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- 管理培訓：計劃與目標管理
- TTT-KCI培訓師專業發展勝任力
營業廳主管 渠道主管 集團主管 客服主管 區域經理 鄉鎮營業部經理等營銷服務崗位的基層主管
【培訓收益】
從營銷、服務、管理三個方面結合學員崗位特點和工作任務實際，全面提升基層主管的服務營銷的操作管理能力。
一、客服班組長的職業心態塑造
二、壓力情緒管理
三、3G時代競爭態勢與營銷策略解析
一、理清區域化營銷運作思路
二、營銷方案與客戶需求解析
三、如何調研及解析區域市場特質
四、依據區域市場特質，擬定方案執行策略
五、團隊共同規劃將策略轉化為行動
一、新業務營銷落地的關鍵
二、宣傳廣告的客戶廳外拉動
三、業務的銷售流程與話術的設計
四、 班組長的現場教練技術
一、塑造自己的領導人際風格
二、如何有效管理好問題員工
三、管理執行力的八個步驟
四、如何打造優秀的營銷服務團隊
一、美好一天的開始－班前會
二、如何主持管理好其他會議
三、如何進行有效的現場管理
四、如何高效的排班設置人員
一、服務業的五大怪
二、影響服務品質的六大短板
三、投訴產生的原因分析
四、投訴處理風險防范
五、『換人』投訴存在的風險
一、溝通的渠道與障礙
二、有效溝通的7個要點
三、工作中的溝通要點
四、有效的傾聽
五、說服與請求的技巧
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一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢4、中國網民規模和結構二、中國聯通全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特點3、中國聯通全業務運營現狀4、全業務競爭下客戶的典型需求5、中國聯通全業務布局6、全業務基礎通信..
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一、世界通信產業的發展現狀和趨勢1、全球互聯網業務現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網寬帶網絡發展現狀和變化趨勢4、全球移動通信網絡發展現狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰6、江西移動的機遇和發展二、LTE網絡演進及發展趨勢1、LTE系統與網絡演進2、高速4G網絡LTE-A3、VoLTE解決..
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課程背景：我國已進入老齡化社會，養老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實現養老保險全國統籌。所以，養老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業保險完善客戶品質養老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業銷售的方..
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一、國際采購市場分析國際采購市場規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調研的價值與特性產品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現有供應商..
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