通
樂高互動：部門墻場景中利用到哪些信息系統？
本節行動契約：
1. 隨時溝通，隨時解決
2. 溝通面對面，用數據說話
3. 盡量文字依據，減少口頭傳遞

第三講：跨部門溝通與協作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會議改進
——誰召集、誰參加、誰主持、誰控制、誰先發言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結論？
2. 跨部門溝通的環境
案例：如何提問更能讓人接受？
二、教練式溝通法
案例：管理不是競爭而是合作
1. 說話的正確時機
1）成事不說
2）遂事不諫
3）既往不咎
2. 溝通的金字塔結構
——看得見的思維、立體化的表達
樂高互動：部門墻場景中哪些溝通氛圍可以改變？
本節行動契約：
1. 經常感恩
2. 及時感謝
3. 積累感情
4. 創造感動

第四講：跨部門溝通與協作之規范的工作流程
案例：九段秘書
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認事實
2. 分析情況是如何產生的
3. 通過分析，制定下次行動計劃
4. 建立反饋系統來保證新計劃的實施
二、PDCA戴明環
1. P--計劃
2. D--執行
3. C--檢查
4. A--改正（再執行）
樂高互動：部門墻場景中重新構建流程？
本節行動契約：
1. 復雜的問題簡單化
2. 簡單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化

第五講：跨部門溝通與協作之明確的組織目標
一、結果導向跨部門溝通與協作
案例：睡覺有利于身體健康嗎？
1. 明確組織跨部門溝通與協作想要達成的結果
——完成任務≠結果！
2. 跨部門制定目標的SMART原則
1）具體
2）可衡量
3）可達成
4）相關
5）有時限
樂高互動：找到并明確部門墻場景中的共同目標
本節行動契約：
1. 人的關系：血緣、地緣、情緣
2. 一起同過窗，一起扛過槍，一起下過鄉
3. 培訓、聚會、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績分享

第五講：跨部門溝通與協作之真誠的服務意識
一、建立內部客戶意識
1. 誰是我們的客戶？
案例：客人與家人
2. 為什么對待自己人不如對待外人
1）相互尊重
2）物流、服務、信息供應鏈
3. 客戶服務的準確概念
二、內部客戶服務
1. “哇！”式服務流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創造
2. 改變習慣用詞
樂高互動：維護部門墻場景中的內部客戶
本節行動契約：
1. 明確誰是你的內部客戶？
2. 共同制定工作目標并使期望一致
3. 通過詢問真正理解內部客戶的需要
4. 聆聽內部客戶的需要
5. 同意所同意的事，說到做到，堅持持續跟進
互動游戲：啞人筑塔（樂高）
 

8年人才培養實戰經驗
新生代管理培訓師職業講師認證
中國人資企業培訓師認證/國標人才職技培訓師認證
樂高式游戲化課程設計者
《講話其實可以套公式》作者
曾任：北京萬古 | 人力資源項目負責人
曾任：ofo | 項目負責人
R已幫助超萬名中基層管理者提升管理能力、實現人才團隊的選育用留
R助力ofo、享騎、餓了么、美團外賣、百度外賣等企業超千名新員工入職孵化
R曾為常州市政府主辦的“百千萬在崗賦能計劃”萬人班項目固定開班講師，為近萬名中小企業中高管講授《賦能新生代》，0差評
知名企業特聘講師：已服務建設銀行、農業銀行、中國商飛、上海大眾汽車、上海煙草、上海紡織等國央企、大型民企，累計授課150+場。
擅長領域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團隊凝聚力/執行力、新員工素質……

實戰經驗：
曲老師在人才發展與教學領域具有豐富的實戰經驗，成果卓著且極具創新性。已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業進行咨詢、診斷、制定各層級管理者培訓計劃，完善培訓方案，展開落地，組織優化和人才盤點，為企業的持續發展提供堅實支撐。
在面對企業高速發展階段的各種挑戰時，曲老師通過人才梯隊模型，梳理標準能力，并開展新員工入職培訓等工作，全面、多維地提升員工的各項能力，如目標管理、跨部門溝通、團隊凝聚力、執行力、新員工素質和新生代管理等。
曲老師擅長以創新視角看待管理問題，結合樂高式游戲化教學體驗，為企業帶來全新感受和強大的新生代賦能，打造高效融洽的團隊。已成功為平安惠普、上藥集團、上海醫藥等企業開展《高績效團隊&凝聚力打造》授課，累計為超萬名學員開展專業授課，0差評。
01-人才發展分析培養
◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國區）進行企業人才發展咨詢，根據拉姆查蘭領導梯隊模型，定位于部門經理崗（中層管理）人才的能力分析與培養，通過管理自我、管理團隊、管理業務三大維度，16個關鍵能力模型，為企業輸出了為期兩年的培養計劃，8天脫產培養，10天培訓周期，并進行《打破部門墻-跨部門溝通七項修煉》《賦能新生代》的課程授課。
02-組織人才梯隊搭建
◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊模型，由于企業發展迅速，管理團隊膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個標準能力項，從團隊建設、文化建設、促成決策、經營管理、組織管理五個維度，做出人才發展分析與要求，定出人才培養差異。為企業超60名管理人員提供了扎實的幫助，提升團隊績效。
03-實現創新式應用教學
◆ 曲老師參與上海復泰金融學院的課程體系研發工作，對過往培訓體系進行了深入詳細的梳理，完成了長達3萬字，超2000多主題的思維導圖分析，以啟發思考為主旨，引導學員主動思考，培養他們獨立解決問題的能力，而非局限于知識的傳授。
主講課程：
《結果導向——打造團隊執行力》
《高效達成——目標設定與管理》
《職場第一課——新員工職業化素養》
《引領代際——95后新生代員工管理》
《賦能管理——打造團隊凝聚力》（樂高）
《打破部門墻——跨部門溝通與協作》(樂高）
 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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