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上門服務行業如何突破全域用戶運營

課程編號:62054

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:7

行業類別:不限行業     

專業類別:運營管理 

授課講師:李劍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
到家服務行業負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【培訓收益】
掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略; 明確到家服務行業全域運營的營銷邏輯,并為自身業務做全域運營定位; 掌握獨立進行全域運營的初步能力 具備自建或外接社群運營和轉化變現能力,能夠不斷提升社群的活躍度,并通過社群成員的網絡影響力輻射更多人。 具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現能力。

 一、全域運營:到家服務破局
1、案例解析
天鵝到家:你需要做飯嗎?
倍優天地&有福媽媽:月嫂為啥難做?
e城e家:先到家,后服務
2、到家服務行業的經營痛點
商機不足
成本高企
供應鏈不穩
3、到家服務的用戶特性
低頻低價
高密度小半徑本地化
服務非標,需求分散
價格敏感
重視體驗
4、到家服務行業全域運營模型
何為全域?
什么是運營?


二、全域運營模塊1:流量獲取
1、私域:新媒體
短視頻:抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅
圖文:小紅書、公眾號、微信朋友圈
公眾號和小程序
直播
社群
轉介紹
2、公域:廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域:專業通道
線上到家服務平臺
地推
異業合作
案例:輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2:用戶著陸與轉化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評論
線上客服
2、群怎么玩
長期群
短期群
3、破局:加好友
我來加用戶
用戶來加我
4、低價爆款引流
如何選品?
定價
服務設計
5、溝通:話術與sop
何時說?
說什么?
怎么說?
3、營銷鏈路:從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節點
促銷手段
最關鍵因素:超預期的服務
5、管理者需要關注哪些關鍵指標?
案例:日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3:服務交付
1、標準化
培訓與獎懲
裝備、話術和節點動作
監督管理
2、數字化
節點簽到
全程電子記錄
工單流轉
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗
超預期服務
關鍵數據指標
案例:海底撈等

五、全域運營模塊4:售后重復活躍
1、轉介紹(公開+私下)
用戶驅動節點:場景化、系統化、數字化
物料促傳播
驅動力
監督管理
節點和獎勵
2、復購
復購的驅動力
復購的場景化和數字化
3、會員制
案例:vipkid、有福媽媽

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營?
1、轉介紹(公開+私下)
準備工作
如何實施?
2、直播
自主直播:怎樣快速冷啟動直播?
后續如何承接?
4、地推+異業聯合推廣
5、自建社區團購
6、熱點+爆款引流
案例:團車網、天鵝到家、慧算賬等

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