【培訓對象】
國企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級者，或有下屬者，均適用

【培訓收益】
● 掌握“接受指示五步法”技能，促進下屬真正理解上級布置任務(wù)的意圖 ● 掌握“匯報工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報的能力 ● 讓學員掌握報聯(lián)商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松 ● 高效、得當?shù)恼埵尽R報，能有效地避免失誤、遺漏、大大地提高工作效率 ● 通過有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，提高團隊的士氣

課程導入：與上司的溝通之策——報聯(lián)商溝通模型
1. 職場上/下級的溝通
圖示解讀：典型職場管理場景
2. 報聯(lián)商溝通模型的核心修煉：
第一講：接受指示——認真接受上級指示是做好工作的根本
第二講：善于匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過聯(lián)絡(luò)促進人際協(xié)作的技巧
第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
第五講：洞察溝通——揭秘報聯(lián)商的價值與背后邏輯
第六講：融會貫通——綜合應(yīng)用報聯(lián)商助力職場

第一講：接受指示——正確接受上級指示的技巧，這是做好工作的根本
案例導入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導下達的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1. 明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
2. 接受指示五步法：
1）被召喚時
2）認真記錄
3）確認事實
4）全面復(fù)述
5）詢問疑問
3. 全面復(fù)述的好處
1）確認自己沒有遺漏
2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
3）爭取上級給你更多的資源
4. 意圖不明確的如何處理技巧
1）復(fù)述引導更多信息
2）運用任務(wù)計劃的再次確認
3）運用中間匯報來再次確認
二、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1. 接受指示沒到位原因分析1：下屬沒聽懂
——原因分析與3個處理技巧
2. 接受指示沒到位原因分析2：上級沒說清
——原因分析與4個處理技巧
3. 下屬接受指示的6大場景分析
1）集體會議
2）單獨面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達給你
三、4個接受指示的常見場景
1. 通過微信群接受上級的指示
2. 巧妙拒絕上級的指示
3. 應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧
課堂討論：領(lǐng)導越級給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
模塊小結(jié)：
——綜合視頻：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
——采取行動：接受指示五步法

第二講：善于匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
一、匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1. 職場中匯報的典型場景
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例：上級有指示時下屬該如何做
2. 職場匯報中存在的2大問題
1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿
2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿
3. 上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來匯報——下屬不來匯報
2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
二、正確認識匯報
1. 匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2. 上司期望的匯報
1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
三、明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報對象
1）直屬上級的匯報
2）跨級領(lǐng)導的匯報
2. 如何接受跨級領(lǐng)導的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級領(lǐng)導的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
四、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
1. 中間匯報的時間選擇
2. 需要向上級做中間匯報的6個場合
3. 下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
4. 去匯報的好處
1）對上級的好處
2）對下屬的好處
五、2個典型匯報場景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2. 讓領(lǐng)導更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
六、工作匯報的背后邏輯
1. 上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
2）對員工輸出不放心
3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
小結(jié)&采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過聯(lián)絡(luò)促進人際協(xié)作的技巧
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報
1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實現(xiàn)團隊資源共享
2. 與誰聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型
3. 應(yīng)該何時聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時機
4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報的小鮑
案例分析2：你怎么不早說
案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
一、商談導入
1. 商談的4個好處
1）讓上級知情，可以保護自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級打預(yù)防針
4）向能者學本領(lǐng)，走成長的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請示
1. 什么時候需要商談（WHEN）
1）掌握不準意圖時，馬上確認
2）工作遇到難題時，大膽求助
3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白
4）自己無法判斷時，上交信息
5）發(fā)覺情況不妙時，拉人參與
2. 跟誰商談（WHO）
1）選好商談對象很重要
2）找上級——請示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準備工作
2）商談中：商談實施的2個注意事項
a你說，他聽（商談內(nèi)容）
b他說，你聽（虛心請教）
3）商談后：商談后的跟進技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：洞察溝通——揭秘報聯(lián)商的價值與背后邏輯
一、報聯(lián)商的前生今世
1. 什么是報聯(lián)商？
——什么是“報聯(lián)商”：一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式
2. 為什么要實施報聯(lián)商？
3. 報聯(lián)商的應(yīng)用
1）報聯(lián)商在日本的應(yīng)用與發(fā)展
2）報聯(lián)商在國內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用與發(fā)展
二、報聯(lián)商溝通模型背后的邏輯
1. 上級的核心作用（領(lǐng)導的核心作用）——領(lǐng)導對下屬的義務(wù)
2. 上級的工作職責是什么？
3. 喧囂職場，誰是你最重要的客戶？
討論：上下級是一種什么關(guān)系，上級的核心作用是什么
三、報聯(lián)商對績效的巨大促進作用
1. 績效的本質(zhì)
2. 如何利用報聯(lián)商助力績效達成

第六講：融會貫通——綜合應(yīng)用報聯(lián)商助力職場
一、綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務(wù)
案例分析：當孫悟空不想干時……
案例分析：當孫悟空碰到麻煩時……
小結(jié)&采取行動：與上級溝通更有效的報聯(lián)商技能是如何煉成的

課程結(jié)尾
1. 課程總結(jié)
1）落實報聯(lián)商于工作
2）報聯(lián)商知識測試（現(xiàn)場測試）
3）答疑
2. 訓后落地建議（企業(yè)定制）
促進企業(yè)后續(xù)落地報聯(lián)商溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成，另附落地實施表（報聯(lián)商課程訓后運營落地推廣建議書.pdf）。
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪
 

8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監(jiān)
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規(guī)劃制定、匯報機制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者，總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓，受訓人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結(jié)果——高成效目標管理與計劃落實的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團隊執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）