【培訓對象】


【培訓收益】


課程目的： 
了解國內外零售業發展現狀的趨勢
認識國內外零售業競爭格局
理解零售業競爭環境分析的五力模型
學會競爭環境分析的常用工具、方法
學會分析競爭者的角度，識別競爭者反應的技巧
學會預測未來需求的方法與技巧
掌握競爭定位與市場細分的基本原理 
掌握市場細分與定位的方法與技巧
學會持續競爭優勢的方法
掌握進攻性定位與防御性定位的方法及相關的管理技能、技巧

課程大綱 
第一講：零售業發展現狀與趨勢
模塊一、國內外零售業競爭格局分析
 
第二講：賣場競爭市場分析
模塊二、零售行業競爭環境分析
模塊三、零售業競爭者分析
 
第三講：確定現在和未來的競爭定位
模塊四、零售業競爭市場細分和定位原理
模塊五、零售業競爭市場細分和定位研究
 
第四講：零售業競爭性市場戰略定位
模塊六、零售業持續競爭優勢的創造
模塊七、零售業進攻性和防御性競爭戰略
模塊八、零售業卓越服務和顧客關系競爭
 
第一講：零售業發展現狀與趨勢 
模塊一、國內外零售業競爭格局分析
1. 全球零售業發展特征
2. 全球零售業供求格局
3. 全球零售業競爭格局分析
4. 我國零售業的現狀特點
5. 國內外資零售業的分析
外資入華零售業的特點
外資入華零售業的主要模式分析
外資零售業在華發展的戰略分析 
案例分析：破解杭州百貨“珍瓏”棋局
 
第二講　賣場競爭市場分析 
模塊二、零售行業競爭環境分析 
１、行業競爭的五力模型
行業內現有賣場之間的競爭
新進入者的競爭威脅
零售行業替代者的威脅
驅動零售行業競爭的力量
 
２、零售行業戰略集團的競爭
3、零售行業的發展和預測
4、零售行業競爭環境的穩定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、零售行業競爭優勢矩陣
7、案例分析：維珍商場
 
模塊三、零售業競爭者分析 
１、與競爭者進行基準比較
基準賣場的確定 
基準項目的確定
收集可比性的相關數據
歷史數據的收集與整合分析
與自己的賣場比較
競爭市場的調查分析
 
２、競爭者分析的準度 
評估競爭者賣場當前和未來的目標
評估競爭者賣場當前和未來的戰略和活動
介紹分析競爭者賣場當前活動的工具--價值鏈分析
評估競爭者賣場的能力情況 
預測競爭者賣場未來的戰略
競爭者賣場的弱點在哪
競爭者賣場可能采取何種活動或戰略調整
競爭者賣場的報復手段
 
３、如何選擇競爭者
波特式理想競爭者特征
 
４、競爭者信息的獲取與傳播
競爭者信息的來源
競爭者信息的獲取的技巧
競爭者信息的傳播方法
伯思哈特的分集信息傳播法
 
第三講、確定現在和未來的競爭定位 
模塊四、零售業競爭市場細分和定位原理
1. 競爭定位的原理
2. 市場細分的原理
3. 市場細分的基本前提
4. 細分市場的基礎
5. 消費者市場細分
6. 細分市場的發現和描述
7. 細分市場的利益
8. 市場細分的實施
9. 案例分析：天虹在深圳開全國的第30家門店
 
模塊五、零售業競爭市場細分和定位研究
1. 先驗性的市場細分方法
2. 后驗的/以聚類為基礎的市場細分方法
3. 定位研究的定性方法
4. 定位研究的定量方法
 
第四講　零售業競爭性市場戰略定位 
模塊六、零售業持續競爭優勢的創造
1. 相同組織資源創造可持續的競爭優勢
2. 創造競爭優勢的通用途徑
3. 如何取得成本領先
4. 如何實現差異化如何保持競爭優勢
5. 案例分析：杭州百貨的戰國史
 
模塊七、零售業進攻性和防御性競爭戰略
1. 擴張戰略
2. 維持和防御戰略
3. 市場利益戰略
4. 收獲性戰略
5. 放棄／舍棄戰略
6. 管理技能與戰略任務相配合
7. GMS業態零售經營模式介紹
 
模塊八、零售業卓越服務和顧客關系競爭
1. 商品和服務圖譜
2. 關系營銷戰略
3. 案例：芬蘭超市的“聰明服務
4. 客戶服務的３Ｓ
5. 超越期望的顧客滿意的評估和控制

講師介紹
實戰派管理專家、管理學碩士，國際注冊管理咨詢師、PTT國際職業培訓師、中國總裁培訓機構金牌講師、中國培訓熱線特約講師，多家管理顧問機構特約顧問師。　　
具20余年企業管理經歷，歷任大型企業集團總裁助理、房地產公司高層管理、管理顧問公司營銷總監。投資公司總經理、曾親自組建、領導多個管理團隊，具多年第一線管理團隊之經驗和企業高層管理經歷及獨特感悟，且潛心致力于研究開發團隊管理、領導力訓練、企業執行力等方面的企業組織素質的提升；對銷售管理、客戶服務、具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業問題的分析和研究深入準確。已為數百家企業提供培訓、咨詢服務。