【培訓對象】
總經理、副總、中層管理干部、人力資源總監、人力資源經理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業人士


【培訓收益】
1. 正確理解績效輔導；
2. 掌握績效輔導的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
4. 正確理解績效面談；
5. 提升績效結果有效反饋的能力；
6. 提升績效改善的能力；
7. 提升績效計劃溝通的能力；
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

【課程特色】
針對性：針對性的課程開發，真正做到講你想聽的，給你所想要的
科學性：對世界標桿企業案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內容掉進經驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性
實操性：精選了9個咨詢案例在課程中深入講解，9個咨詢案例都是朱老師親身經歷的，極具參考性，可模仿或創造性地模仿
工具性：課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具，價值不菲，拿回去就能用。
實戰性：針對性設計實戰沙盤，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
【教學模式】
講解 + 咨詢案例分享 + 現場實操 + 工具應用 + 疑難問答
【課程大綱】
A．我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 員工能力有欠缺，統統歸結為人力資源部的培訓沒有做到位？
2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3. 經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？
B．課程目標（我們的學習方向）
1. 正確理解績效輔導；
2. 掌握績效輔導的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
4. 正確理解績效面談；
5. 提升績效結果有效反饋的能力；
6. 提升績效改善的能力；
7. 提升績效計劃溝通的能力；
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點收獲！（行動計劃的基礎）
第一部分：正確理解績效輔導
1. 績效輔導與面談在績效管理中的作用
2. 咨詢案例1：技術部經理反映人才為什么如此難培養？
3. 人才培養的3種基本模式
4. 在職輔導的內涵與外延
5. 在職輔導對公司、經理、員工的價值
6. 在職輔導人力資源部、直線經理的角色分工
7. 咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
8. 在職輔導成功的兩層關系和六個要素
9. 咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標調整而實現戰略轉型的？
第二部分：績效輔導技巧
1. 咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養周期縮短一半？
2. 員工培育5層次輔導
1) 員工績效知識輔導
2) 員工績效技能輔
3) 員工績效思維輔導
4) 員工績效潛能輔導
5) 員工績效心靈輔導
3. 咨詢案例5：該客戶的客戶經理技能看板表
4. 員工技能輔導口訣與步驟
1) 說明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點評
5. 員工心靈輔導口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵宣泄
3) 學會講故事
4) 尋求解決方案
第三部分：低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓練效果最大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書會
2) 例會
3) 案例研討會
4) 行動學習法
5) 授權/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析
第四部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例6：該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗？
2. 績效面談的內涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
第五部分：績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例7：該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果？
2. 優良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現細節
4) 表現細節反映的素質
5) 素質帶來的結果和影響
3. 優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例8：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？
5. 不良績效結果反饋步驟
1) 選定績效反饋指標
2) 指標反映的下屬行為
3) 說明行為帶來的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績效評估結果
6. 咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業績改善4D法則
1) Do-行動達成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對策選擇
4) Depict-短板呈現
8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領
第六部分：績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內容
1) 目標溝通
2) 策略溝通
3) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
第七部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執
6. Q&A（問與答）
D．現場實操！（做過不會忘記）
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導訓練
3. 員工心靈輔導訓練
4. 優良績效結果反饋訓練
5. 不良績效結果反饋訓練
6. 績效計劃溝通訓練
E．實務操作工具！（拿回就能用）
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導口訣與步驟
4. 員工技能輔導口訣與步驟
5. 優良績效結果反饋步驟
6. 不良績效結果反饋步驟
7. 績效改善4D法則
 

人力資源業績管控體系設計創始人
北京大學民營經濟學院總裁班特聘教授
原創型、實戰型、顧問型的培訓師
澳大利亞心理學家協會心理測評師
AACTP注冊培訓師
博敏電子股份、嘉利控股集團、中國移動、中國聯通、中國電信省、市公司長期顧問
國內知名的人力資源管理專家、企業內部講師專業訓練導師、課程開發訓練導師

長期致力于人力資源業績管控體系理論、技術、實踐的研究

 
職業成就：
1.博敏電子股份通過導入人力資源業績管控體系公司銷售額順利突破10億大關，銷售額實現62％增長，公司利潤實現150％增長。
2.嘉利控股集團通過導入人力資源業績管控體系公司人員從7000人壓縮到5500人，公司利潤實現400％增長。
3.祺馨色彩通過導入人力資源業績管控體系公司銷售額從300萬順利沖突500萬，銷售額實現66％增長，公司利潤實現105％增長。

1．人力資源咨詢項目。包括：人力資源戰略、組織設計、工作分析、人力資源規劃、授權管理、素質模型構建與運用、人才測評、招聘/競聘輔導、崗位價值評估、薪酬福利設計、績效管理、滿意度/敬業度測評、培訓體系設計、職業生涯規劃、人才儲備與人才梯隊建設、流程管理。

