【培訓對象】
企業中基層管理團隊，以及銷售前線人員。

【培訓收益】
● 底層邏輯：通過寓教于樂的形式，學員切身感受到在服務客戶關系中需要注意的細節 ● 掌握原理：系統化地學習與客戶建立客戶關系的原理，正確理解客戶關系 ● 學習方法：學員共創劇本。在特別設計的場景和角色中掌握客戶關系維護的方法 ● 創造價值：掌握行之有效的客戶服務方法可以幫助解決銷售中很多復雜難題，進而提升工作成果，更順利地創造工作價值，進而影響客戶，達到深度銷售的目的。

第一講：建立人設，打造弧光——“我”于客戶心中的人設
導入：“弧光”——一個人身上自帶的角色感
方法1：借助權威背書，是“中心”對“周邊”的影響
方法2：借助傳統認知，是“過去”對“現在”的影響
方法3：借助角色轉換，是“朋友”對“朋友”的影響

綜藝游戲版塊：《王牌對王牌》
1. 進劇組
2. 分角色：現場派發6-8個個人弧光的關鍵詞，學員可以根據對自己的判斷選擇相應的關鍵詞，選擇了關鍵詞意味著選定了角色。
3. 領臺詞：大屏幕上揭曉那關鍵詞對應分組
1）客戶組——“王牌家族”
2）服務客戶組——“王牌嘉賓”
4. 做演練：學員根據領到自己的臺詞，自行自由演練

第二講：破冰提問，深度對話——“我”與客戶關系的建立
一、提問的作用
1. 得到承諾，認知協調
2. “正向提問”，行動增強
3. 身份認同，順從對方，給出理由
二、好問題，拉近客戶關系
原則一：問開放的問題而不是封閉的問題
原則二：循序漸進，掌握節奏
1）關于喜好和小趣味
2）關于曾經，關于自己
3）當“我”變成“我們”
4）分享尷尬和隱私
5）底層價值觀
原則三：最好的提問是傾聽
原則四：營造積極的情緒
1）促進“主動承諾”，讓對方把改變落實到行動
2）發掘“被動承諾”，讓對方認可已發生的改變
三、對話中建立正向客戶關系的3個關鍵
1. 非語言信息的使用
2. 重疊的工作內存
3. 轉換視角
四、對話中客戶關系建立的8技巧
1. 個人呈現和環境背景
2. 閑聊
3. 共情
4. 模仿
5. 身體接觸
6. 主動傾聽
7. 讓對方看起來更好
8. 采用個人招牌

綜藝游戲版塊：《令人心動的信號》
1. 劇本研討：大屏幕揭曉“出題”——設定的服務客戶場景
2. 內容共創：根據上一講的分組，同組學員進行劇本研討，內容共創
3. 臺詞撰寫
4. 劇情演練

第三講：十種思維，關系營建——“我”與客戶的關系維護
1. 互利、利他主張
2. 互信
3. 攀登認知階梯
4. 分享資源
5. 共同的項目
6. 鏡像關系
7. 樹立個人品牌
8. 案例引導
9. 價值感知
10. 正面情緒

綜藝游戲版塊：《最強大腦》
1. 正式表演：學員以小組為單位按抽簽順序演出
2. 情景舞臺劇：將共創的劇本以情景舞臺劇的方式演繹出來
3. 大眾點評：其他學員為“大眾點評”，他們手里的評分即為“資源池”
4. 拍攝視頻

第四講：妙用共情，說服影響——成為我真正的“客戶”
一、共情的重要性
共情的能力公式：強共情=鏡像+同頻+傾聽
二、與客戶共情的3個方法
方法一：鏡像法
方法二：同頻法
方法三：傾聽法
三、影響客戶4步走
1. 拋出亮點。
2. 那就是自抬身價。
3. 限定時間。
4. 樹立道德權威。

綜藝游戲版塊：《送你一朵小紅花》
1. 講師點評：每個小組表演完畢，講師當場點評，指出值得關注的知識點。
2. 學員打分：所有小組表演完畢，臺下學員投票出前三名（小組為單位）
3. 評分頒獎：講師現場進行趣味模擬舞臺頒獎
4. 獲獎感言：同時獲獎小組派代表發表“獲獎感言”分享自己在客戶服務關系中的心得體會。

