【培訓對象】
品質(zhì)人員 生產(chǎn)人員 主管 經(jīng)理

【培訓收益】
本課程系統(tǒng)的解決您所有疑問，撥云見日。

　　企業(yè)管理的八項原則

　　【課程背景】

　　當我們天天在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”時，我們真的在重視質(zhì)量嗎？食品藥品安全問題層出不窮，中國制造成為偽劣產(chǎn)品的代品詞。我們還要放縱產(chǎn)品質(zhì)量多久呢？我們的工作質(zhì)量又應該如何管理呢？我們希望通過學習八項管理原則讓你的企業(yè)和團隊從此與從不同，你的企業(yè)學到的不僅是一門管理技術，更重要的是提升質(zhì)量“意識”，比技術更重要。

　　●為什么不同的人帶領團隊，其凝聚力、戰(zhàn)斗力會不同？

　　●有些企業(yè)為什么不敢抓，也不敢放？要抓哪里？放哪里？

　　●勞動密集型手工操作為主的行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量較多依賴于人員的態(tài)度和技藝。

　　●顧客對服務質(zhì)量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務質(zhì)量不滿時，往往返工，而下次又會出現(xiàn)同樣的問題。 為什么糾正沒有效果，為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

　　企業(yè)應格外重視客戶的投訴，因為它們只是冰山一角。

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　　【課程時間】 一天

　　課程大綱

　　一、以顧客為關注焦點

　　為什么以顧客為關注焦點，如何以顧客為關注焦點？

　　企業(yè)的利潤從哪里來？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來自哪里？

　　企業(yè)應該如何關注客戶需求？

　　關注客戶需求是老板的事？銷售部門的事？

　　了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過顧客的期望；

　　確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合

　　測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應措施

　　測量顧客滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動措施

　　對顧客滿意度的收集和分析，建立有效的溝通和分析渠道

　　二、領導作用

　　如何提升領導能力，為什么有些團隊像一盤散沙，有沒有發(fā)現(xiàn)不同的人帶團隊，效果、效益會不同，領導者的區(qū)別在哪里？

　　如何成為優(yōu)秀的團隊領導者？團隊領導者就是指總經(jīng)理嗎？個人是領導者嗎？如何管理自己到管理團隊？領導如何消除顧慮建立信任？

　　質(zhì)量=人+培訓+領導

　　考慮所有相關方的需求和期望

　　通過制定質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠景；

　　制定可測量的、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標；

　　在組織的所有層次上建立價值共享和職業(yè)道德倫理觀念

　　建立信任，消除憂慮

　　為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權

　　鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻

　　三、全員參與

　　提升產(chǎn)品質(zhì)量是總經(jīng)理的事？品質(zhì)部的事？生產(chǎn)部事？和誰有關？全員，你知道“交換”嗎？員工如何做“結果”與企業(yè)進行“交換”，你的員工建立這樣的意識了嗎？要提高執(zhí)行力，如何做好全員參與呢？企業(yè)做好高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力？

　　你的企業(yè)也建立的目標，這些目標成為指導員工成長的動力了嗎？什么樣的目標是合理的？目標如何分解與考核？應該如何建立團隊目標和崗位目標？

　　了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用

　　員工應能識別對其活動的約束

　　每個人根據(jù)分解到本崗位的質(zhì)量目標評價其業(yè)績；

　　主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗；

　　自由地分享知識和經(jīng)驗。

　　四、過程方法

　　如何做領導者的控制力？你知道過程控制嗎？你知道什么是“過程”嗎？管理過程、支持過程、增值過程應該如何控制？哪些過程是能產(chǎn)生價值的？哪些過程需要控制？如何控制？過程的兩個監(jiān)測點在哪里？如何評估過程中的風險？