 
2．培訓課程一覽表
課程類別 序號 課程名稱 課程課時
業績管控提升班 1 《企業如何突破招聘難、人力成本上升瓶頸－人力資源業績管控體系設計》 3天2夜
人力資源定位課程（最新課題） 2 《組織效能定位管理》 12小時/2天
3 《績效考核定位管理》 12小時/2天
4 《薪酬定位管理》 12小時/2天
人力資源系統班 5 《顧問式人力資源管理》5天2夜 班 36小時/5天2夜
6 《顧問式人力資源管理》12天班 72小時/12天
人力資源常規課程 7 《戰略性人力資源管理》 12小時/2天
8 《組織架構與崗位設計》 12小時/2天
9 《人力資源規劃技巧》 6小時/1天
10 《工作分析技巧》 12小時/2天
11 《績效為王－以KPI為基石的績效管理》 12小時/2天
12 《贏在績效－績效管理實務操作特訓營》 12小時/2天
13 《BSC-平衡計分卡實務操作特訓營》 12小時/2天
14 《績效輔導與面談技巧》 12小時/2天
15 《績效面談技巧》 6小時/1天
16 《激勵性薪酬體系設計技巧》 12小時/2天
17 《崗位價值評估技巧》 6小時/1天
18 《員工職業生涯規劃技巧》 12小時/2天
19 《基于崗位素質的招聘與面試技巧》 12小時/2天
20 《培訓管理體系建設與年度培訓計劃制定》 12小時/2天
21 《人才儲備與人才梯隊建設策略》 12小時/2天
22 《素質模型/勝任力模型構建與運用技巧》 12小時/2天
中層管理課程 23 《目標管理》 12小時/2天
24 《非人力資源經理的人力資源管理》 12小時/2天
25 《MTP-中層干部綜合管理技巧》 18小時/3天
26 《員工輔導與激勵技巧》 12小時/2天
27 《員工激勵技巧》 6小時/1天
內訓師課程 28 《內訓師授課技巧》 18小時/3天
29 《內訓師課程開發技巧》 12小時/2天
30 《內訓師綜合能力提升訓練營》 18小時/3天

客戶評價摘錄：
朱老師運用通俗易懂的語言和大量的咨詢案例詳細闡述了人力資源職位、薪酬、績效、招聘方面的技巧，通過朱老師的培訓，學員的行為發生了重大的變化，從不敢發言到后來的搶著發言，這一切多說明了學員在能力方面的變化。
－中糧新疆屯河股份有限公司人力資源部何為俠部長
朱老師通過大量的案例全面闡述人才梯隊建設與關鍵崗位管理的核心內容，課程得到了全體學員的廣泛任何，本次課程解決了我們公司目前在人才梯隊建設方面的困惑，為我們今后工作的展開提供新的思路
－南京金鷹國際集團總裁助理黃玉敏
朱老師的課程非常貼近我們企業的實際，本次課程幫我們找到了解決人力資源工作中難點問題的方法。非常感謝朱老師為我們精心設計的課程。
－中國工商銀行廣東省分行人力資源部何總
朱老師的課程是為我們量身定做的課程，朱老師的課程也引進了很多新的招聘理念和招聘技巧，通過本次學習，讓我們掌握了基于崗位能力素質的面試技巧。感謝朱老師！
－廣州寶鋼南方貿易有限公司招聘主管陳潔曼
朱老師的課程通俗易懂，把復雜的績效管理理論通俗化，我們聽的特別過癮，兩天下來沒有一位學員離席，這已經創造了奇跡。
－新疆醫科大學第六附屬醫院人力資源部汪平部長
說句實話，我本來打算來休息兩天的，但是朱老師的授課風格以及課程內容深深感染了我，讓我全情投入到課程中，從本次課程中我學習到了很多績效管理操作的實戰技巧。
－東莞電信網絡部湯滿榮
聽了朱老師兩天《人力資源規劃與招聘管理》的課程，朱老師給出了人力資源規劃與招聘具體的操作技巧和實戰案例，朱老師通過團隊競賽等方式充分調動了學員學習的積極性，通過本課程的學習讓我們很受用，可以有效服務我們日常的工作。
－上海移動人力資源部張志強總經理
參加《績效面談技巧》的學員都是我們生產部門和研發部門的，我很擔心課堂氛圍沉悶，課程中發現我的擔憂是多余的。朱老師運用大量的面談案例充分激發了學員的學習積極性，課堂氣氛非常活躍，而且課程設計結合了公司績效管理的現狀，提供了可操作性的面談方法和工具，我們的中層干部說本次課程非常值得。
－美的廚衛事業部人力資源部曾蔚經理
朱老師，我們的同事都反饋這個課程講的很好，我們選對了。
－亭江精細化工有限公司人力資源部胡餃蓮經理
朱老師為我們技術顧問部的70多位專業技術人員提供了系統《職業生涯規劃》的課程，本次課程提供系統職業生涯規劃的方法，課程的針對性很強，是為公司量身定做的，解決了目前公司在技術人員職業生涯規劃方面的問題。
－廣州賽意信息技術公司技術顧問部總監蔡勝龍
在課程實施之前，我和朱老師進行了深入的交流，我們就公司績效考核的現狀和課程內容進行了深入的交流。朱老師針對不同層面KPI指標體系的設計運用不同的方法和工具。針對公司和部門層面，運用BSC構建公司的KPI體系；針對崗位層面，采用職責分析法構建崗位層面的KPI體系。就本次課程來說，我對朱老師的各方面的表現都非常滿意。感謝朱老師為我們傳道、授業、解惑。
－中捷通信人力資源部王經理
朱會老師為我們提供了《基于素質模型的培訓管理體系構建》的咨詢項目，朱老師對培訓體系的專業讓我們嘆為觀止。基于對項目的認同，后來我們聘請朱老師提供了《OJT輔導》、《工作分析》的培訓課程。無論是在咨詢項目方面，還是在培訓方面，我們對朱老師的專業和工作態度都非常認同和佩服。
－大亞灣核電紐科利工程公司何云峰總經理

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  一、績效管理概述1.績效的一般內容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關注什么？6.績效理管發展的四個階段7.績效管理的關鍵詞8.績效管理循環9.績效管理最核心的正確思維二、部門主管應具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處..

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