總結：經營和維系與客戶關系需要經歷的四個階段
1. 學習階段
2. 投資階段
3. 培育階段
4. 保持階段 

20年品牌策劃推廣與導演實戰經歷
聯想、比亞迪、格力、OPPO、中國銀行等50+企業品牌推廣合作伙伴
多項王牌節目的主導演+主策劃
——《年代秀》（發行當期全國收視第2）
——《全明星歌會》（發行34個省級電視臺）
曾任：湖南衛視、華娛衛視、深圳衛視 | 首席導演
曾任：廣州瑪雅文化傳播集團（廣州4A） | 深圳事業部總監
曾任：深圳市亞際文化傳播有限公司 | 品牌發展中心總經理
擅長領域：短視頻短劇營銷、直播帶貨、品牌營銷、輿情管理、攝影攝像、AI應用、新媒體文案、新聞采編等。
→連續7年成為三大通訊運營商（電信、移動、聯通）年度營銷推廣服務代理商
→連續3年服務騰訊游戲，開展系列營銷推廣活動、策劃運營新產品上線
→連續3年服務招商銀行，開展產品推廣、品牌公關系列活動（論壇、業內峰會等）
→連續2年服務中國銀行-信用卡系列新產品拍攝制作推廣上線，并開展品牌宣傳活動，宣傳投放在央視等多家王牌媒體

知名項目案例：
01-【“潮拜72小時”知名IP孵化】
作為2屆產品負責人，前期內容策劃，到中期的5大新媒體平臺（抖音、微博、微信、B站、小紅書）的矩陣營銷推廣策劃，到后期的整合資源推廣，從無到有，成功打造音樂節IP。
——全網曝光量逾6億次，取得同類型產品無可比擬的戰績：登上微博熱搜榜20+次、相關話題曝光5億次、互動量500W+、主話題閱讀量突破4億、相關話題短視頻播放量1000W+。
02-【拼多多 “線上賣房首秀”大型營銷事件】
從資源整合到傳播媒介、研究消費人群，營銷手段，傳播文案，將傳統內容領域應用到互聯網領域的一次突破性的成功實踐
——打造了一夜之間線上售出1072套房，至今無人打破的歷史奇跡
03-【電信天翼 “我是歌手之天翼明星演唱會”】
借助當時大火節目“我是歌手”，幫助天翼打開社會面品牌知名度，并帶動相關產品聯合營銷
——吸引5萬+觀眾，帶動融合套餐銷售1200萬+，造就運營商品牌活動參與人數之最

實戰經驗：
王老師深耕媒體20年，前10年作為導演深耕傳統媒體，主創/主導/參與了多個大型節目，如：《我是歌手》《中國好聲音》《年代秀》《方特大世界》《全明星歌會》《別對我說謊》《八九不離十》《動感新聲大賽》《動感職場新偶像》《3Q very much》等，后10年作為廣東4A廣告公司運營高管，憑借多年沉淀的扎實媒體功底，入局新媒體：曾多次受廣告人協會、得到高研院等單位邀請，開展業內私享會，分享《一夜之間線上直播賣掉1072套房子》《公關人素養提高及熱議危機公關案例解析》等主題；也曾運用自身多年的品牌“新”營銷實戰經驗，幫助近百家500強企業開展品牌營銷：
01-【企業新品推廣】
操盤《港華紫荊何炅代言南京發布會》《“超凡雙生，芯智全球”Mavell芯片上市發布會》《一馬當先，百川歸海”海派發布會》《深圳電信4G發布會》等近100+個企業新品發布會，幫助企業快速搶占商機，打開市場
02-【產品品牌推廣】
開展《廣東電信中國好聲音廣州白云機場假期群星演唱會》《廣東電信中國好聲音深圳歡樂海岸假期群星演唱會》《廣東電信我是歌手群星演唱會》等35+個冠名演唱會，幫助企業推廣產品，快速打開產品知名度，實現流量+產品的聯動營銷
03-【標榜企業文化】
落地《深圳電信突破百萬世界之窗群星盛典晚會》《百度“十年十杰”慶典晚會》等200+個大型企業年會，幫助企業標榜企業文化，鏈接合作伙伴

主講課程：
《企業短視頻營銷轉化實戰攻略》
《企業如何利用直播手段有效帶貨》
《轉“危”為“機”——企業品牌管理危機公關必修課》
《新媒體時代，品牌營銷玩法》
《攝影與攝像：從零基礎到高手實戰》
《從0到1如何玩轉短劇，助力品牌營銷和IP打造》
《企業新媒體文案寫作全攻略》
《客戶請指教——客戶關系建立與維護（綜藝游戲體驗式教學）》