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客戶(hù)拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言表達(dá)策略

課程編號(hào):61149

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:19

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:杜斌

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)一天深入淺出的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)和產(chǎn)品介紹的底層邏輯,并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

 第一章 言之有范:語(yǔ)言表達(dá)的心理調(diào)節(jié)與副語(yǔ)言
第一節(jié) 如何緩解溝通表達(dá)的緊張情緒
第二節(jié) 肢體動(dòng)作
第三節(jié) 讓你的眼睛“會(huì)說(shuō)話(huà)”
訓(xùn)練:目光聚焦
第二章 言之有序:客戶(hù)拜訪(fǎng)的表達(dá)架構(gòu)
第一節(jié) 表達(dá)的核心:精準(zhǔn)界定問(wèn)題
思維訓(xùn)練:看似無(wú)解的兩難選擇
第二節(jié) 客戶(hù)拜訪(fǎng)中的破冰與禮儀
第三節(jié) 表達(dá)的結(jié)構(gòu)框架與思維模型
工具:MECE原則
第四節(jié) 表達(dá)結(jié)構(gòu)的橫向展開(kāi)
思維訓(xùn)練:搭建橫向結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 表達(dá)結(jié)構(gòu)的縱向展開(kāi)
第六節(jié) 橫向展開(kāi)與縱向展開(kāi)結(jié)構(gòu)的組合運(yùn)用
第七節(jié) 自上而下搭建表達(dá)結(jié)構(gòu)
思維訓(xùn)練:自上而下
思維工具:SCQA模型
思維工具:黃金圈法則
思維工具:高頻表達(dá)模型
第三章 言之有理:說(shuō)服客戶(hù)的邏輯支撐
第一節(jié) 立論模型
案例分析:觀(guān)點(diǎn)不夠明晰
第二節(jié) 立論支撐的四大禁忌
第三節(jié) 演繹論證
直言三段論
析取三段論
假言三段論
第四節(jié) 歸納論證
歸納的邏輯關(guān)系
因果推理
類(lèi)比推理
統(tǒng)計(jì)推理
第四章 說(shuō)服客戶(hù)的情感助力
第一節(jié) 情緒迎合
第二節(jié) 情緒影響
積極情緒的影響
消極情緒的影響
第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用
第四節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用
第五章 打動(dòng)客戶(hù)的敘事策略
第一節(jié) 學(xué)會(huì)“講故事”
工具:敘事模型
第二節(jié) 表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 場(chǎng)景化表述
練習(xí):場(chǎng)景化敘事
第四節(jié) 強(qiáng)化說(shuō)服
案例:對(duì)比強(qiáng)化
第六章 聲音影響力——用好聲音打動(dòng)客戶(hù)
第一節(jié) 科學(xué)發(fā)聲 說(shuō)話(huà)不累
快吸
慢呼
胸腹聯(lián)合式呼吸
第二節(jié) 如何增強(qiáng)說(shuō)話(huà)的氣場(chǎng)
工具:停頓處理
訓(xùn)練:聲音送達(dá)
訓(xùn)練:聲音彈發(fā)
第三節(jié) 如何讓聲音更具磁性
訓(xùn)練:口腔共鳴

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