　　為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動

　　為了管理這些關鍵活動需明確職責和權限；

　　了解并測定關鍵活動的能力

　　識別并溝通在組織職能內(nèi)部和職能之間的關鍵活動；

　　重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素，如資源、方法和材料等；

　　評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產(chǎn)生的后果和影響

　　五、管理的系統(tǒng)方法

　　如何建立一個有效的管理系統(tǒng)？

　　團隊制勝靠系統(tǒng)？什么樣的系統(tǒng)是合理的？如何建立？

　　為什么有些企業(yè)會扯皮、效率低下？

　　簡單的事情在企業(yè)中卻做不好？

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率

　　建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標

　　了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系

　　確定體系內(nèi)特定活動的目標及這些活動如何運作

　　通過測量和評估并持續(xù)改進體系。

　　六、持續(xù)改進

　　預防為主，持續(xù)改進，你是做救火隊員還是做布道者？如何實現(xiàn)企業(yè)的大循環(huán)、小循環(huán)？

　　技術革新就是持續(xù)改進嗎？如何實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進、系統(tǒng)的持續(xù)改進？

　　有監(jiān)督為什么還是沒有效果？

　　75-95%　　用于維持

　　5-25%　　用于改進

　　冰山問題

　　確定目標以指導、測量、追蹤持續(xù)改進

　　在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進。

　　為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓，這是持續(xù)改進得以實施的重要保證；

　　組織的每個員工都應將產(chǎn)品、過程和體系的改進作為自己的努力目標

　　七、基于事實的決策方法

　　信息是一切，屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

　　a 識別信息的需求；

　　b 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；

　　c 將信息轉換為對組織有用的知識；

　　d 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)     組織戰(zhàn)略目標；

　　e  確保適宜的安全性和保密性；

　　f   評估因使用信息所得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

　　八、互利的供方（相關方）關系

　　如何建立企業(yè)與員工關系？企業(yè)與供方關系？你的戰(zhàn)略伙伴在哪里？你的企業(yè)“粉絲”在哪里？

　　你建立第三種利潤了嗎？

　　識別和選擇關鍵供方

　　權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關系

　　與關鍵的供方共享專門技術和資源

　　建立清晰和開放通暢的溝通渠道

　　確定聯(lián)合改進行動

　　鼓勵、激發(fā)改進和承認成果

“激活”質(zhì)量管理系列培訓課創(chuàng)建人
商業(yè)管理和經(jīng)濟學碩士
長江商學院質(zhì)量文化講師

曾親受朱蘭博士指導；擅長質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理培訓，“微創(chuàng)新”思想的傳播者，擔任三家大型企業(yè)高級管理顧問職務；十多年培訓、輔導經(jīng)歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場指導經(jīng)歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓經(jīng)驗，學員上萬人次；
擅長建立以執(zhí)行力為基礎的質(zhì)量管理文化，并在企業(yè)班組建設中得到廣泛應用，對8090后員工起到非常好的引領作用，是真正的企業(yè)管理教練，啟發(fā)團隊智慧，實戰(zhàn)的管理型導師，在質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理培訓、咨詢方面有很深的造詣以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

 
【研究方向】質(zhì)量管理；企業(yè)執(zhí)行力；質(zhì)量控制管理與績效提升；現(xiàn)場管理；目標管理 ；流程優(yōu)化，質(zhì)量工具的應用。
 
【輔導特點】把優(yōu)秀的管理理念通過建立企業(yè)的管理體顯現(xiàn)，有效的將理論與實際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當中的盲點。輔導中的培訓課程通過幽默精彩的案例與學員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

 
【工作方向】

企業(yè)內(nèi)訓
質(zhì)量意識與質(zhì)量文化

質(zhì)量管理及培養(yǎng)員工責任心
質(zhì)量意識及培養(yǎng)員工責任心

 質(zhì)量沒有借口

 

【部分客戶評價】
 李勛義老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！
--------毅昌印刷
 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！
------中興通訊
 李勛義老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！
------建化管樁陳總
 在整個項目進行過程中，我們感受到李勛義老師帶領的團隊專業(yè)精神，給出的調(diào)研報告客觀地發(fā)現(xiàn)了存在的問題，也給出相應的解決建議，相信會為企業(yè)的管理提升帶來很大的幫助。
--------------比亞迪鄒總
 李勛義老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李勛義老師在以后的工作中會給我們更多的指導和幫助。
----浴谷食品人力總監(jiān)張總
 李勛義老師授課方式很好，能針對學員量體訂制，讓我們在愉快中得到學習和能力，！
-------華中師大一附中

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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