第一部分全面質量管理知識入門教育
1、品質管理發展歷程
2、質量的概念及質量的二元特性分析
3、質管理的重要性
4、現場質量管理之屋
5、TQM全面質量管理介紹：質量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育
5、F質量成本分析：質量控制不好所付的代價
①預防成本分析：
②失敗成本分析：
6、現場質量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現主義的現場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環）
④解決現場問題的優先順序
⑤現場問題的預防及處理
  案例： 神醫扁鵲的故事帶來的質量控制啟示
⑥重視過程解決現場問題的思想
  從東西方吃飯文化的差異說中國企業質量管理的過程控制思想
⑦現場質量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
7、質量損失的概念及其特性分析
 
第二部分數據的收集與整理
1、數據的分類
2、總體和樣本的構成原則
3、隨機抽樣的方法
①簡單隨機抽樣
②系統隨機抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機抽樣
4、隨機抽樣的原則
5、樣本的抽取時機
 
第三部分 QC七種工具
1、什么是QC七種工具
2、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
  （可根據客戶需求重點指導其中的手法）
②新七法介紹：親和圖、關聯圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數據解析法、箭頭圖、PDPC法
3、新老QC七種工具及其他質量控制手法應用領域，異同點的介紹
4、七大手法之圖表·控制圖講解
①定義
②圖表的效果及優點
②圖表的種類及特征
③常用圖表的作圖方法及注意點介紹
  柱狀圖、折線圖、餅圖、帶狀圖、雷達圖等
5、七大手法之控制圖
①控制圖的原理（休哈特控制圖）
②工程中常犯的兩種錯誤及檢出力
③控制圖的種類及各種控制圖的優缺點
④控制圖的用途
⑤控制圖
  控制圖的做圖方法
  控制圖的判斷準則：過程異常的8種模式
  各判斷模式的分析及對策
⑥控制圖案例分析
⑦群的劃分條件
6、七大手法之排列圖
①定義
②排列圖的作圖原則
③排列圖的繪制方法
④排列圖的制作注意事項
⑤排列圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑥練習
7、七大手法之散布圖
①定義
②散布圖的繪制方法
③繪制散布圖的注意點
④分析閱讀散布圖
⑤相關回歸分析（質量管理指標預測）
⑥散布圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑦練習
8、七大手法之直方圖
①定義
②直方圖的基本結構
③直方圖的繪制方法
④直方圖的閱讀及分析
⑤直方圖和統計學的聯系
⑥直方圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑦直方圖練習
9、七大手法之魚骨圖
①定義
②魚骨圖的基本術語
③魚骨圖的繪制方法
  大骨展開法
  小骨展開法
④魚骨圖資料收集方法之頭腦風暴法（BS法）
  原則
  開展方法
⑤魚骨圖中末端原因的確定原則
⑥魚骨圖中主要原因的尋找及判斷準則
⑦魚骨圖在質量控制中實際運用指導（案例）
⑧分小組練習及發表
10、七大手法之檢查表
①定義
②檢查表的作用
③制作檢查表的注意點
11、七大手法之分層法
①定義
②作用
③分層法分層依據
12、各手法在質量管理中的位置
 
第四部分現場指導
安排學員從現場收集數據進行演練，老師現場指導a