【培訓對象】
到家服務行業負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【培訓收益】
掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略； 明確到家服務行業全域運營的營銷邏輯，并為自身業務做全域運營定位； 掌握獨立進行全域運營的初步能力 具備自建或外接社群運營和轉化變現能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網絡影響力輻射更多人。 具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現能力。

 一、全域運營：到家服務破局
1、案例解析
天鵝到家：你需要做飯嗎？
倍優天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
e城e家：先到家，后服務
2、到家服務行業的經營痛點
商機不足
成本高企
供應鏈不穩
3、到家服務的用戶特性
低頻低價
高密度小半徑本地化
服務非標，需求分散
價格敏感
重視體驗
4、到家服務行業全域運營模型
何為全域？
什么是運營？

二、全域運營模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體
短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈
公眾號和小程序
直播
社群
轉介紹
2、公域：廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域：專業通道
線上到家服務平臺
地推
異業合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評論
線上客服
2、群怎么玩
長期群
短期群
3、破局：加好友
我來加用戶
用戶來加我
4、低價爆款引流
如何選品？
定價
服務設計
5、溝通：話術與sop
何時說？
說什么？
怎么說？
3、營銷鏈路：從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節點
促銷手段
最關鍵因素：超預期的服務
5、管理者需要關注哪些關鍵指標？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3：服務交付
1、標準化
培訓與獎懲
裝備、話術和節點動作
監督管理
2、數字化
節點簽到
全程電子記錄
工單流轉
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
超預期服務
關鍵數據指標
案例：海底撈等

五、全域運營模塊4：售后重復活躍
1、轉介紹（公開+私下）
用戶驅動節點：場景化、系統化、數字化
物料促傳播
驅動力
監督管理
節點和獎勵
2、復購
復購的驅動力
復購的場景化和數字化
3、會員制
案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？
1、轉介紹（公開+私下）
準備工作
如何實施？
2、直播
自主直播：怎樣快速冷啟動直播？
后續如何承接？
4、地推+異業聯合推廣
5、自建社區團購
6、熱點+爆款引流
案例：團車網、天鵝到家、慧算賬等

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內知名大型教育培訓機構擔任用戶運營和增長黑客負責人
建立vipkid社群用戶增長模式，打造內容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.
對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。
負責新東方在線用戶增長和流量運營，構建用戶分層模型，完成網站流量指標（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現年度流量復合增長40%+；
負責舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內最大規模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯、慧算賬、借貸寶等國內知名大型企業服務機構擔任用戶運營和市場增長負責人，
從0搭建慧算賬用戶增長事業部，針對企業經營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉化率和ROI）負責，連續2年業績完成率100%以上，ROI 數據＞2.5。
通過老帶新轉介紹、精準投放、體驗銷售、內容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。
初步建立個人微信+企業微信+平臺系統構成的私域營銷體系，試點全面網銷模式，達成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。
負責借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉化率提升74%，出借人數量增長44%，付費轉化率增長77%。
負責三一重工共享租賃事業部用戶運營、產品運營和業務運營，從0 起步，運營APP“找設備”，構建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風格】
專業性強：憑借在互聯網營銷的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業新媒體傳播和私域運營的先行者。
實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰、實操、實用、實施專家。
引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。
對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。
【主講課程】
增長黑客系列
《增長黑客—數字化用戶運營》
《增長黑客—體驗式營銷》
私域運營系列
《私域運營—社群運營實戰》
《私域運營—用戶裂變與轉介紹》
《私域運營—會員制與用戶激勵》
新媒體系列
《新媒體營銷：短視頻與直播》
《直播電商實戰兵法》
《內容為王—怎樣做好新媒體》
《上門服務行業的全域運營》 

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