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輿情危機的應對與疏導

課程編號:61163

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:212

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:杜斌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業和政府的相關負責人

【培訓收益】
通過一天深入淺出的學習,讓學員掌握輿情處置的底層邏輯,并學會舉一反三、靈活應用到工作實踐中。

 第一章 為什么很多人在輿情應對的道路上越走越偏?
第一節 切莫高估數據分析工具的作用
數據太多反而影響決策
警惕大數據中的邏輯陷阱
第二節 切莫對輿情處置有不切實際的幻想
輿情衰減不等于輿情消失
輿情處置不等于雨過天晴
第三節 切莫忽視網絡輿情傳播的基本規律
網絡輿情的群體極化
網絡輿情的利己動力
網絡輿情的認知定勢
網絡輿情的演進模型
第二章 輿情應對有哪些禁忌和要點?
第一節 輿情應對的禁忌
案例分析:空話套話過多
案例分析:制造對立情緒
案例分析:問責處理不當
案例分析:向外推卸責任
案例分析:逃避拖延回應
案例分析:處置節外生枝
案例分析:粗暴助長輿情
案例分析:強行正負對沖
第二節 輿情應對的要點
危機溝通情境理論
危機的分類與對策
案例分析:輿情散焦 替代轉移
信息發布的修辭
第三章 如何讓輿情回應更有邏輯?
第一節 找準問題的靶心
學會界定問題 提取關鍵信息
課堂互動:界定問題
橫向拆解問題 充分準備預案
課堂互動:情景模擬
第二節 演繹推理的運用
直言三段論
析取三段論
假言三段論
第三節 歸納推理的運用
歸納的邏輯關系
因果推理
類比推理
統計推理
第四節 輿情應對的邏輯謬誤
案例分析:歸真堂
第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理?
第一節 情緒迎合
第二節 情緒影響
積極情緒的影響
消極情緒的影響
第三節 錨定效應的運用
第四節 承諾和一致性原理的運用
直接承諾
間接承諾
標簽暗示
互動訓練
第五節 框架效應的運用
第六節 如何減少網民的心理阻抗
預防接種理論
主動提及缺點
主動承擔責任
第五章 輿情應急演練
第一節 與媒體打交道
課堂訓練:應對突然采訪的情景模擬
課堂訓練:答記者問
第二節 信息發布
課堂訓練:發布信息的情景模擬

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